《商场服务礼仪》_田彩霞_企业内训课程

《商场服务礼仪》

培训讲师：田彩霞

讲师背景：
田彩霞——礼仪服务和身心管理专家10年讲师经验，山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师航空公司服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖18年空中飞行经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手” 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《商场服务礼仪》详细内容

《商场服务礼仪》

内慧外秀航空级服务水准走进商场
《商场服务礼仪》
主讲：田彩霞
【课程背景】
【课程收益】
通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
【课程对象】
商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等
【课程时间】
1（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：有礼走遍天下
1、礼仪的概念
2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
4、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲：商场服务礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎，而她为什么不受欢迎
第三讲：职业形象塑造篇
第一篇：定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
第二篇：职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世界
二、面部修饰
1、修面：男士魅力的亮点！
2、化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
四、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
五、商场柜员仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、工作装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇：职业形象中的仪态
一、动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲：商场柜员电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录（5W1H）
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第五讲：商场柜员日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1、适宜的称呼
2、称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
1、介绍自己
2、介绍他人
3、介绍集体
三、名片使用礼仪
1、名片的递交礼仪
2、名片的接收礼仪
3、交换名片的顺序
四、握手礼仪
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
情景案例：在商品交易会上
第六讲：商场柜员常用礼仪
一．座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
二、馈赠礼仪
第七讲：商场柜员沟通礼仪
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻
第八讲：职场礼仪
一、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
二、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、与同事相处的三大原则
3、与同事相处的礼仪
三、尊重下属是美德
1、下属心理分析
2、与下属相处的三大原则
3、与下属相处的礼仪
第九讲：商场服务礼仪培训总结

田彩霞老师的其它课程

打破旧模式，启用新方法 12.31

【课程背景】沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”但往往事与愿违：Ø你跟

讲师：田彩霞详情

情绪自主，压力减轻 12.31

【课程背景】内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。你是否遇到以下问题：Ø工作情绪不稳定，士气低落怎么办？Ø时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？Ø工作事务压力大，执行力下降怎么办？Ø失眠健忘易发火，沟通效率

讲师：田彩霞详情

房地产服务礼仪 12.31

【课程背景】以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 “个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。【课程收益】Ø掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表Ø掌握留住客户的

讲师：田彩霞详情

服装、饰品选择与化妆技巧 12.31

【课程背景】当城市的节奏越来越快，已经蓬勃发展的互联网经济和在线购物平台虽然给我们生活带来了无尽的便利，「动动手指便可得」的便利让我们在购买时思考得更少。衣物作为我们日常消费品中的一个大类，也为我们的生活制造了难题。我们越来越轻易地拥有新衣服，却也陷入了同质化的困境，被迫在穿衣这件事上花掉大量的精力和时间，还造成了不必要的浪费。人们面对压力时，总是希望生活变

讲师：田彩霞详情

以客为尊打造五星航空服务品牌 12.31

【课程背景】随着我国航空业的发展以及私有航空企业的不断涌入，国内航空企业在服务产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是航空公司的营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有航空企业急待解决的问题。《航空服务礼仪》课程使学员掌握航空五星级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升航空服

讲师：田彩霞详情

内慧外秀航空级服务水准走进商场 12.31

【课程背景】【课程收益】Ø通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；Ø通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；Ø通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；Ø通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力【课程对象】商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等【课程时间】1（6小时/天）【课程大纲】第一讲：有礼走遍天下1、礼

讲师：田彩霞详情

内慧外秀航空级服务水准走进银行 12.31

【课程背景】随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升银行服

讲师：田彩霞详情

以礼传情优化服务 12.31

【课程背景】医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。

讲师：田彩霞详情

内慧外秀航空级服务水准走进营业厅 12.31

【课程背景】服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪

讲师：田彩霞详情

优质服务提升训练营 12.31

【课程背景】党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。为进一步贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府关于深优化营商环境工作的决策部署，切实从用户角度出发，强化创新服务，