《礼胜职场，赢在商战》—企业商务礼仪技巧实战

课程背景：

中国乃礼仪之邦，拥有五千年国之文明。“礼”乃敬人者。《论语》曰：“不学礼，无以立。”学习礼仪是做人之本分，做事之原则。学习礼仪将助力职场竞争力，提升职场接待力、赋能企业形象，赋能企业未来发展。

课程时间：2天（6小时/天）

目标学员：企业全体人员及管理层

模块一：商务礼仪（实操性强）

第一部分   知其然，知其所以然（引用＋理论＋知识点）

《论语》中的礼仪之道；《大学》之道

1. 礼仪的定义及场合性特征

2. 学习职场礼仪的重要性——筑基企业整体形象力的根基

3. 提升职场礼仪的三大原则

互动：看视频说感受

第二部分   印象管理——三维塑造（理论＋讲解＋实操）

1. 形象的定义及重要性——形象三大效应

2. 形象的仪容要求七大准则

3. 职业形象力的妆容打造、发型打造

4. 女士仪表基本要素

5. 男士仪表基本要素

6. 职场着装自我检查

小组PK：职业形象塑造游戏

第三部分  诚于中而形于外（讲解＋演示＋情景）

1. 仪态形象的重要性—阿尔博特定律

2. 表情礼仪管理—目光礼仪、微笑礼仪的不同场合运用

3. 场合基本仪态礼仪讲解及训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬的不同场合运用

4. 电话礼仪

5. 微信沟通礼仪

6. 接递物品、传递文件手势等礼仪动作规范

小组PK：情景模拟

第四部分  商务会面礼（讲解＋演示＋情景）

1. 称呼的艺术            

2. 问候的做法

3. 介绍的惯例                  

4. 握手的规矩  

5. 引导的讲究

互动：企业内部商务会面真实场景模拟

第五部分  商务会议接待礼仪（知识点＋讲解＋情景）

1. 会议接待事前准备

· 自身准备

· 环境准备

· 工作准备

2. 预定酒店注意事项

3. 迎接宾客礼仪（机场或酒店）

4. 乘车礼仪

· 轿车位次

· 轿车上下礼仪规范

· 轿车提拿行李礼仪

5. 迎接宾客（办公地点）

· 列队方式

· 迎接方式

6. 行进位次礼仪原则

· 前侧为尊

· 已右为尊（中国传统以左为尊）

· 交叉前行

7. 引导入座礼仪规范

8. 会议会谈位次原则

· 相对式会议室位次

· 并列式会议室位次

· 会务室座次安排

9. 会议奉饮礼仪

· 如何选茶

· 如何泡茶

· 如何上茶

· 如何添茶

10. 会议室及会议桌的布置

· 会议室布置流程与规范

· 会议桌的摆放与讲究

11.会议中服务工作细节指导与演练

12.会议结束，送别宾客服务礼仪规范

小组情景模拟PK

第六部分  商务拜访礼仪

案例引入：金先生拜访的故事

1.拜访实例案件分析

2.拜访前的预约礼节

3.拜访前的准备

4.拜访中的礼节

5.登门有礼，遵守常规

6.为客有方，体谅主任

7.适时告辞

互动游戏

第七部分  商务场合的沟通礼仪

沟通的底层逻辑

1. 职场沟通的内核

2. 倾听六要素

3. 职场语言六大要求

4. 礼貌十字真言

4. 职场沟通六大禁忌

5. 职场礼仪中的用语四忌

6. 十大职场沟通语言分类

互动：职场手机、微信礼仪沟通之道

附赠：会议接待标准手册

杨燕琪老师

· ISE 国际高效能服务提升专家

· ACI国际注册高级企业培训师

· 国家教育部认证企业培训师

· 世界五百强企业服务管理咨询师

· 西安交通大学特聘职业规划客座讲师

· 2022年中国成人教育先进工作者

· 亚洲企业发展研究学会SARDA高级面试主考官培训师

· 上海礼仪协会研究组特聘专家

· 前世界排名第一跨国航空公司乘务飞行部经理

· 陕西广播电视台《听游四方》特邀嘉宾，陕西省慈善联合会“公益大使”

· 知名国企特聘咨询顾问、上市连锁企业特聘培训师，服务国企、央企、政府企业超过500家。

【讲师特色】

具备国际一流跨国企业管理经验；具备国际五星服务实战职业背景；

具备多国语言授课能力；具备洞察企业文化与服务现状的调研能力；

前期调研、定制化方案、培训后落地辅导，为企业提供全方位的“最佳咨询式培训”模式

【职业背景与授课风格】

杨老师拥有十余年跨国企业管理培训经验，八年作为职业培训师进行商业课程授课经验，曾任世界五百强企业服务管理工作，是国际注册高级企业培训师。基于工作任务课程开发设计的高级咨询师，对企业培训体系的建立、内部讲师队伍组建、企业服务标准化课程的研究与开发有丰富的经验。主讲各类公开课程及企业内训超800余场。杨老师气质高雅、秀美端庄，极具亲和力，以优雅的仪态和实战的经验真正做到言传身教；授课风格互动性强、极具感染力与幽默感，理论讲解与实战案例以及体验活动相结合，以实用性为导向；量化考核严格把关，以课程品质为目标；注重企业需求、尊重学员感受，从企业实际出发，受到了企业领导、学员的高度赞誉。

【主讲课程】

服务类：

《ISE高效能服务提升》、《投诉抱怨客户处理原则及沟通技巧》、《服务微设计与服务管理落地》、《重在顾客体验感-服务峰值设计》、《以服务视角打造品牌影响力》、《服务形象塑造与管理》、《服务仪态三维打造》、《顾客服务沟通技巧》、《服务意识提升》等

职业素养类：

《礼胜职场，赢在商战》、《品质政务礼仪》、《服务礼仪修炼》、《企业员工职业素养修炼》、《阳光心态与压力情绪管理》、《新员工职业规划》、《职业形象三维塑造》、《领导力礼仪与企业文化构建》、《饭局上的礼仪》等

沟通类 ：

《职场360度高效表达》、《商务沟通》、《客户销售沟通技巧》、《高情商医护患沟通技巧》、《听话听音—高效倾听法》、《高情商沟通力》等

提升类：

《女性优雅气质仪态提升》、《西餐礼仪》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化与品鉴》、《衣橱管理》、《女性社交行为礼仪》《破圈—向上社交》等

【部分服务客户企业】

金融地产类：

中国银行、民生银行、华夏银行、嘉元逸方投资、诚银金融服务、陕西文化投资集团、紫薇地产、天地源TANDE、万盛祥实业、爱美丽家居、华润置地房地产、陕西万荣投资有限公司、万向实业、华山路桥集团公司、龙湖地产、绿城集团、金科地产、招商地产、陕西投资集团有限公司、西安曲江大明宫投资集团、曲江文投公司、高新房产、高新城棚改有限公司、陕西锦新唐房地产、添康地产等

政府国央企院校类：

中建五局、中交二分局、高科集团、中建七局第四建筑有限公司 、中国航发动力股份有限公司、中国电建集团、西北勘测设计研究院、中煤科工、水电三局、核工业集团、西北电力设计院、高科集贤、国家电网、中建五局兰州分公司、陕建集团、西安国际社区、西电集团、庆安集团、远东集团、西电变压器厂、中铁二十局集团、三峡建设管理有限公司、中国华能集团、中国华电集团、中节能、南方电网、中国电建、中原油田、西安建工、中国建筑、陕西交建集团 、陕西盐务局、西安高新国际会议中心、西咸新区沣东新城管委会、西咸新区泾河新城产业发展有限公司、青岛西海岸新区管委会、西安城墙管委会、咸阳金控集团陕西大唐燃气、中铁一局集团有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸阳文明办、省政务大厅、中铁宝桥集团有限公司、西安交通大学、西安外国语大学、西安文理学院、西北工业大学、西安航空学院等

医疗服务类：

复旦大学附属华山医院、上海长海医院、咸阳市中心医院、西安高新医院、蒲城高新医院、贝弗利医疗机构、泽霖眼科医院、天瑞口腔医院、奕鸣眼科医院、壹玖瑞纳医疗美容、爱熙医疗美容等、美的真美医疗美容等

旅游服务类：

中青旅控股股份有限公司、国际旅行社有限责任公司、交通公社新纪元国际旅行社、北京神舟国际旅行社集团有限公司、大明宫国家遗址公园、西安楼观中国道文化展示区、唐城墙遗址公园、寒窑遗址公园、碑林5A级景区、曲江池遗址公园、曲江海洋极地公园、奥体中心灞河景区、予景园林生态、海南航空、东方航空、中国国际航空、奥凯航空等  

餐饮酒店类：

希尔顿酒店集团、万豪酒店集团、益田假日、虾佬圣汤连锁餐饮品牌、格兰云天酒店、华榕国际酒店、万泉酒店、徐记海鲜、莲花餐饮集团、蓉易上上签餐饮品牌、老板火锅、 遇见长安、外婆印象、兰湘子、北京老铺烤鸭等餐饮品牌

教育科技类：

西安斐睿信息技术有限公司、大华智慧谷、斐睿科展中心、上海兆芯、腾讯西北、瑞成名仕、杭州礼程网络科技、陕西汇智共享实业、瑞成名仕、亮剑企业管理、墨非教育咨询等  

其他类：

城市人家装修公司、青马设计、中天富隆集团公司、西安比亚迪电子有限公司、大唐陕西发电有限公司、华太设计、中大国际、SKP、田农甜连锁集团、绿盛农业集团、香港麒暄珠宝、周大福、赛格国际、西安五和土门工程新材料有限公司等

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