《职场礼仪和基本沟通技巧》

《职场礼仪和基本沟通技巧》课程大纲
陈静老师
【课程背景】
职场礼仪和基本沟通技巧，从个人的角度看，有助于提高个人自身修养和品牌价值；从企业的角度看，可以优化人际关系，美化企业形象，提高工作效率，从而提升企业的经济效益和社会效益。
　　本课程融合了陈静老师在大型央企、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示职场礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体、尊重上级，如何高效率地向上、向下、平级沟通，营造良好的人脉关系，助力企业和谐顺畅地运转。
【课程收益】
1、正确认识职场人的角色定位，建立良好的职业心态；
2、熟知职场人士的基本交际礼仪，对上级体现基本尊重；
3、掌握工作汇报的相关礼仪，使汇报工作顺利高效进行；
4、掌握高情商沟通技巧，优化职场人脉关系；
5、掌握日常迎来送往的礼仪，做个有礼节、有尺度的职场人。
【授课方式】
互动讲授、案例分析、头脑风暴、视频教学、示范练习、角色模拟
【培训时间】
1-2天（6-12课时）
【课程大纲】
第一模块：美好的开始——职场称呼和问候礼仪
黄金第一印象“55387”法则
一、怎样说话更有魅力
1、未成曲调先有情
2、吐字发音 字正腔圆
（1）气息调整
（2）口腔打开
（3）唇舌灵活
二、怎样得体地称呼
1、称呼的分类
（1）职务型称呼
“您好，张董/总/主任！”
场景模拟：办公区偶遇公司王董事长，如何问候？
思考：“你”和“您”的区别
（2）职称型称呼
“您好，李教授！”
（3）学衔型称呼
“您好，吴博士！”
（4）行业型称呼
“您好，陈老师！”
2、称呼的原则
（1）礼貌原则
常用的礼貌高频词汇练习
（2）尊崇原则
就高不就低
案例分析：尴尬的金教授
三、如沐春风的问候
1、初次见面和再次相逢的问候有区别吗
（1）初次见面，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
情景演练：初次见面的问候+ 再次相逢的问候
2、问候的语调
态度：主动积极
音色：明亮亲和
音高：声调略高
3、场合不同，问候的语气有变化吗
（1）办公场合
（2）餐宴场合
（3）电梯场合
情景演练：不同场合的问候语气对比
互动讲授+老师示范+情景模拟演练+老师点评指导+学员强化提升
第二模块：规范职场交际礼仪有哪些
一、鞠躬礼
1、15度鞠躬：要领及适用场合
2、30度鞠躬：要领及适用场合
3、45度鞠躬：要领及适用场合
情景模拟演练
二、握手礼
案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？
1、握手礼的要领
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）适度寒暄
2、握手礼的注意事项
3、情景模拟演练
三、手势引导礼仪
1、横摆式——“请”的手势
适用场景
动作要领
动作演练
2、曲臂式——“里边请”
适用场景
动作要领
动作演练
3、双臂横摆——“大家请”
适用场景
动作要领
动作演练
4、斜臂式——“请坐”
适用场景
动作要领
动作演练
5、直臂式——“请往前走”
适用场景
动作要领
动作演练
四、迎送礼节的注意事项
1、三“声”礼节
（1）来有迎声
（2）问有答声
（3）走有送声
2、迎接的姿态
（1）站姿
（2）表情
（3）语言
3、送别的学问
（1）室内送别
（2）室外送别
（3）挥手和目光的运用
互动讲授+老师示范+情景模拟演练+老师点评指导+学员强化提升
第三模块：不可不知的位置礼仪
一、同行礼仪 哪里是尊位？
二人同行
三人同行
四人同行
二、电梯、楼梯礼仪
1．电梯礼仪
一位贵宾时
多位贵宾时
电梯内的站位顺序
情景模拟演练
2．楼梯礼仪
上楼梯时
下楼梯时
情景模拟演练
三、乘车礼仪
1、乘车座次排序
（1）五人座轿车
专职司机开车时
领导开车时
（2）七人座商务车
第一尊位在哪里？
2、上下车的礼仪
（1）上下车的顺序
（2）女士如何优雅地上下车
（3）如何服务上级或贵宾上下车
互动讲授+案例分析+情景模拟演练+老师点评指导+学员强化提升
第四模块：奉茶及餐宴礼仪
一、奉茶礼仪
1、奉茶的时机
2、续茶时机
3、奉茶的顺序
4、奉茶的禁忌
情景模拟练习
二、餐宴礼仪
1、桌次排列
两桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
基本原则：面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
10人、12人如何排位
3、宴请礼仪
举止文雅
交谈适度
正确使用餐具
餐桌举止五忌
4、赴宴礼仪
时间
着装
沟通
5、用餐礼仪注意事项
提前了解就餐人员情况
敬酒的顺序
用餐时的顺序
倒酒的学问
案例分析：这场接待成功吗？为什么
案例分析+互动讲授+老师示范+学员演练+老师点评指导+学员强化提升
第五模块：员工请示汇报礼仪及会议礼仪
一、员工请示汇报礼仪
1、做好准备
（1）材料准备
（2）思路准备
（3）语言准备
2、根据领导工作选择适当时间
3、严格遵时守约
4、礼貌会见
（1）敲门的学问
（2）语言得体
5、适时离去
二、会议礼仪
1、会议的准备
场地
物料
设备
资料
2、座次排定
中国政务会议座次（单数、双数）
长条桌会议（横向）
长条桌会议（纵向）
3、发言礼仪
仪容仪表仪态
语气语调
4、与会礼仪
遵守会议纪律
不轻易打断别人讲话
积极参会
案例分析+互动讲授+老师示范+学员演练+老师点评指导+学员强化提升
第六模块：提升职场高情商沟通能力
一、职场沟通能力如何提升
从沟通渠道的角度来分析
主动开启沟通渠道
选择合适的沟通渠道
用真诚营造融洽的沟通氛围
从编码的角度来分析
语态要积极、阳光、正能量
语言要精炼、清晰
巧用语言说服艺术
确保信息充分传达
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
从解码的角度来分析
倾听的学问
倾听时不打断对方
用同理心去解码
二、职场沟通理念要记牢
向上沟通要有“胆”
突破“中庸”思想，敢于创新
要多出选择题，少出问答题
要主动地、及时地反馈
平行沟通要有“肺”
要有真诚、谦和的态度
换位思考很重要
多动脑、少责难
向下沟通要有“心”
给予下属尊重，营造良好氛围
用心倾听，用心沟通
鼓励肯定，启发引导
互动讲授+案例分析+学员讨论+老师点评指导

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