柜员一句话营销技能提升训练
柜员一句话营销技能提升训练详细内容
柜员一句话营销技能提升训练
柜员一句话营销技能提升训练
【课程背景】
柜面是银行服务的第一接触点,柜员是服务客户的第一责任人。随着金融业务的创新
拓展以及银行间竞争的加剧,柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员,工作内容
和性质也发生了质的变化,传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需
求和竞争需要,柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和
银行形象代言人。在这个背景下银行竞争日益激烈,银行柜员如何在办理柜面业务的同
时做好服务营销?本课程将从这个维度出发,详细讲解柜员营销技巧和营销心态,让柜
员在办理业务的同时提高营销水平。
【课程收益】
• 了解柜员营销
• 提升营销技能
• 学到营销的方法;
【课程对象】
银行柜员
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程老师】
徐良柱老师
【课程大纲】
一、银行柜员的角色定位及主动营销意识的建立
1. 服务的转型:从结算型向服务营销型转变
2. 客户体验时代的银行形象大使
3. 角色定位:如何成为优秀的柜员式客户经理
4. 银行柜员主动营销意识心态的建立
5. 柜员营销成功的秘诀
二、商业银行柜面服务技巧
1.银行柜面服务岗位礼仪
2. 柜员服务七步曲讲解及示范
3. 柜员七步曲实战演练
三、商业银行柜面营销技巧
1.客户细分与识别
■ 客户分类
■ 客户识别技巧
← 望
← 闻
← 问
← 切
2.营销步骤与方法
■ 柜面营销的优势
■ 柜面营销流程
← 识别
← 推荐
← 产品介绍
← 促成
← 异议处理
3.柜面“一句话营销”话术及工具
← 话术示范
← 话术编制
← 话术演练
四、商业银行柜员成交技巧与案例分析
1.常用8种成交技巧
2.成交中的工具应用
3.营销成交的原则与意识判断
4.不同场合案例举例
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