高情商职场沟通技巧
高情商职场沟通技巧详细内容
高情商职场沟通技巧
高情商职场沟通技巧
针对学员对象:物业项目负责人
培训时间:半天
课程目标:
结合高情商沟通的主题,以热播电影和电视剧的微小片段为素材,针对企业管理者在实际工作中沟通的各种场景及困惑,有针对性的进行高情商沟通心态、高情商沟通的基本技术、针对上级、同事、客户的实用沟通策略进行深入剖析,传递最简单有效的沟通技术。使学员能够获得更丰富的沟通技术。并能够运用于工作实践中。
课程大纲:
导入部分:高情商沟通的基本观念
案例分析:厨师的沟通冲突
视频案例分析:任务布置清楚了么?
第一部分:高情商沟通的五大理念
高情商沟通的定义与要点
案例分析:什么时候跟领导沟通?
引导案例:《穿普拉达的女王》
高效沟通五大理念:主动沟通
案例分析:为什么产生误会?
高效沟通五大理念:定期例行沟通
高效沟通五大理念:尊重不同观点
案例分析:避免背后乱说的策略
沟通五大理念:用积极的眼光看对方
沟通五大理念:用心准备沟通内容
警惕三种心态:自私、自我、自大
案例分析:你是这样开会的领导吗?
案例分析:传教士与灾民的沟通
第二部分:高情商职场沟通的基本功
沟通中的冲突产生的原因解析
如何规避沟通中的冲突?
案例分析:从《非诚勿扰》体验沟通
倾听的重要性
如何表达良性倾听状态
常见沟通障碍与克服方法
克服先入为主以及个人偏好
课堂测试:沟通能力与风格
人际沟通中必备的赞美技术
如何正确处理认同与反对的关系
实战演练:恰当赞美为沟通增色
如何与不同类型的人沟通
针对不同人际风格的对象的沟通技巧
沟通过程中的肢体语言介绍与判断
营造沟通亲和力的四大策略
情绪同步与生理状态同步
沟通中的提问技术分析
开放式提问与封闭式提问
如何营造良性的沟通气场
案例分析:《当幸福来敲门》的沟通
沟通方式选择的重要性
如何选择恰当的沟通时机
案例分析:先说啥?后说啥?
沟通渠道选择的价值
案例分析:不恰当的邮件沟通
解析:沟通前的准备内容
如何让你的讲话更坦诚
沟通中的信息量控制与优化策略
人际沟通中的谈判技巧运用策略
案例分析:如何让客户爽快的答应
第三部分:
基于不同角色的高情商沟通技巧
对上级的沟通技巧汇总
如何让上级同意你
定期与例行的沟通策略
如何让上级明白我们的意图
如何提出建议与意见
多出判断题少出问答题
对待同事的沟通技巧
沟通合作中不分关系亲疏
分歧大的内容提前沟通
正式沟通与非正式沟通相结合
有效运用换位思考技巧进行沟通
互惠法则赢得沟通好局面
对客户的沟通注意事项
如何介绍企业与产品优势
三段式产品说明
如何应对客户的刁难异议
延时处理法的运用实践
太极法的沟通运用
如何转移话题
迎合技巧的使用法则
垫子技巧的使用法则
如何解决不满意客户的投诉
先处理心情再处理事情
投诉客户的处理技巧
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职业化员工的四项修炼课程大纲培训目标:提升受训学员对职业化员工的角色进行清晰认知,重在强调作为职业化员工的主人翁精神和职业化态度的训练,从、责任意识、团队协作完成本职工作、树立结果导向等方面进行讲授,提升员工的职业化水准和职业化意识。培训时间:一天培训大纲:第一部分:团队协作认识企业和团队的价值案例分享:兔子和狮子的合作如何更好的与团队成员配合工作实战演练:
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职业化员工的四项修炼课程大纲培训目标:提升受训学员对职业化员工的角色进行清晰认知,重在强调作为职业化员工的主人翁精神和职业化态度的训练,从、责任意识、团队协作完成本职工作、树立结果导向等方面进行讲授,提升员工的职业化水准和职业化意识。培训时间:半天培训费用:4000元(出具增值税普通发票,印制资料)培训大纲:第一部分:团队协作认识企业和团队的价值案例分享:兔
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职业化主管的六项修炼课程大纲培训目标:提升受训学员对职业化主管的自我管理技能和团队管理技能的训练,重在强调作为职业化主管的工作价值认知及工作激情,以及职业化的工作态度,同时提升管理者对员工的激励等方法和技能,从态度和技能两方面提升管理绩效。培训时间:一天培训大纲:第一部分:团队协作认识企业和团队的价值案例分享:兔子和狮子的合作如何更好的与团队成员配合工作实战
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