高效沟通大纲

大纲（附见下）【课程背景】
哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。”
我们每天都要与人说话、每天都要沟通，可是——
因为沟通不对，失去了一笔又一笔财富；
因为沟通不对，失去了一位又一位客户；
因为沟通不对，失去了一个又一个朋友；
因为沟通不对，失去了一天又一天好心情；
因为沟通不对，甚至失去了生命！
因为沟通不对，……
你，还将还要还想失去多少？企业还要失去多少？管理的问题就是沟通的问题，刻不容缓，一定要来沟通实战班！
【课程收获】
作为工作坊的学习者，你将会收获：
全面了解建立积极人际管理和达成沟通成效所需要的思维和方法
洞悉你需要管理的人际关系对象深层次的利益需求
通过双赢思维来推进关系，获得支持
通过测评认知自我及他人的天性特点
掌握和不同天性的人沟通协作的有效方式
正确看待冲突，掌握应对冲突场景的方法
从心理需求层面了解如何与他人建立深度信任关系
学会调整人际交往中的负向心态和信念成为积极正向
引入本课程的企业，将会收获：
参与学习的员工掌握与各种重要人群沟通协作的多维度方法
关键客户和合作伙伴的关系进入一个更积极和富有成效的阶段
共创提高跨团队沟通协作成效的可行举措
参与课程人员行为朝向健康有效的方向改变并影响到周围的人
（跨）团队成员之间的包容性得以改善
员工的承诺、责任和价值感得到增强
基于员工在人际管理管理方面能力的提高，部门和企业的协作成效更高，重大目标得以达成
【课程对象】公司全员
【课程方式】
讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK+角色扮演法+演示+研讨+仿真模拟法+两人对话+排列法+催眠冥想+思维导图+快速记忆等
【课程时长】
1天——2天
【课程内容】
高效沟通理论实战体系
高效沟通 现场内容会有所增减
总述
一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系
第一部分：沟通法则
第一节 自我沟通三大密码
一 自我沟通三大密码：
1 焦点密码: 注意力=事实
2 动作密码：动作创造情绪
3 定义密码： ABC法则
二 总结
第二节 认知三大工具
一 心中图像法则：
二 最有效的识人术
1 揭秘身体语言密码：
1.1____________
1.2____________
1.3____________
2 识破谎言的七个动作：
三 SMCP性格图
SMCP：
企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。
第三节 三向沟通
一 沟通三向：
向上沟通没有胆量，
向下沟通没有心情，
水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。
二 向上沟通建议：
三 向下沟通：
四 水平沟通，
五 1+1模式：提出问题+解决方案
1 造钟不要报时
衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。
管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用
2 西游记的启示
3 汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
六 幸福六等
1 桃花园杏花村 平安里多瑙河 狗不理火药库； 因为相同我们连接，因为不同我们成长
2 享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福
第四节：被证明最有效的企业沟通闭环系统:
一 1+1+1+1模式
二 闭环沟通实战
案例摘选：星星之火与曼德拉
案例摘选：抱怨的倒霉蛋
案例摘选：EMBA总裁班的启示
案例摘选：你所不知道的林徽因
案例摘选：非洲旅游团
案例摘选：西游记沟通模式
实操摘选：敏感测试
实操摘选：弹指高歌
心理潜能：NLP生理平衡法
第二部分 两大沟通模式
第一节 萨提亚模式五种沟通
一 讨好式
二 指责式
三 超理智
四 打岔式
五 一致性
第二节 卡耐基沟通模式
一 真诚+智慧
听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头
二 男女沟通艺术
男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。
三 有一定道理，我理解你说的，同时
做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；
案例摘选：入职员工PK总裁
案例摘选：入院的阑尾炎
案例摘选：如何应对两难问题
实操摘选：萨提亚沟通模式应用及角色扮演
心理潜能：萨提亚+卡耐基沟通模式
第三部分 超效读心术
第一节 神奇的摄心术
一 惯性机器人
二 摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第二节 最有效的说服术
一 扑克牌暗示术
二 杯子法则
三 AB法则
四 男人说事业=
五 玩笑的背后体验丝丝本我；
六 用你们代替你
案例摘选：史上最牛的催眠师如何瞬间催眠任何人
案例摘选：神奇的推销员
案例摘选：空中奇遇
案例摘选：咖啡厅的选择
案例摘选：饭局的背后
实操摘选： 摄心术三步法分解
实操摘选：暗示术说服力分组演练
心理潜能：神经链调整术、心锚、摄心术、洗脑术、推销术
第四部分 中国式沟通法则
第一节 沟通四大方法
一 倾听
1 吸引别人注意最好的方法是什么？——
2 教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3 实战练习
二 模仿
1 语言
2 语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3 肢体
4 眼神-右手右边对
5 呼吸
三 认同 合一架构 陪他上楼，扶他下楼
四 赞美
1 赞美是成熟的表现
2 不要轻易批评指责抱怨
2.1 全然的了解就是全然的宽恕
2.2 格局决定结局
2.3 好处
3 如何批评
3.1 三明治 前推后及 前赌后截
3.2 对事不对人：过程与结果
3.3 慷慨赞美 吝啬批评
3.3.1 当面赞美 背后批评
3.3.2 基层不说真话要理解 鼓励身边说真话：
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
3.3.3 不能事前鼓励事后打击
4 赞美的具体方法
4.1 具体
4.2 a-b 除了……就是
4.3 弱强
4.4 听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-
4.5 主动打招呼-背后含义眼里有你
4.6 只有你-
4.7 似否定实肯定
5 各年龄段的沟通秘籍
第二节 天堂之路
第三节 沟通领导力
一 五项影响力
二 典范权
1 自信负责
2 道德操守（做人做事）
3 牺牲奉献
4 行动示范
5 输出信念
6 关心员工
案例摘选：同学聚会后遗症
案例摘选：我是一只小小鸟
案例摘选：语言镜像
案例摘选：美国总统林肯的沟通秘籍
案例摘选：催眠师如何深入客户潜意识
案例摘选：我的银行拜访客户奇遇记
案例摘选：李连杰采访语出惊人
案例摘选：熊孩子也能变小超人
案例摘选：大话西游旅行记
案例摘选：除了马云，就是您了
案例摘选：如何面对领导的创业史
案例摘选：稻盛和夫的三家世界五百强
案例摘选：奥斯维辛集中营的生存奇迹
案例摘选：谁敢横刀立马，唯我彭大将军
实操摘选：各年龄段的沟通要点
实操摘选：教练技术三点倾听法
实操摘选：天堂之路
心理潜能：集心灵引导术、感官控制术、心理诱导术、催眠冥想、摄心术、洗脑术、鬼谷子秘术，读心术、观人术、教练技术、NLP、神经链调整术等为一体，加上国学精粹沟通说服的沟通术训练，简单、实用、显效、实战
丁艺欣老师录制同名中国教育电视台DVD系列：
第一集 读心术
第二集 求同术
第三集 圆通术
第四集 赞美术（上）
第五集 赞美术（下）
第六集 叙事术
第七集 开场术
第八集 执行术
第九集 归因术
第十集 宽心术
第十一集 辨真术
第十二集 敬人术

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