《职业经理人高端商务礼仪及合作沟通技术》

  培训讲师:张扬

讲师背景:
张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理 详细>>

张扬
    课程咨询电话:

《职业经理人高端商务礼仪及合作沟通技术》详细内容

《职业经理人高端商务礼仪及合作沟通技术》

职业经理人高端商务礼仪及合作沟通技术

【课程背景】
职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企
业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象
、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任
,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务
形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!

【课程收益】
★ 塑造与行业、职业、职位相符的职业形象与经理人个人魅力;
★ 了解并掌握商务场合通用礼仪,在各类商务活动中游刃有余,增加社交魅力;
★ 提高个人影响力,团队凝心聚力,实现稳步发展;
★ 提升企业可信度与美誉度,塑造企业良好的公众形象,增加企业效益。
★ 掌握工作中高效沟通步骤和技巧
★ 解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈
★ 学会有效倾听、深度倾听的教练技术

【课程时间】3天,6小时/天
【授课对象】职业经理人,各部门总监、经理,企业中高层管理者
【授课方式】 理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲
第一讲:经理人形象——事业成功,形象更成功
一、职业经理人的成功形象
1. 世界政要品味欣赏
讨论:“第一夫人”效应
2. 经理人的形象定位
欣赏:看起来像…..
3. 经理人的影响力始于成功形象
讨论:我的领导类型
二、美丽从”头”开始——选对发型精神百倍!
1. 领导人发型学问大
2. 女士职业发型——成熟干练显高贵!
1)干练简洁精致的短发
2)尽显优雅魅力的长发
3. 男士商务发型——稳重精明显气场!
1)敢于露出额头
2)避免方寸发型
三、拼颜值时代妆容秘笈——男士修出来,女士妆出来!
1. 化妆的意义与力量
讨论:before & after 妆前妆后对比
2. 亮丽出门OL10分钟化妆术
分组比赛:轻松成为韩剧女高管!
3. 高雅男士面容修饰四部曲
讨论:男士公文包里最不能缺少什么?
四、着装礼仪——穿出权威穿出影响力!
1. 着装TPOR原则
讨论:他们违反了哪些原则?
2. 男士西装着装规范——提升魅力之道!
案例:我的人生第一套西装
3. 女士套裙着装要求——尽显精干高雅!
讨论:工作服也要穿出美丽!
5. 穿出自信好身材!
1. 苹果型身材特征与穿衣搭配
2. 香蕉型身材特征与穿衣搭配
3. 鸭梨型身材特征与穿衣搭配
4. 沙漏型身材特征与穿衣搭配
6. 佩戴首饰——少而精

第二讲:遨游绝妙色彩世界——找对自己的颜色
一、源于自然的四季色彩
1. 区分冷暖色系
1)四季色彩理论依据
2)你是暖男还是冷男?暖心公主还是冷艳女神?
2. 春夏秋冬四季型划分
1)春季型人气质特征
2)夏季型人气质特征
3)秋季型人气质特征
4)冬季型人气质特征
3. 四季色彩时尚应用ABC
1)春季型人色彩搭配与时尚应用
2)夏季型人色彩搭配与时尚应用
3)秋季行人色彩搭配与时尚应用
4)冬季行人色彩搭配与时尚应用
二、Personal color 个人色彩诊断
1. 常用色彩诊断方法
2. 我的职业装我做主
实操:自主设计职业装

第三讲:形体仪态礼仪——举手投足间的优雅魅力
一、优雅形体气质训练
1. 优美挺拔的站姿
2. 端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
演练:自然亲和才是真正的气质美!
二、手势礼仪——不要让手出卖你!
1. 有趣手势语言密码
1)8种手势解密
2)看交谈中的10种手势识破心理
2. 常用手势规范集锦
1)引导与指引标准手势
2)注意手势的频率与幅度
演练:无言信号传递的威力
三、物品递送——设身处地尊重对方
1. 书籍、文件的递送
2. 单据、现金的递送
3. 杯子、雨伞的递送
4. 特殊尖锐物品递送

第四讲:商务交往礼仪——细节展现涵养
一、见面礼仪
1. 介绍的艺术
1)自我介绍——别出心裁定义名字
演练:正式与非正式自我介绍
2)解决头等头疼问题——介绍顺序
案例:王秘书犯了什么错误?
2. 交换名片——开启商务交往的大门
1)递送名片要适时有序
2)接收名片注意细节
演练:印象最深刻的名片递送
3. 握手言”合”——友好合作的开始
1)握手的由来与意义
2)握手方式与顺序
3)握手5大禁忌
演练:海伦凯勒的握手
二、商务接待礼仪
1. 商务接待原则
2. 接待前准备5部曲
3. 公务车迎接——乘车礼仪
4. 迎接与引领——引领礼仪
5. 乘坐电梯——电梯礼仪
6. 进入会客室——落座礼仪
7. 不可不知的奉茶礼仪
8. 画上圆满句号——送客礼仪
演练:MOT关键时刻检查法
三、商务位次礼仪
1. 尊位上座留给何许人?
2. 乘车座次安排
3. 乘电梯位次安排
4. 会议座位排列
5. 宴请座次安排
6. 合影站位安排

第五讲:商务餐饮礼仪——美与味的文化大盛宴
一、商务宴请7M原则
讨论:筹备一次商务宴请
二、中餐礼仪——你在品菜,别人在品你
1. 主桌主位主宾排位
2. 点菜技巧与上菜顺序
1)谁点菜?怎么点?点什么?
2)把握上菜与进餐节奏
3. 中餐餐具正确使用
4. 筷子的那些事儿
5. 餐桌上吊胃口的丑态
三、西餐礼仪——繁琐中的赏心悦目
1. 西餐座次安排原则
2. 西餐点菜及上菜顺序——一道一道温柔吃撑!
3. 餐具摆放与使用——里三层外三层各司其职!
4. 期待已久的主菜登场——牛排怎么吃
5. 红酒——永恒的时尚
1)繁琐中的乐趣——品酒品文化
2)端起酒杯时就优雅——怎么持杯?怎么喝?
6. 品餐品文化:中餐与西餐文化差异

第六讲:解析沟通的真实目的
一、沟通是生而为人的必然需求
1.生理需求
2.认同需求
3.社交需求
4. 实现目标
小组讨论:沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》

第七讲:沟通为什么会有障碍
一、沟通障碍的产生(游戏)
二、沟通失真模型
三、沟通的个人障碍
1. 个性因素
2. 经验水平
3. 记忆不佳
4. 态度不同
5. 互不信任
6. 心理品质
案例
四、沟通的组织障碍
1. 空间的设计(距离)
2. 当事人的价值观及参照视角
3. 语言及情绪
4. 缺乏信任
5. 职责不明确
6. 个性不相容
7. 拒绝倾听
8. 没有利用恰当的媒介
9. 沟通缺口
10. 方向迷失
11. 负载过重
12. 选择性知觉

第八讲:非语言沟通:超越字词之外的信息
一、非语言沟通的特征
1.非语言沟通的定义
2.非语言技巧的重要情
3.所有行为都在沟通的价值
4.非语言沟通提供了许多功能
视频分享
二、非语言沟通的类型
1.身体动作
2.声音
3.触碰
4.外貌
5.空间&环境

第九讲:倾听不只是听见
一、倾听的定义
1.听与倾听
2.倾听的五个层次
3.成为优秀的倾听者
二、深度倾听——打开心扉的技术
1.深度倾听的定义
2.深度倾听的3R技术
Receive(接收)、Respond(反应)、Rephrase(确认)
3.深度倾听适合所有场合?
案例分享
深度倾听练习:一家三口的对话
三、与客户沟通的技巧
1.尊重、合作、责任
2.赞赏、化解、双赢

第十讲:在合作中沟通有技巧
一、合作中高效沟通的步骤
1.事前准备——设定目标,制订行动计划
2.确认需求——认真倾听,有效反馈
3.阐述观点——观点明确,排除异议
4.处理异议——抛却成见,对事不对人
5.达成协议——确认时间节点,明确完成标准
6.共同实施——关注进度,阶段反馈

第十一讲:DISC解析与沟通
一、DISC性格解析
1.重要性
2.测验目的
二、DISC性格具体特征
1.D型:老虎型力量型支配性支配指挥者
2.I型:孔雀型活泼型影响型表达社交型
3.S型:考拉型和平型稳健型规划支持者
4.C型:猫头鹰型完美型分析型思考分析者
三、DISC性格具体特征
1.D型性格特征与D型性格的沟通相处之道
2.I型性格特征与I型性格的沟通相处之道
3.S型性格特征与S型性格的沟通相处之道
4.C型性格特征与C型性格的沟通相处之道
四、与客户沟通技巧(冷静、理智、策略)
1.耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议
2.自身失误立即道歉
3.受了委屈冷静处理
4.拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论
情景演练

课程收尾:
1. 思维导图回顾课程
2. 画计划树
3. 分享与结语

 

张扬老师的其它课程

营销人员的销售心理学课程背景:过去销售人员会学习统一的销售脚本,大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明,对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下,根据客户的个性化需求,制订解决方案的顾问式开始变得流行。但是,从客户的真实需求出发,是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中,销售人员摸透客户的性格、心

 讲师:张扬详情


《优秀女员工能力提升培训》【课程背景】职场女性的困惑常常是:好职员、好妻子、好母亲——角色太多太难太矛盾;优秀的职场女性常鸣不平:为什么没人问男人职业与生活如何平衡?这是不是性别歧视?社会分工从男主外女主内,发展到今天的男女各占半边天,而女性们面对自己常常灵魂拷问:我的24小时到底如何分配?小孩子才做选择题,如果我都要,我该怎么做?因此做一个职场女性能否灿烂

 讲师:张扬详情


职场高效沟通课程背景:两个人在交流时,其实是六个人在交流:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。可见,这里边会有多少误会,会有多少误解你总在和“你以为的他”交流,你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25,其

 讲师:张扬详情


销售心理学与双赢谈判课程背景:过去销售人员会学习统一的销售脚本,大家认为这套脚本能够说服潜在的客户。这就是传统的“推式“销售。但是现在客户变得越来越聪明,对于标准化的推销套话有了更多的抵触。在这种情况下,根据客户的个性化需求,制订解决方案的顾问式开始变得流行。从客户的真实需求出发,是一个与客户频繁接触的长期过程。在这个过程中,销售人员摸透客户的性格、心态、习

 讲师:张扬详情


情境管理模拟演练课程《时间管理——星际历险记》“这里是管理实验室、我们是情境实践家!”[pic]【沙盘模拟舱体验】吉塔行星情境模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队只有21天的时间来寻找基地的位置,他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图,指示出了降落的位置;团员杜丝

 讲师:张扬详情


管理者职场高效沟通管理与公文写作课程背景:管理者对上承接企业战略的落地,向下对团队成员管人理事,因此管理者最重要能力体现在人际管理沟通中。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25,其余75决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的

 讲师:张扬详情


管理者职场高效沟通提升(情景训练版)课程背景:两个人在交流时,其实是六个人在交流:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。可见,这里边会有多少误会,会有多少误解你总在和“你以为的他”交流,你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通?美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术

 讲师:张扬详情


咖啡之旅风情之味【课程背景】2021年11月《上海咖啡消费指数》显示,上海共有咖啡馆6913家,数量远超纽约、伦敦、东京等,是全球咖啡馆最多的城市。其中独立咖啡馆有4239家,占到总数的61。如果你喜欢在上海的街道散步,会发现几乎每个礼拜都有一家独立咖啡馆新开出来。浓郁的咖啡香气正在中国大地飘散,在中外交往频繁的当代,咖啡文化已经渗入千家万户。我们回望咖啡的

 讲师:张扬详情


管理者核心能力提升课程背景:优秀的企业就像是一台精密仪器,不仅芯片要发达,还要硬件品质过关、整体反应迅速。优秀的保险公司,不仅需要优质的产品,充满动力的队伍,也需要擅于管理队伍的中基层管理人员。企业的高层有远见卓识,高瞻远瞩,战略领先;企业的员工和营销一线,反应迅速,执行力强;企业中基层管理人员,能够做好上传下达,激发团队的潜力,推进员工的切实行动。系统化的

 讲师:张扬详情


专业行政管理人员工作技能及公文写作课程描述数百年来,各行各业都有行政工作,它是一项常青的、不可或缺的职业,也是当今很多年轻人向往的职业。行政工作是企业的推动器,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开行政的工作。高水平的行政工作是保证领导和组织工作效率的重要条件,行政人员也是企业的窗口,其形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专

 讲师:张扬详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有