大话质量管理体系


《大话质量管理体系四步玩ISO9001标准》
版权品牌课程说明书
主讲：刘洋 时间：2-3天
【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业贯标最佳实
践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①初识标准；②认识质量；③条款
解读；④文件策划；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解
、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司贯标成功率。
【课目标程】
➢ 熟悉ISO9001基本概念，及框架结构
➢ 掌握ISO9001条款与结构及质量管理基本概念，并有正确的质量观及体系思维
➢ 理解ISO9001条款及内审知识，能够在公司进行有效内审工作
➢ 通过ISO9001条款应用，支持公司绩效改善与战略发展目标实现
参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员
【课程大纲】
课程导入
初识标准：了解标准作用及演变（2H）
➢ 标准作用
1.1.1什么是标准
➢ 标准化对人们生活的作用
1.1.2标准化对企业的作用
1.1.3标准化对国家的作用
➢ 标准演变
1.2.1ISO起源
1.2.2ISO介绍
1.2.3ISO9001发展演变
➢ 标准核心
1.3.1PDCA
1.3.2过程方法
1.3.3风险与机遇思维
➢ 质量原则
4.1.1了解七项原则
➢ 案例：XXXXXX
➢ 案例：XXXX
➢ 工具：SOWT
➢ 练习：XXXX
➢ 行动计划：XXXXX
认识质量：树立正确质量观（1H）
➢ 质量作用
2.1.1质量对人们生活的重要性
2.1.2质量对企业的重要性
2.1.3质量对国家对重要性
➢ 什么是质量
➢ 质量管理
2.2.1质量发展
2.2.2质量问题怎么来的
➢ 质量模型
2.3.1朱兰三部曲
2.3.2质量大师的质量观点及代表作
➢ 质量工具
2.4.1掌握质量工具重要性
2.4.2常见质量工具举例
➢ 案例：XXXXX
➢ 行动计划：XXXXX
条款解读：通俗解读灵活应用（11H）
第四章：理解组织及其背景环境
3.1.1管理大师介绍
3.1.2波士顿矩阵
3.1.3波特五力模型
3.1.4PEST模型
3.2企业战略发展如何指定
➢ 案例：XXXXX
➢ 理解相关方的需求和期望组织应确定
➢ 案例：XXXXX
3.2.1相关方管理流程
➢ 案例：相关方需求表格
➢ 练习：XXXXX
➢ 确定质量管理体系的范围
3.3.1确定范围两种路径
第五章：领导作用与承诺
➢ 领导那些事
➢ 领导力的产生与构建
➢ 以客户关注为焦点
➢ 工具：卡诺模型
➢ 方针
3.4.1方针作用
3.4.2方针与目标关系
3.4.3编写方针注意事项
3.4.4常见的方针误区案例
➢ 练习：XXXXX
➢ 组织的作用职责和权限
➢ 案例：XXXXX
3.5.1岗位职责的意义
3.5.2两种确定岗位职责的方法
➢ 案例：XXXXX
第六章：风险和机遇对应对
➢ 风险三要素
➢ 案例：XXXXX
➢ 3.6.1风险特征及处置措施
➢ 3.6.2风险管理步骤
➢ 练习：XXXXX
➢ 质量目标及其实施的策划
3.7.1公司目标如何分解
3.7.2方针与目标之间关系
3.7.3 SMART原则
3.7.4目标管理流程
➢ 案例：XXXXX
➢ 练习：XXXXX
➢ 变更的策划
➢ 案例：蝴蝶效应
2.变更特性
➢ 变更源
➢ 变更管理流程
➢ 案例：变更导致的损失
第七章：支持
➢ 资源
3.8.1资源的作用
3.8.2内部资源有那些
3.8.3外部资源有那些
➢ 人员
3.9.1人员如何配置
➢ 基础设施
3.10.1设备管理三个阶段
➢ 运行环境
3.11.1环境三大影响
3.11.2内外部如何看运行环境
3.11.3改善环境措施
➢ 监视和测量资源
3.12.1监视和测量区别
3.12.2了解测量系统
➢ 组织的知识
3.13.1知识管理步骤
➢ 案例：XXXXX
➢ 练习：XXXXX
➢ 能力
3.14.1人力资源定义
3.14.2人力资源6大模块
➢ 意识
3.15.1意识的特点
3.15.2意识点作用
➢ 沟通
3.16.1沟通重要性
3.16.2企业三大成本
3.16.3信息传递步骤
3.16.4沟通四大特点
3.16.5沟通三大技巧
➢ 案例：XXXXX
➢ 成文信息
3.17.1文件管理要素
第八章：运行
➢ 运行策划和控制
3.18.1部门管理9大步骤
➢ 产品和服务要求
3.19.1服务需求确定
3.19.2服务要求管理步骤
➢ 案例：XXXXX
➢ 练习：XXXXX
➢ 产品和服务设计开发
➢ 研发质量管理如何开展
3.20.1什么是设计开发
3.20.2设计开发管理重要性
3.20.3设计开发流程
3.20.4设计开发设计工具
➢ 外部供方的产品和服务控制
3.21.1供应商管理误区
3.21.2供应商管理历程
3.21.3供应商管理原则
3.21.4供应商如何分类
3.21.5供应商管理步骤及实施
➢ 讨论：自己公司供应商如何管理
➢ 案例：XXXXX
➢ 生产和服务提供
3.22.5生产流程
➢ 标识和可追溯
3.23.1标识的作用
3.23.2哪些环节需要做标识
➢ 客户和外部供方财产
3.24.1哪些是客户财产
3.24.2为什么要管理客户财产
3.24.3客户财产管理步骤
➢ 防护
➢ 案例：XXXXX
➢ 交付后的活动
➢ 讨论：为什么考虑交付后的活动
➢ 更改控制
➢ 产品和服务放行
3.25.1放行的注意事项
➢ 不合格品控制
3.26.1不合格品定义
3.26.2不合格处理4种手段
3.26.3不合格品处理流程
➢ 讨论：你公司不合格品如何流程怎样
➢ 练习：某不合格发生你改如何处置
第九章：监视 测量分析和评价
➢ 顾客满意度
3.27.1顾客满意度常见模型
3.27.2顾客满意度分值误区
➢ 案例：XXXXX
➢ 讨论：你公司客户满意度如何实施的
3.28.1数据分析与评价
3.28.2数据分析作用
3.28.3数据分析流程
➢ 案例：XXXXX
➢ 内部审核
➢ 管理评审
3.29.1高效会议如何开
第十章：改进
3.30.1为什么要做改进
3.30.2改进来源
3.30.3改进失败的原因
➢ 案例：XXXXX
➢ 不符合与纠正措施
3.31.1纠正措施原则
3.31.2定义
3.31.3纠正措施流程
➢ 案例：XXXXX
➢ 行动计划：XXXXX
文件策划：有效识别精准落地（4H）
➢ 体系文件
4.1.1文件构成
4.1.2一二三四级文件含义
➢ 案例：XXXXX
➢ 4.1.3各级文件直接逻辑关系
➢ 文件编写注意事项
4.2.1文件八法要求
4.2.2文件编写三种顺序
4.2.3 一二三四级文件如何策划
➢ 案例：XXXXX
➢ 各部门文件有效策划
4.3.1公司文件编写4大误区
4.3.2标准不理解（随意裁剪 定义不清）
4.3.3形式主义（文件如圣旨 花瓶摆设）
4.3.4无法执行（闭门造车 内容混乱）
4.3.5 缺乏执行（填写不规范 大量空白）
➢ 行动计划：XXXXX
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