《职场高情商沟通力》

《职场高情商沟通力》

课程背景：

      什么是好的沟通？如何在沟通中给客户留下好的印象？如何在一次简单的沟通中达到你的目标？如何在沟通中产生共情？这都是说明一个人会不会沟通的重要标志。会沟通就可以建立起好的人际关系，会沟通就可以起到事半功倍的效果。好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间。好的沟通，不在于你是否能达成眼前的既定目标，而在于你能否不断的自我塑造。好的沟通，不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。无论你遇到什么挑战，请记住，你不是一个人在战斗。

课程时间：1天（标准：6小时）

课程对象：企业全体员工

                                 课程大纲

板块一：高情商沟通底层逻辑与提升

第一部分 成功人生的核心实力——情商

1.哈佛最重要的一课：情商

2.情商的组成和定义

3.职场中高情商边界感原则

第二部分 掌握底层逻辑，成为真正的沟通高手

1.沟通的要素

2.梅拉比安沟通定律

3.非语言沟通内容与训练

4.沟通的双核内容

5.情绪冰山原理与训练

6.商务沟通的障碍

7.企业克服沟通障碍的七大途径

第三部分 90%的人都不知道的沟通三大基本功

1.妙用共情，迅速提高亲和力

2.什么是共情力

3.如何提升共情力

4.强共情的沟通公式与训练

5.巧用准备，消除沟通中的风险

6.强准备的沟通公式与训练

7.活用反馈，沟通自如无障碍

8.强反馈的沟通公式与训练

板块二：高效倾听法提升

第四部分 听话听音：画好三个框，沟通不用慌

1.高效聆听六步法

2.结构化倾听法

3.反向叙述法

4.上个台阶：装备倾听工具

5.真实案例分析

第五部分 你能听懂领导、同事没说出来的意思吗

1.DISC人格识模型

2.老虎型患者的沟通特征和应对原则

3.孔雀型患者的沟通特征和应对原则

4.猫头鹰患者的沟通特征和应对原则

5.考拉患者的沟通特征和应对原则

6.上个台阶：怎样和复合型人沟通

7.真实案例分析

板块三：高情商场景实战

第六部分 职场高效表达法

1.汇报工作“金字塔表达”法

2. 职场沟通中的安全氛围打造

·对话出现不安全氛围的两大因素

·对话安全感的两个条件

·如何在对话中建立安全感和重建安全感

—展示良好意图

—适时道歉

—对比说明，消除误解

案例归纳总结

附赠：职场沟通力提升书单

杨燕琪

· ISE 国际高效能服务品质提升专家

· ACI国际注册高级企业培训师

· 高情商沟通力高级导师

· 世界五百强企业服务管理咨询师

· 西安交通大学特聘职业规划客座讲师

· 亚洲企业发展研究学会SARDA高级面试主考官培训师

· 上海礼仪文化协会研究组特聘专家

· 前世界排名第一跨国航空公司乘务飞行部经理

· 陕西广播电视台《听游四方》特邀嘉宾，陕西省慈善联合会“公益大使”

· 知名国企特聘咨询顾问、上市连锁企业特聘培训师，服务国企、央企、政府企业超过500家。

【讲师特色】

具备国际一流跨国企业管理经验；具备国际五星服务实战职业背景；

具备多国语言授课能力；具备洞察企业文化与服务现状的调研能力；

前期调研、定制化方案、培训后落地辅导，为企业提供全方位的“最佳咨询式培训”模式

【职业背景与授课风格】

杨老师拥有十余年跨国企业管理培训经验，八年作为职业培训师进行商业课程授课经验，曾任世界五百强企业服务管理工作，是国际注册高级企业培训师。基于工作任务课程开发设计的高级咨询师，对企业培训体系的建立、内部讲师队伍组建、企业服务标准化课程的研究与开发有丰富的经验。主讲各类公开课程及企业内训超800余场。杨老师气质高雅、秀美端庄，极具亲和力，以优雅的仪态和实战的经验真正做到言传身教；授课风格互动性强、极具感染力与幽默感，理论讲解与实战案例以及体验活动相结合，以实用性为导向；量化考核严格把关，以课程品质为目标；注重企业需求、尊重学员感受，从企业实际出发，受到了企业领导、学员的高度赞誉。

【主讲课程】

服务类：

《ISE高效能服务提升》、《投诉抱怨客户处理原则及沟通技巧》、《服务微设计与服务管理落地》、《重在顾客体验感-服务峰值设计》、《以服务视角打造品牌影响力》、《服务形象塑造与管理》、《服务仪态三维打造》、《顾客服务沟通技巧》、《服务意识提升》等

职业素养类：

《礼胜职场，赢在商战》、《品质政务礼仪》、《服务礼仪修炼》、《企业员工职业素养修炼》、《职业形象三维塑造》、《领导力礼仪与企业文化构建》、《饭局上的礼仪》等

沟通类 ：

《高效表达》、《商务沟通》、《职场能成事儿的表达》、《客户销售沟通技巧》、《高情商医护患沟通技巧》、《听话听音—高效倾听法》、《高情商沟通的十四大场景应用与技巧》等

提升类：

《女性优雅气质仪态提升》、《西餐礼仪》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化与品鉴》、《衣橱管理》、《女性社交行为礼仪》《破圈—向上社交》等

【部分服务客户企业】

金融地产类：

中国银行、民生银行、华夏银行、嘉元逸方投资、诚银金融服务、陕西文化投资集团、紫薇地产、天地源TANDE、万盛祥实业、爱美丽家居、华润置地房地产、陕西万荣投资有限公司、万向实业、华山路桥集团公司、龙湖地产、绿城集团、金科地产、招商地产、陕西投资集团有限公司、西安曲江大明宫投资集团、曲江文投公司、高新房产、高新城棚改有限公司、陕西锦新唐房地产等

政府国央企院校类：

中建五局、中交二分局、高科集团、中建七局第四建筑有限公司 、中国航发动力股份有限公司、中国电建集团、西北勘测设计研究院、中煤科工、水电三局、核工业集团、西北电力设计院、高科集贤、国家电网、中建五局兰州分公司、陕建集团、西安国际社区、西电集团、庆安集团、远东集团、西电变压器厂、中铁二十局集团、三峡建设管理有限公司、中国华能集团、中国华电集团、中节能、南方电网、中国电建、中原油田、西安建工、中国建筑、陕西交建集团 、陕西盐务局、西安高新国际会议中心、西咸新区沣东新城管委会、西咸新区泾河新城产业发展有限公司、青岛西海岸新区管委会、西安城墙管委会、咸阳金控集团陕西大唐燃气、中铁一局集团有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸阳文明办、省政务大厅、中铁宝桥集团有限公司、西安交通大学、西安外国语大学、西安文理学院、西北工业大学、西安航空学院等

医疗服务类：

复旦大学附属华山医院、上海长海医院、咸阳市中心医院、西安高新医院、蒲城高新医院、贝弗利医疗机构、泽霖眼科医院、天瑞口腔医院、奕鸣眼科医院、壹玖瑞纳医疗美容、爱熙医疗美容等、美的真美医疗美容等

旅游服务类：

中青旅控股股份有限公司、国际旅行社有限责任公司、交通公社新纪元国际旅行社、北京神舟国际旅行社集团有限公司、大明宫国家遗址公园、西安楼观中国道文化展示区、唐城墙遗址公园、寒窑遗址公园、碑林5A级景区、曲江池遗址公园、曲江海洋极地公园、奥体中心灞河景区、予景园林生态、海南航空、东方航空、中国国际航空、奥凯航空等  

餐饮酒店类：

希尔顿酒店集团、万豪酒店集团、益田假日、虾佬圣汤连锁餐饮品牌、格兰云天酒店、华榕国际酒店、万泉酒店、徐记海鲜、莲花餐饮集团、蓉易上上签餐饮品牌、老板火锅、 遇见长安、外婆印象、兰湘子、北京老铺烤鸭等餐饮品牌

教育科技类：

西安斐睿信息技术有限公司、大华智慧谷、斐睿科展中心、上海兆芯、腾讯西北、瑞成名仕、杭州礼程网络科技、陕西汇智共享实业、瑞成名仕、亮剑企业管理、墨非教育咨询等  

其他类：

城市人家装修公司、青马设计、中天富隆集团公司、西安比亚迪电子有限公司、大唐陕西发电有限公司、华太设计、中大国际、SKP、田农甜连锁集团、绿盛农业集团、香港麒暄珠宝、周大福、赛格国际、西安五和土门工程新材料有限公司等

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