《跨空间沟通——疫情下居家办公的沟通艺术》

跨空间沟通，疫情下居家办公的沟通艺术
——中国式沟在疫情期间的应用与实践
【课程背景】
新冠还没有结束，猴痘又来了，疫情的反反复复，导致很多企业需要居家办公，但是居
家办公时，上下级之间，同事之间的沟通就变的尤为重要，但是，平时线下沟通习惯了
，突然线上沟通，很多企业由于缺乏线上沟通的方法，导致很多工作中的问题——
➢
上级经常说，给员工工作交代了，信息传达了，他就是不能按照我说的去做，气死了
！
➢
公司领导经常说，工作目标和工作任务是沟通的挺好，但是突然发现，同时之间感情
淡薄了，感觉好像是机器人在沟通！
➢ 员工经常说，上级领导是每天给我们沟通工作，但是听不懂他们说的啥！
如何解决这些因为疫情带来的沟通难题？
如何让企业不管是居家办公，还是流动办公，还是会议办公，都能达到线下沟通的效果
自我心理建设？
陈玉国老师结合西方沟通心理学和中国传统文化，研发《跨空间沟通——疫情下居家办公的
沟通艺术》本门课程，希望解决通过线上二维平面沟通，达到线下三维空间沟通的效果经
过大量研究了中国传统文化和丹尼尔戈尔曼的情商管理后，结合着30年的职场经验，探
索研发了《疫情下的员工心理建设》的课程，告诉大家在疫情期间如何减压和抗压！
【课程特色】
1课程中采用了大量的西方沟通学的应用与实践，同时融入了大量的中国传统文化的理念
，既有情感和思想沟通，也能保证信息准确，实现真正的中国式沟通
2
课程运用现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式，让学员轻松愉悦中，完成知
识的融会贯通，学以致用
3 本课程在疫情期间开发，所以对居家办公的企业更有针对性
【课程收益】
1 居家办公中，中西方文化的差异，导致沟通的侧重点不同
2 居家办公中，如何通过信息确认保证信息的准确性？
3 居家办公中，如何有效传递情感和思想？
4 居家办公中，沟通中如何避免“我觉得”“我以为”“我认为”
5 居家办公中，如何做到正面沟通？同理心沟通？赞美沟通？
【课程对象】
企业中所有高、中、基管理层，以及操作层
【课程时间】
标准时间：6小时/天
【课程大纲】
第一章 为什么西方的沟通学在中国无法落地？
一 为什么学习管理学必须重视跨文化原理？
1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同
2 西方人理性沟通
3 东方人感性沟通
二 为什么中西方文化有差异？
1西方人社会属性“真”——对事
2东方人社会属性“善”——对人
第二章 为什么居家办公更需要中国式沟通？
一 中国式沟通是通过沟通建立良好的人际关系
1 案例分析：辞职背后的思考
2 沟通工具——沟通力量表
3 沟通三要素在居家办公中的应用
二 居家办公沟通中如何传递情感？——沟通三要素
1 沟通内容重要性为7%
1）思考：微信、QQ、短信、文件沟通的缺点？
2）分析：为什么文学家受人尊重？
2 沟通时声音重要性为38%
1）思考：微信是怎么打败的QQ和移动短信？
2）居家办公沟通中如何有效使用语音、语速、语调
3）分析：如何让对方听出工作的紧迫感？严重性？
3 肢体动作的重要性为55%
1）为什么居家办公沟通时，尽可能的用视频？
三 居家办公沟通中如何确保信息准确性？
1 解决人和人之间的差异性
1） 解决人和人听觉上的差异性
2） 解决人和人视觉上的差异
3） 解决人和人价值观的差异
2 确保信息准确的方法
1）听到——详细介绍
2）看到——沟通材料
3）确认——沟通内容
4）认同——沟通理念
第三章 居家办公沟通时，如何解决三大沟通障碍
一 思想上的障碍及解决方法
1 思想上的障碍
障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实
障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对
障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有
2 解决方法
1）我们不能只用自己的想象沟通
2）我们不能只用自己的观点沟通
3）我们不能只用自己的“已知”沟通
二 群体间的障碍及解决方法
1 群体间的障碍
1）性别间的障碍
2）级别间的障碍
3）年龄间的障碍
2解决方法
1）换位思考
2）下行换位
3) 不忘初心
3 思考：90管理的方法？
三 情绪上的沟通障碍
1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪
2 情商管理的专业方法——操之在我
3 情商管理的案例分析
第四章 居家办公沟通时如何运用三大沟通手法
1 如何运用正面沟通
1） 案例分析：逆反心理是怎么产生的
2） 什么是红色大象理论？
3） 正面沟通的方法是什么？
2 如何运用同理心沟通
1） 同理心沟通和理解万岁什么关系？
2） 同理心的常用语言都哪些？
3） 同理心的在NLP中怎么运用？
3 赞美沟通
1）案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道
2） 为什么说赞美不是溜须拍马？
3）常见六种赞美的方法

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