跨部门沟通 & 沟通管理 -2d
跨部门沟通 & 沟通管理 -2d详细内容
跨部门沟通 & 沟通管理 -2d
管理能力提升培训 – 跨部门沟通 & 沟通管理
授课讲师:陈刚
授课时长:2d (6h/d)
适合对象:高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员
授课目的
理解沟通和沟通管理的原理
学习推动参与人员工作的基本思路方法
掌握跨部门沟通和协作的方法
4、 掌握常见的沟通场景的知识
章节号 章节名称 内容
沟通和沟通管理的基础概念
1.1 认识沟通
− 经理人的沟通能力重要性在不断增加
− 沟通的认识
− 沟通与沟通管理的基础知识
沟:建议连接
通:传递信息
− 沟通的常见问题
越专业、越难沟通,现象及分析
缺乏场景与过渡
缺乏交互
缺乏耐心
缺乏积累
缺乏能量
− 沟通的信息传递链路模型
− 沟通的模式与目的
− 沟通的方式:推式、拉式、互动;适用场合
− 沟通的途径及选择
文字沟通
语言与非语言沟通
1.2 沟通的计划与管 理
− 职场沟通需要多一些套路,少一些技巧
− 沟通的障碍与方法 章节号 章节名称 内容
先处理情绪,再交换信息
策划、组织、沟通
沟通的计划、术语、模板
− 沟通的管理策划
沟通的计划
需求识别
讨论:沟通的计划
项目中的沟通&跨部门组织与协作
2.1 项目的管理框架
− 项目的管理原理
− 项目管理的行政框架
− 项目经理的定位
− 项目的管理主线
− 项目的沟通与沟通管理
2.2 跨部门组织与协 作
− 企业组织结构对项目的影响
− 如何协调多部门合作的项目?
− 如何推动外部门成员的工作?
− 跨部门组织人员工作的系统方法:7 步法
− 讨论:处理项目中的冲突
场景沟通
3.1 会议与管理
− 会议的管理
会议的前中后
会议的议程
信息的交换与正式化
− 常见的会议
例会怎么开
动员会
评审会
问题的分析&协调会
3.2 沟通的场景与方 法
− 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项
− 对上沟通
− 如何争取资源
− 改善验收(选项)
− 处理变更(选项)
− 处理冲突
− 述职与面谈(选项)
− 持续提升的建议
提升对组织的认识 提 高 说 服 力 ( 选 项 )
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