《高影响反馈与聆听精要》_魏涛_企业内训课程

《高影响反馈与聆听精要》

培训讲师：魏涛

讲师背景：
魏涛老师领导力发展资深顾问魏老师拥有十六年领导力发展与咨询经验，并致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展。他服务过的公司涵盖能源、房地产、矿业、服务业、航空航天、医疗健康、金属冶炼、金融、互联网与制造业等，其中包括：西详细>>

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《高影响反馈与聆听精要》详细内容

《高影响反馈与聆听精要》

3D领导力：高影响反馈与聆听精要
3D Leadership: High-Impact Feedback and Listening
课程进行方式：课前调研、训前学员访谈、训前发送学员课前作业、翻转课堂教学与配套工具刻意练习、课后线上知识点测试、配套线上课程碎片化复习、在线辅导与即时答疑。
课程编号：LJ-NT-35 （可根据企业实际情况定制化调整）
分享反馈是企业文化的一部分，也是适用于公司所有阶层的有效业务工具。
在本课程中，个人贡献者将学习如何有效进行正面反馈和发展型反馈，还将学习如何接受反馈、聆听以准确理解讲话人想表达的信息。在工作中，这些技巧将帮助他们优化和保持自己及同事的绩效。
您是否遇到以下问题？
●你公司中的同事是否得到了足够的工作绩效反馈？
●人们给予和接受正面反馈和发展型反馈的程度如何？
●人们是否有效聆听从而准确理解了讲话者想要表达的信息？
●业绩是否因员工没有收到充分发挥其潜力的反馈而受到影响。
课程目标
通过本课程，将帮助学员：
●支持同事的工作绩效、成长和发展。
●与同事建立真诚、信任的关系。
●更明智地选择给予和寻求反馈的机会。
●处理、减少或消除反馈讨论中可能出现的防御性或负面情绪。
●帮助营造团队精神和提高绩效的文化。
课程大纲
单元
内容概要
开场介绍
●首先进行一项辨识反馈的定义与内涵的活动，讨论大家陈述是否正确或存迷思，最后讲师汇总并点评。继而介绍两种反馈类型“正面”与“改进型”的反馈。
如何给予反馈
基本准则
与反馈模式
●播放一段模拟选秀节目的影片“最佳同事奖”，内容描述参赛者接到裁判们计划不周的反馈后的反应。大家一起讨论裁判在给反馈时，到底做错了那些事。
●简要复习“互动技巧”中的两种需求 : “个人”与“实际”、基本准则以及STAR的反馈技巧。
●透过针对何者为“无效反馈”的讨论，带出有效反馈的关键要素，并强调满足两种需求的重要性。同时讨论在进行反馈时，如何运用基本准则来满足个人需求，以及运用 STAR/AR 技巧来满足实际需求。
●进行活动以体现“基本准则”如何有效提高反馈的接受度。延续之前影片，学员模拟担任裁判时应该如何正确给予回馈，好让参赛者心悦诚服地接受。
如何正确聆听
与接受反馈
●讲解反馈陷阱、接受反馈的技巧及聆听障碍。同时，讨论日常工作中如何发现并避免这些陷阱，如何善用聆听技巧以正确接收并理解对方想要传达的讯息。
●再次延续之前影片进行分组演练，学员必须整合本节所学技巧相互对练，好让担任参赛者角色的伙伴能够展现更佳的聆听行为。
反馈讨论模型
●播放正面示范影片，内容描述一位需要“改进型反馈”的同事以及他目前面临的情境，为接下来的演练预做准备。
●讲解“反馈讨论”的进行模式，以及如何在讨论中适当地运用互动技巧。接着讨论影片中各项反馈技巧，包含基本准则、STAR/AR以及推展讨论的程序技巧。
综合技巧演练
给予及接受反馈
●讲师澄清演练目的与效益，以建立学员自信心。带领学员复习“反馈计划表”以在事前做好充分准备。
●进行技巧演练及反馈环节，最后讲师点评，并收集汇整学习重点与学员心得。
总结问题与讨论
●讲师带领学员复习今日所学重点以及各项工具与技巧，并带领学员完成自己的“行动计划”。
●邀请学员分享今天自己的学习心得，同时回答问题。
培养能力：
辅导与发展他人
沟通引导
善用反馈
个人成长导向
持续学习
学员课程资料包:
《学员手册》
《工作提醒卡》
《刻意练习工具包》
《关键知识点测试包》
相关课程/服务:
课程：《辅导与发展他人精要》
课程：《有影响力的沟通精要》

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