《面销谈判逼单实战技能提升》课程大纲
《面销谈判逼单实战技能提升》课程大纲详细内容
《面销谈判逼单实战技能提升》课程大纲
《面销谈判逼单实战技能提升》
——主讲：潘岩老师（量身定制课程）
课程目的：
帮助学员从被动营销到主动营销的心态转变
帮助学员突破营销心理障碍和恐惧；
教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；
精准把握面销客户的技巧和方法；
掌握客户处理的技巧及面销沟通的技巧；
掌握深度激发客户需求和促成客户交易的技巧；
总体提升员工营销成功率。
授课时长：2天培训（6小时/天）
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟、头脑风暴等方式
【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化
课程大纲：
第一板块 主动面销意识调整与养成1.1从被动营销到主动营销的意识转变明确客户与企业之间的关系
被动营销与主动营销的区别
营销服务与营销谈判的关系
对主动营销的正确认知
主动营销真正的目的分析
1.2化解面销障碍的四大策略客户不耐烦、发火时的应对话术及策略
客户需要再联系您、敷衍时的应对话术及策略
客户不需要、拒绝时的应对话术及策略
客户觉得贵、借口时的应对话术及策略
第二板块 客户性格分析与消费心理分析2.1客户两大消费心理分析2.2四类客户性格分析测试活泼型、
力量型、
完美型、
和平型
2.3客户类型分析不同客户沟通模式、营销切入点不同
不同性格客户的六点分析
特征分析
行为模式
动作模式
语言模式
优缺分析
心理需求
客户性格测试工具运用
2.4客户的六种购买类型分析“成本型客户”消费心理分析及应对方式及话术
“品质型客户”消费心理分析及应对方式及话术
“配合型客户”消费心理分析及应对方式及话术
“叛逆型客户”消费心理分析及应对方式及话术
“自决型客户”消费心理分析及应对方式及话术
“外决型客户”消费心理分析及应对方式及话术
第三板块 深度营销氛围沟通技巧3.1沟通“听”技巧-客户语言倾听的三层特殊含义
倾听的障碍——挑着听、听一半
案例：客户主观意识引起的表达障碍
注视的两个层次-表层意思、话中有话
注视的两个技巧-回应技巧、方向技巧
案例：回应技巧（语言、用词）
案例：超级经典好用的回应词组
模拟训练：倾听客户核心需求问题
3.2沟通“问”技巧-有效确认确认的目的
确认遵循的原则
确认提问法
信息层问题设计及应答话术
问题层提问设计及应答话术
案例：通过引导式确认激活客户需求
3.3沟通“答”技巧-成交引导引导的两层含义-由此及彼、扬长避短
引导技巧在面销中的运用
把客户利益点进行针对性引导
案例：客户说“我觉得不太合适我们”如何引导客户第四板块 面销逼单谈判实战技巧提升4.1逼单关键行为-印象分建立赞美的目的、价值和意义
认清赞美的本质
赞美是邀约的工具
赞美打造良好沟通气场
案例：赞美客户之后的连锁正面反应
赞美的三个关键点
寻找赞美别人的捷径
如何提高客户感知
赞美的三大方法
赞美客户名字、客户所在地、口音、方言、年龄、家人、身份
案例：如何赞美男性客户、女性客户、合作客户、疑问客户
案例：客户喜欢的赞美话术
4.2逼单关键行为-面销心理暗示面销的核心是什么
面销应该看哪里
如何快速读懂客户的感受及想法
客户落座的关键位置
座位安排对营销的心理作用
客户身体三大坐姿表示
4.3逼单关键行为-有利因素突出介绍有利因素介绍的“奥利奥原则”与“1：8原则”运用
有利因素介绍的正面引导用词
有利因素介绍的一个核心列表
有利因素介绍的三大实用方法
优点转化法
潜移默化法
指天效应法
练习：客户端有利因素突出介绍
4.4逼单关键行为-异议处理与客户挽留正确理解客户异议
解决客户异议的两大基本准则
客户异议核心分类
异议处理能力提升的解决公式
异议处理“不需要”的现场引导演示及运用
常见客户常见异议：
客户说：“我不需要”应对技巧
客户说：“我没感兴趣”应对技巧
客户说：“我考虑一下”应对技巧
客户说：“你们这个价格是真的贵，比XX贵”应对技巧
客户突然说：“我现在不方便、下次我们再约个时间谈”应对技巧
客户说：“暂时不需要，到时候有需要再跟你说吧”应对技巧
4.4逼单关键行为-把握促成动作信号客户意愿动摇信号逼单促成点
停顿信号、重复信号、表情信号
有效逼单促成公式三要素
动作暗示
甜言蜜语
后续关怀
有效逼单促成的高级话术技巧：一选、二定、三留
潘岩老师的其它课程
银行客服《电话服务沟通综合技能提升》培训课程背景：在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合素质和能力培养尤为重要。对于走在改革创新一线的民生银行来说，社区银行的建立无疑大大提升了民生银行的竞争力，而社区银行业绩的关
讲师：潘岩详情
银行信用卡+贵金属《电话营销技能》大纲 05.19
银行电话营销技能提升培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线电话营销的实战经验，做好这份工作离不开两点：1、心态，顾名思义就是得愿意从事营销这份工作，积极主动营销，遇到被客户拒绝甚至辱骂能调整好自己心态。2、行为，掌握营销技巧、沟通技巧，客户拒绝的应对，促成客户办理、购买等，拥有积极的营销心态和掌握营销的方法技巧，才能做好这份工作
讲师：潘岩详情
银行信用卡开卡外呼营销技巧培训大纲 05.19
《银行信用卡外呼开卡营销技巧提升》培训 ——主讲：潘岩老师（特为银行信用卡开卡业务量身定制的课程）授课对象：信用卡业务电销代表、一线班组长课程收益：帮助学员从呼入服务到外呼营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助客服人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧帮助学员掌握外呼开卡业务营销的实战技巧帮
讲师：潘岩详情
银行-信用卡账单分期业务电话营销能力提升 05.19
《银行信用卡账单分期业务电话营销能力提升》【课程背景】◆信用卡分期业务是针对信用卡持卡客户开展的分期付款业务，具有收益高，资本占用低，发展潜力巨大等优点，同时可以带动储蓄存款、中间业务收入、消费额、客户群等指标的持续发展，目前已经成为所有银行个人金融发展的重点产品。◆尤其进入2015年，央行持续降息降准，导致银行存款增长缓慢，利润增长乏力，如何破除大环境带来
讲师：潘岩详情
营业网点《电话邀约与营销技能提升》（主讲：） 05.19
电话邀约与营销技能提升培训实施方案95250210820课程背景目前有不少服务营销中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往营业网点，提高产品的销量。由于营业员、电话经理和客服一线岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系工作，并存在大量新入职员工，他
讲师：潘岩详情
《电话邀约断卡行动技巧》 05.19
《客服人员电话邀约断卡行动技巧培训》——主讲：潘岩老师课程收益：客服人员掌握外呼电话邀约断卡的核心技巧客服人员掌握电话沟通技巧及疑难问题应对技巧总体提升客服人员在电话沟通中的应变能力总体提升客服人员的电话邀约成功率授课对象：客服人员、厅堂人员授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：1天（6小时/天）第一篇：客服外呼人员遇
讲师：潘岩详情
《电话邀约与营销技能提升》直播课程 05.19
疫情时期的电话维系与营销技能提升【课程背景】疫情期间，电话是最好与客户接触的工具之一，如何通过电话有效维系客户，并提升客户价值。你应该掌握一套正确的方法和话术。维系营销电话应该怎么打？接通应该怎么说？客户异议怎么解？跟随潘岩老师，通过有效的训练胜过苦逼的探索。与你分享，不见不散！武汉加油！中国加油！课程形式采用线上授课方式，共6节课，每节课1小时。课程安排次
讲师：潘岩详情
《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》 05.19
《电话营销技能提升“1+4”跟岗培训辅导项目》主讲：潘岩讲师（定制化课程方案）一、项目目标及对象项目对象客户经理、柜员、理财经理项目时间1天培训+4天实战辅导（6小时/天）项目目标帮助学员主动服务意识提升帮助学员服务到营销的意识转变教会学员识别客户类型及了解客户心理分析帮助一线人员突破营销心理障碍和恐惧帮助学员掌握疑难客户处理的技巧提升学员与客户维系沟通技巧
讲师：潘岩详情
《分期电话场景营销技巧提升》 05.19
《分期电话场景营销实战技巧提升》培训 ——主讲：潘岩老师授课对象：电话外呼操作员、管理人员课程收益：学会外呼前的准备工作掌握电话营销规范用语及电话礼仪掌握电话营销实战技巧及话术学会电话沟通技巧处理客户异议掌握电话营销的话术制作技巧总体提升电话营销的成功率授课方式：采用讲师讲述、案例分析、录音分析、脚本分析、分组讨论、互动答疑、
讲师：潘岩详情
《金融产品服务交叉营销技能提升》课程大纲 05.19
《服务交叉营销实战技能提升》培训实施方案95250210820【课程设计背景】根据我多年从事一线客服的实战经验，做好这份工作离不开两点：心态和行为；心态，顾名思义就是得愿意从事服务营销这份工作，遇到被客户投诉甚至辱骂能调整好自己心态继续接听下一通。行为，就是掌握沟通的技巧、引导技巧、投诉处理技巧、规范的服务流程，客户拒绝的应对，塑造亲和力、解决客服问题等，拥
讲师：潘岩详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20223
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
