《有影响力的沟通精要》_魏涛_企业内训课程

《有影响力的沟通精要》

培训讲师：魏涛

讲师背景：
魏涛老师领导力发展资深顾问魏老师拥有十六年领导力发展与咨询经验，并致力于跨国公司及中国本土公司各层级人才能力的评鉴、培训与发展。他服务过的公司涵盖能源、房地产、矿业、服务业、航空航天、医疗健康、金属冶炼、金融、互联网与制造业等，其中包括：西详细>>

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《有影响力的沟通精要》详细内容

《有影响力的沟通精要》

3D领导力：有影响力的沟通精要
3D Leadership: Communicating with Impact
课程进行方式：课前调研、训前学员访谈、训前发送学员课前作业、翻转课堂教学与配套工具刻意练习、课后线上知识点测试、配套线上课程碎片化复习、在线辅导与即时答疑。
课程编号：LJ-NT-34 （可根据企业实际情况定制化调整）
大部分企业都关注技术能力，将其视为在工作中取得成功的最重要因素。然而，在个人贡献者转变为具有更大影响力的卓越绩效者的过程中，强大的人际交往能力同等重要。
该基础课程为个人提供一套强大的互动沟通技巧，使其能够更有效地与同事和客户进行沟通，并且在沟通过程中建立信任、强化伙伴关系和达成期望的结果。
您是否遇到以下问题？
●个人贡献者疲于寻找一种有效的方式与同事和客户沟通？
●需要更高层次的信任、更好的合作、更强大的业务关系吗？
●在您所在企业文化中，是否缺少必要的有效反馈？
课程目标
通过本课程，将帮助学员：
●通过加强工作中的人际关系，认识到个人对自身成功和他人成功的影响力。
●用一种合适的方式与同事/客户沟通，以满足其个人需要，同时也满足完成目标的实际需要。
●使用一套互动流程能力，使他们能够更成功地开展达成结果的讨论。
●使用一种技巧提供具体的、有意义的反馈，帮助人们提高绩效、提升效率。
课程大纲
单元
内容概要
每次互动都至关重要
●从思考工作上需要如何的影响力入手，讲师说明本课程的目标：运用人际沟通技巧进行有效沟通，建立更牢固的工作关系，以提高你的影响力。
●播放一段录像，讲述一组同事希望在工作中提高自身影响力。学员进行讨论：录像中的情境会对指定人物角色、团队以及一名外部客户产生何种影响。学员将重温该录像情境，以了解人际沟通技能的益处。
●讲师引导讨论，沟通互动时两种需求——个人需求和实际需求。
●讲师指出，互动流程技巧能够通过满足个人需要和实际需要，从而有助于学员更有效地互动并建立更牢固的人际关系。学员将收到一份工作提示卡，可供学员参考。
基本准则
●学员熟悉有助于满足互动中个人需要的五项基本准则。观看录像后，探讨基本准则如何帮助录像中的人物提高自身影响力。
●学员完成一份自我评估，了解自己运用基本准则的倾向。然后，各学员制定一份书面计划，说明如何提高及应用学到的技巧。
互动守则和
推展讨论的技巧
●讲师介绍有助于满足互动中实际需求的互动守则和推展讨论的技巧，然后介绍《讨论计划表》工具。学员接着进行一场活动，熟悉如何准备及运用以上技巧。
●学员观看录像了解如何使用《讨论计划表》与外部客户进行有效讨论。学员继而重温自己的书面计划，思考在特定情境中对以上技巧的运用。
运用行为事例
（STAR）
进行有效反馈
●讨论反馈的重要性以及反馈对其他人绩效的影响。一起回顾若干实例，识别有效反馈，应该具体、及时和平衡。
●介绍正面反馈以及改进型反馈 , 然后学员分析另一个反馈示例。同时，思考如何在书面计划中运用行为事例技巧。
产生影响计划表
●依据书面计划中的情境，学员开始针对未来工作中的一次互动撰写一份《讨论计划表》，并分享自己的计划并交换反馈。
●理清学员的提问，分发课程评估表和额外的《讨论计划表》，最后结束课程。
培养能力：
建立客户忠诚度
沟通引导
影响力
建立伙伴关系
学员课程资料包:
《学员手册》
《工作提醒卡》
《刻意练习工具包》
《关键知识点测试包》
相关课程/服务:
课程：《领导者高效沟通精要》
课程：《拥抱组织变革精要》课程：《高影响反馈与聆听精要》
课程：《走出冲突精要》
课程：《有效处理客户投诉》

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