商务礼仪及公务接待-2天
商务礼仪及公务接待-2天详细内容
商务礼仪及公务接待-2天
《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲
课程概述:
商务礼仪是在商务活动过程中,对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次
在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自
己行为背后的内心语境。此课程,通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律,带我们进
入商务活动的非语言世界。
•
礼仪,不仅是对别人的尊重,更是对自己的尊重,我们的课程带领学员观察自己日常的
哪些行为在自己无意识的情况下,未予充分尊重自己及他人;
•
我们带领学员深刻理解社会生活及商务往来中,为什么要有礼仪规范?为什么我们平时
就要养成良好的行为习惯?解决了学员内心深处的“意愿”问题,才能使学员有良好的
学习态度,进而有良好的学习效果。
课程收获
• 知道专业的职业形象是怎样的,认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响
• 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项,提升个人和组织形象
• 通过学习和练习,了解到如何形成自身魅力
• 建立培养自己良好习惯的意识,时刻践行,以成为专业人士
参加对象:公司各层级员工,需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士
课时:2天
课程人数:30人左右为佳
培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%。
课程内容
一、前言:视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”
二、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
• 男士标准站姿
• 女士标准站姿
• 标准坐姿
• 轻盈的移动
• 优雅的取物
• 微笑――运气和财富的交换器
三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
• 商务礼仪重在商务
• 走出7秒第一印象怪圈
• 商务人员形象四原则
• 女商务人员的形象要求
← 场合着装
← 裙装五不准
← 佩戴首饰四大原则
← 化妆注意事项
(下午:下午的课程内容中安排了多次学员演练,以防止学员下午困乏)
• 男商务人员的形象要求
← 公务西装的选择
← 公务衬衫穿着“五”原则
← 公务领带
← 公务配饰三一定律
四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
• 握手——谁先伸手?握手轻重?持续时间?
• 迎接——几个人人接?什么级别的人接?提前多就到达?
•
指引和陪同——在客户左面还是右面?在客户前面还是后面?左手指引还是右手指引?
• 乘电梯——谁按电梯?谁先上电梯?手部指引动作?
• 走楼梯——走在客户前面还是后面?让客户走左边还是右边?
• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次
• 商务和谈判时应注意的礼仪
• 奉茶和递水——倒多满?常见误区
• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
• 送别——几个人送?送别时经常会犯的错误
(第2天)
五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
• 宴请准备:如何挑餐馆?如何控制预算?如何点菜?
• 邀约和迎候及餐前小座
• 中餐座次和座次
• 谁点菜?如何点菜?何时点菜?
• 谁来开酒?谁来开菜?
• 中餐餐具和吃相
• 中餐酒文化:敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求
• 西餐餐饮礼仪 【示范演练】
← 西餐的座次原则
← 西餐的正确吃法及餐具的摆放
← 正式西餐“七”道菜
← 红酒的饮用与鉴赏常识
六、办公礼仪——办公室人际关系的秘密
• 办公室点头欠身礼
• 办公室的门——如何敲门?
• 办公室的门——进门礼、出门礼
• 递物与接物
• 办公室沟通
■ 沟通三原则
■ 观察的技巧
■ 倾听的技巧
■ 表达的技巧
■ 不同人的沟通方式
七、电话礼仪
• 接听电话的程序规范
• 电话应对的技巧
• 接听电话的礼仪
• 拨打电话的要诀
八、礼品赠送礼仪
• 商务礼品的定义
• 送给男士的礼物
• 送给女士的礼物
九、涉外礼仪
• 语言习惯的差异
• 行为习惯的差异
• 餐饮习惯的差异
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