从“坐”到“行”--将你的触角延至纵深
从“坐”到“行”--将你的触角延至纵深详细内容
从“坐”到“行”--将你的触角延至纵深
从“坐”到“行”--将你的触角延至纵深
【授课老师】马学军
【授课时长】1天(6小时/天)
【授课对象】银行网点行长、客户经理、理财经理
【授课方式】讲解+研讨+案例分析
【课程大纲】
为什么外拓营销
1. 传统的销售技巧在当今的市场越来越纠结
案例分析:小偷的营销思维
外拓的意义
← 转型的需要(利率市场化)
← 酒香也怕巷子深(不走出去,就引不进来)
← 两条腿走路才能更稳(外拓与存量维护并举)
← 是银行工作人员的基本要求(原料与机器)
打造狼性营销执行力
← 呼唤狼性
案例分析:一个保险营销员的客户营销
← 修炼狼心
案例分析:生命的答案水知道
← 坚定狼信
案例分析:银行的信念照片
视频:亮剑弱小到强大
二.外拓营销实战技能
1. 信息排摸
2. 客户分析
3. 突破心理
← 客户营销心理过关
← 让外拓不再难——陌生客户营销流程
七步成诗——陌生客户营销技能
一步:寒暄赞美;
二步:表明身份;
三步:道明来意;
四步:了解需求;
五步:产品介绍;
六步:成交及问题处理;
七步:成交转介客户
现场演练:陌生客户营销
三.深耕三区——各类客群营销方式
1. 深耕商区的技巧
← 商区客户的分类及一般共性需求分析
← 商区客户的特性
← 商户老板的沟通策略技巧
← 如何向商户推荐我行优势产品:POS;信贷等业务
演练:走访商户案例
深耕农区的技巧
← 农村客户的特点及需求分析
← 农区客户开发的技巧
案例分析:借助渠道有效开发
← 农区客户的沟通技巧
← 农村客户建档的重点
演练:走访种植大户案例
深耕社区技巧
← 社区的定义
← 深耕社区的常见问题分析
← 社区开拓的方法借助渠道;提升价值
← 社区营销四步曲
← 社区活动的实施的技巧
案例分析:某银行有效挺进社区
四.外拓营销流程
1. 策划准备
← 活动策划、活动组织、客户服务
← 区域拓展营销的人员分工
← 物料准备:工具、礼品、产品宣传页、客户信息表等
区域客户分析
← 划分区域——采用“井田制”方式;以街道为责任区域
← 市场清查——网点为中心;2公里范围内市场排查
← 生态图谱——客群分布图商户、企业、社区、医院、学校
← 制定网点周边市场开发计划
外拓行动力
← 团队行动;规模影响
规范统一;形成效应
← 每日外拓目标客群及活动量
总结强化;升级成果
← 每日总结分享;安排下步行动
五.客户持续跟进与客户升级
1. 结果导向
← 建立档案
← 客户建档的重要性
← 客户建档细微处体现温暖
电话跟进
← 电话跟进的流程
← 电话跟进的心态
← 打电话细微之处传递感觉
← 电话跟进的步骤及客户问题处理
案例分析及话术
现场演练及点评
把握成果
← 客户分类管理
让客户形象更清晰;需求更明确
← 客户分层升级
让客户维护跟进有标准;客户发展有目标
← 客户双重价值
✓ 老客户转介的意义
✓ 转介绍重点及话术
现场演练:转介绍实战
← 习惯决定成就
案例分析:理财经理的一天
行动:营销行动规划
六.课程总结及回顾
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