《电话销售技巧》一天版

  培训讲师:王翔

讲师背景:
王翔老师————销售技能提升专家12年培训实战经验复旦麻省国际MBA对外经济贸易大学经济学学士版权课程:《四季锦囊》著作权人(客户体验提升)曾任:中国轻工进出口总公司(国有企业)外贸销售经理曾任:新加坡金鹰国际(跨国工业集团)营销大区总监曾 详细>>

王翔
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《电话销售技巧》一天版详细内容

《电话销售技巧》一天版

电话销售技巧

课程背景:
在现代社会中,随着节奏的加快,存在着一种典型的销售模式,那就是电话销售。
如何看待电话销售,又如何处理好电话销售呢?
如何做好电话销售的准备工作,更加有的放矢呢?
如何开场,引起客户的兴趣,维持电话的交流?
如何推介产品,有如何应对异议,推动成交呢?

课程说明:
《电话销售技巧》对需要进行电话销售,并达成结果的企业电销人员提供了相关技能。

《电话销售技巧》课程就是帮助企业电销人员掌握电话销售的特点,知晓开场用语并引
发兴趣,知道如何推介产品并处理异议,知晓如何推动成交或达成结果,从而进一步增
强自信,获取成功,完成企业交待的任务。

课程收益:
《电话销售技巧》课程就是帮助企业电销人员掌握电话销售技能,不断提升自身的素养
,最终获取电话销售的成功。
《电话销售技巧》将有助于您实现以下目标:
• 了解电话销售工作的特点,并做好充足的心理准备
• 学会电话销售前的准备工作,从而提升电话效率
• 能够有效使用电话中的各种技能,从而获得相应成果
• 在电话销售后能够分析自身的优势和不足
• 能为企业电话销售模式提出改进意见

课程时间:1天,6小时/天
课程对象:有渠道管理需求的销售主管、经理等
课程方式:授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等

课程模型:






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课程大纲

第一讲:电话沟通的特性与模式
一、什么是电话沟通
1. 电话沟通与其它沟通方式之不同
1)多种沟通方式对比
2. 电话沟通的要点
1)电话特点和不足
2)电话沟通中的同期声
二、应用电话的特性,做好销售工作
1. 善用你的“表情”
1) 你的表情会被听见吗?
2. 吸引人的语音VS厌烦的声音
1)你失败的原因?
2)锻炼你的语音
案例:陌生接触,找到相关负责人

第二讲:好的开始时成功的一半
一、好的开端
1.做一个受欢迎的猎头
1)注重电话礼仪和微笑
2)提高声音的感染力
3)适应客户的沟通风格
4)真正关心客户
2.开场白
1)写出吸引客户的开场白
2)赞美客户的词语
3)激情造就销售
二、专业优势
1、对项目及业务的重点了解
1)用专业打造卓越
2)了解自己产品的FABE
2、提高邀约成功率
1)有效邀约
2)感谢客户的支持
演练:电话销售技巧开场和产品介绍
1.开场白(阶段式开场白)
2.产品介绍(现场CALL OUT给客户)
案例:客户有需求的第一个电话

第三讲:商务拜访和异议处理
一、商务拜访策略
1. 精选有效客户
1)了解客户的基本信息
2)精选有效客户的方法
3)潜在客户需求分析
2. 留下好的印象
1)你的仪容仪表
2)你的商务礼仪
3.有效引导客户需求
1)调整发问方向
2)提供建议方式
二、处理异议
1. 异议的分类
1)异议的类型
2)异议背后的需求
2. 针对性异议处理策略
3. 处理客户异议的技巧
案例:进一步接触,建立信任关系

第四讲 回顾与探讨,理解电话销售的关键
一、回顾电话销售关键要素
1. 回顾和总结
2. 制定个人行动计划
二、行动计划交流
1. 行动计划交流
2. Q&A
-----------------------
电话中的信号
和成交技巧

电话商谈策略
和处理异议



开场白和
电话益处推广


电话接听和
拨打要领

优秀电话销售
应备的技能


 

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