《卓越服务管理策略》
《卓越服务管理策略》详细内容
《卓越服务管理策略》
《卓越服务管理策略》课时2天
培训对象：企业客户服务管理者《卓越服务管理》能够为以下问题带来答案：1、服务的同质化竞争越来越明显。2、八零后、九零后员工越来越难管理。3、领导口头重视服务、行动上不给资源支持。4、服务始终是成本，无法通过服务直接创造利润。5、客户忠诚度越来越低，老客户流失率不断在增加。6、客户期望值越来越高，对处理结果不满意的客户不断的越级投诉。7、后台支撑部门对客户问题重视程度不够，解决问题效率低下，服务部门和后台部门常常有矛盾，难以相处。课程特色：1、 客服管理的MBA课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过三天两夜的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方法。使学员的客户服务管理水平提升到一个全新的高度。2、 全行业的适用性课程任何企业只要有客户，就会有服务，训练营的课程内容源自于不同行业中的服务标杆企业的成功经验分享，课堂上的案例分析，涉及航空业、房地产、银行业、保险业、证券业、IT业、运营商、汽车制造、工程机械、家电制造、零售百货等多个主流行业，无论您来自制造业还是服务业，无论您的服务对象是个人客户还是企业客户，您都将在我们的训练营中学到针对性的管理知识、找到解决企业个性问题的方法和答案。课程大纲：
模块一：服务管理理论一、不同行业的服务内涵分析二、服务与产品的差异性分析三、服务的客户感知纬度分析四、服务的企业价值和重要性模块二：客户预期管理一、客户满意度的构成理论二、客户预期管理的重要性三、客户预期前置管理策略四、客户成熟度的培养计划模块三：服务触点管理一、服务流程的客户感知标准二、客户接触界面平台的构建三、客户体验与关键时刻管理四、服务触点的人员管理要点模块四：服务支撑管理一、后台支撑对服务响应的重要性二、前后服务管理体系的构建原则三、对后台支撑的扁平化管理策略四、强化后台服务支撑的有效工具模块五：服务产品设计一、服务产品设计的理念二、市场定位及需求分析三、服务创新的思维模式四、服务产品的延伸设计模块六：客户关系管理一、客户忠诚度界定标准分析二、客户关系管理的价值分析三、个人客户群体的维护策略四、企业客户关系的维系策略模块七：服务品牌管理一、服务可视化的重要性二、服务品牌的设计理念三、服务的宣传造势方法四、打造企业服务竞争力模块八：服务质量管理一、服务质量监督对于企业的重要性二、服务质量监控的关键节点和指标三、如何用好客户满意度的评估工具四、怎样合理设计服务质量考核机制模块九：客户投诉管理一、如何看待投诉对于企业的影响二、投诉管理体系构建的四个原则三、客户投诉处理的关键步骤技巧四、如何处理过度维权客户的投诉五、如何避免和应对客户升级投诉模块十：服务团队管理一、服务团队年轻化趋势分析二、服务团队管理的常见误区三、如何减少服务团队流失率四、营造服务团队的和谐氛围五、如何激发和保持服务热情
陈巍老师的其它课程
《客户体验导向的服务改善计划》 05.26
《客户体验导向的服务改善计划》课程培训对象：企业客户服务部门管理者课程推荐理由：客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级！——长期以来，企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论，关注于客户需求的满足，关注于客户问题的解决，满意度的测评标准对这样的结果评价为满意，但这仅仅意味着满足了客户的低层次需求，不会产生抱怨和投诉，并不意味
讲师：陈巍详情
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》 05.26
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投诉。对于这样的现象，客服人员很受挫，服务管理者也很无奈。那么究竟是什么原因导致了客户投诉呢？经过对过往
讲师：陈巍详情
《卓越服务管理》 4s店版 05.26
《卓越服务管理》-----4S店版培训对象：企业中高层服务管理者培训课时：2天课程特色：客服管理的MBA课程课程所包含的十个模块内容，全景展示了企业客户服务管理的工作内容，涉及服务体系搭建、服务流程管理、服务产品创新、服务运营管理、关键客户管理、服务质量监控、服务团队管理、投诉系统管理等核心内容，使学员能够通过两天的学习，全面系统的掌握客户服务管理的步骤和方
讲师：陈巍详情
客户《常青企业的客户忠诚度养成计划》 05.26
1、客户关系管理类：客户《常青企业的客户忠诚度养成计划》课程培训对象：企业客户服务部门管理者课程推荐理由：这门课程围绕着客户全生命周期中不同阶段的消费行为和服务体验标准，深入探讨获取新客户之后如何保障服务满意度进而提升客户忠诚度？如何深度挖掘客户潜在需求，创造后市场客户价值？如何预判、防止、挽回老客户的流失？如何透过客户社群的维系提升客户口碑、客户推荐值从而
讲师：陈巍详情
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》 05.26
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》【培训对象】谈判岗位【推荐理由】这是一门教你如何用最小成本换取与客户和解结果的实战课程！——大到国与国，小到企业和客户，只要有利益，就会有纠纷。面对纠纷，谈判是解决的方式和工具之一，所谓先礼后兵。从谈判的结果看，即便是单方面的获胜，也会造成对手的怨恨；即便是单方面的妥协，也会使自己丧失利益。双赢的谈判是一种高超的沟通艺术，熟练
讲师：陈巍详情
《服务前置-重复升级投诉的治本管控策略》 05.26
《服务前置-重复升级投诉的治本管控策略》课程培训对象：企业客户服务部门管理者课程时间：2天课程推荐理由：1、彻底摈弃过去‘头痛医头脚痛医脚’的传统投诉处理理念，将客户投诉上升至企业运营管控的高度，深挖投诉根源，追溯投诉责任，前置消除隐患，实现投诉应对从治标向治本的跨越。2、提升企业上至决策高层，下至一线员工对于客户投诉的认知高度；寻求改变责任部门推诿扯皮的有
讲师：陈巍详情
《教练式高尔夫》 05.26
《教练式高尔夫》课程培训对象：中基层管理者，一线班组长课程推荐理由：教练式高尔夫®是以“教练技术”作为指导思想，将情境管理理论和高尔夫运动相结合起来的一种全新的培训方式。借助高尔夫运动的操作流程，设置与学员相关的工作情境，运用引导技术，采用全程实战的情境教学模式。上世纪70年代，著名的管理学大师、教练技术的创始人添.高威将高尔夫运动和管理学原理相结合，创立了
讲师：陈巍详情
《卓越讲师训练营》 12.14
《卓越讲师训练营》培训对象：企业内训师培训课时：2天课程特色：从学员个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格。学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学习建构主义的课程设计理念;掌握课程研发模板的使用，有效提升讲师的课程研发能力。以‘一对一’训练辅导为主要教学方式，通
讲师：陈巍详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16221
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
