工作指导技能训练

TWI-JI （ Job Instruction ）
工作指导技能训练

二十一世纪什么最贵--人才
松下幸之助说过：“制造产品之前要先制造人”。

大多数管理者都能认识到培训是必需的，也不会忽视对员工的工作指导，真正的问题是
他们往往忽视了指导的方法，没有意识到指导方法的可靠性、有效性和完整性才是决定
结果的关键所在。不讲究方法的指导，即使是最简单的工作都很难教好。 
新员工上岗、老员工提高技能、老员工转岗、多能工培养和培养储备技能人员时都要
进行岗位技能培训，TWI的第一项管理技能——工作指导（Job Instruction）即是培训员
工的技巧，它告诉一线主管如何有效教导员工快速学会岗位技能并正确、安全、尽责地
做好工作。

[课程收获] Course harvest
培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属、工作的方法。使部属很快接
受到正确、完整的技术或指令。
现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良
率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。

[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

[适用对象]Applicable object
部长、主任、主管、班长、师傅、辅导员、业务骨干、IE工程师……
[授课时间]Teaching time 1- 2天

[课程大纲]Course Outline

第一讲、正确理解JI
1、训练指导员与学员自我介绍
2、TWI沿革简介及课程介绍
3、 一线主管的含义
4、 生产与问题：学员调查表问题清单
5、一线主管必备的5个条件
6、训练JI的必要性
7、不完善的指导方法示范（实例）
第二讲、掌握JI技巧
1、如何把握下属（徒弟）能力
2、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光
3、细化把握下属（徒弟）的能力
4、向下属（徒弟）指明改善的具体内容
5、使用“激将法”


第三讲、灵活运用日常接触
1、争取一天接触三次
2、“倾听”，重在把握好时机
3、“倾听”需要高超技巧
4、不要把自己的意见强加于人
5、用赞赏的语言打动下属
6、要善于批评
7、为了让对方理解，不要回避讨论。

第四讲、实施切实可行的JI
1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。
2、提高女员工的战斗力。
3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。
4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。
5、把目标、方针传达给下属（徒弟）。
6、用双向互动的方式下指示。
7、好的汇报可以产生出色的业绩。
第五讲、工作指导前的必要准备
1、制作训练预定表：　作成训练计划表
　 →决定哪项作业、到什么时候、训练谁
　 「训练预定表」的举例
训练预定表制作的思考点
训练预定表的练习（全学员）
训练预定表的发表（1-2名）
2、作业分解表：找出次序、要点、要点的理由
→要点的3个条件
作业分解表实例： 打灯头结的作业分解
学员演练的作业分解
主要步骤及要点的说明
作业分解自问法的练习
练习 : 「消防水管组装」的分解完成图
学员演练中的作业分解的分享
3、 备好所有的物品
　　 →设备、工具、材料等必要的物品
4、作业场的整备
　　 →根据岗位职位的规定、要求，做好准备
5、 现场主管的模范行为
→不要放过任何一个为部下树立榜样的机会
第六讲、工作教导四阶段
1、 第一阶段——学习准备
　 使学习者轻松愉快
告诉他将做何种工作
了解他对这项工作的认识程度
激发他学习这项工作的兴趣
使他进入正确的学习位置
2、第二阶段——传授工作
将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看
明确强调要点
清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由
注意不要超出他的理解能力
3、第三阶段——试做　
让他操作并纠正错误的地方
让他一边复述程序一边操作
询问有没有不明白的地方
4、第四阶段——指导效果跟踪
安排他开始具体工作
指定可以帮助他的人
经常不断地检查
鼓励他提出问题
逐渐减少指导的次数—熟练
演 练：工作教导的四步骤
第七讲、三种特殊教导方法
1、冗长工作的教导方法
→结合被指导者的能力，分段进行指导
2、嘈杂工作场所的教导方法
⑴ 使用挂图､照片､模型,或写（画）给其看；
⑵ 尽量减少每次指导的份量，反复进行指导；
⑶ 区分内容，选择安静的环境进行指导。
3、感觉与秘诀的教导方法
⑴ 直觉：①让其试作，体验感觉；②多次进行检查。
⑵ 窍门：①对动作进行细密分析；②尽量理出头绪。
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