基于经验萃取的课程开发工作坊（2天）

《让成功经验从偶然到必然》
基于经验萃取的课程开发工作坊
主讲：张毓岚老师
【课程背景】
华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！
企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象：
A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果；
B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索；
C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。
无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。
事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。
本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。
【课程收益】
能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；
能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位；
能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”；
能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发；
能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》
【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖
【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家
【课程人数】36人以内最佳
【课程人数】2天，6小时/天
【课程大纲】
一、洞悉本质：经验萃取必备认知
1、什么是经验？
视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）
什么是经验传承？
为什么要做经验传承？
经验的定义
经验在企业的三大浪费
视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）
经验萃取的三个目标
隐性经验显性化
显性成果标准化
标准内容落地化
经验形成的IPO模型
Input：两种输入方式
Process：大脑加工信息的两种原理
Output：两种输出方式
经验的两种来源
最佳实践
失败教训
小故事：《价值1万美金的经验》
2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？
培训的公式
复制=萃取+传播
经验萃取or知识萃取
萃取的定义
显性知识V.S隐性知识
知识萃取的本质
小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》
知识萃取的本质不是浓缩，而是还原
知识形成的四种模式
组织知识的三种类别
知识萃取的四重价值
案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）
知识萃取的公式
经验内容+萃取手法=知识成果
二、选定内容：课程主题分析
1、选择萃取范围
基于工作任务的两条路径
自上而下
自下而上
萃取范围的指导原则
具体明确
绩效导向
场景化
2、聚焦业务难题
两种切入方向
从战略入手
从差距入手
三个聚焦方法
典型场景任务法
目标结果推导法
绩效差距分析法
颗粒度切分
3、挑选价值经验
价值判定三个维度
知识萃取评估矩阵
提炼最佳实践的类型
1905004000500练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》
4、界定成果标准
四把标尺
数量
质量
成本
时间
5、确定课程定位
目标要求
六层次目标法
用词建议
知识类教学目标
技能类教学目标
态度类教学目标
成果1:《课程开发蓝图》
三、掌握手法：经验萃取五步
1、经验萃取原理
学习圈理论
经验领悟维度
经验改造维度
经验萃取方法
两种关键能力
四个萃取方法
经验的四个构成
案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类
大脑的六个理解层次
经验需求灯塔
028575002、经验萃取五步
经验萃取五步法
还原场景
深挖细节
构建模型
提炼思想
落地成果
第一步：还原场景
案例：《赢在客户经营》背后的故事
STAR工具法
5W2H分析法
第二步：深挖细节
刨根问底
补充关键
多维提升
追寻本质
第三步：构建模型
归纳：分类排列
提炼：提取中心词
结构化：三类常见结构
包装：五种包装形式+图示化呈现
第四步：提炼思想
三步提炼核心思想
第五步：落地成果
初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具
进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统
成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型
四、转化成果：课程开发制作
1、素材整理
分类：思维导图工具的运用
第一步：整理一级大纲
第二步：延伸二三级大纲
第三步：生成结构脑图
筛选
用不用：对照问题要点
何时用：依据学习目标
用在哪：适应培训行为
2、结构梳理
95251905000通用课程结构讲解
按模版整理素材
查漏补缺
工具：《课程开发大纲》
成果3：《课程脑图》、《课程大纲》
含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）
五、结果产出：教学材料制作
1、教学材料类别
2、如何制作《讲师手册》
开场设计三要点
主体结构：理论体系
主体结构：素材体系
问题
案例
故事
测试
游戏
结尾设计三要点
3、如何制作PPT课件
七步流程
四点要求
4、如何制作学员手册
PPT版
文字版
5、配套工具
工具表单
学习卡
流程图
6、题库
试题（学习层应用）
行动计划（行为+结果层应用）
成果4：教学材料
（完成教学材料制作计划）

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