问题分析与解决的思维、方法和工具-2天版
问题分析与解决的思维、方法和工具-2天版详细内容
问题分析与解决的思维、方法和工具-2天版
2天构建问题分析与解决的底层逻辑和方法训练
课程讲师：贺蓓
课程时间：2天，6.5小时/天
课程类别：思维技术、通用管理、员工职业化、经理人核心能力
[pic]
问题分析与解决的步骤循环
课程收益：
1、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识；
2、理解问题解决对企业的价值，打造攻克难题的勇气；
3、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药；
4、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够系统掌握在何种情境和阶段
使用恰当的工具，提高解决实际工作问题的能力；
5、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；
6、激发学员的主动性，去挑战和解决工作中的难题，为企业发展提出建议，最终有效提
高企业的竞争力。
课程特色：
1．作为一门技能训练课程，生动案例、典型范例、扎实的练习以及专设的实战演练模块
确保学员能够真正掌握实操工具的使用。
2．带着企业实际业务问题进行练习，课堂上边学习边出成果。
3．富有冲击力的体验式游戏透过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围，激发
学员的自主性，改善学员自身态度；同时紧密结合任务，在不必付出现实代价的情况下
开展演练。
4.提供相关的解决问题的工具包和模板。
授课方式：知识及案例讲解40%；实操练习及辅导40%；范例展示10%；主题游戏10%
课程材料：PPT
课程大纲：
导入：
小组讨论：困扰您的问题是什么？
一、究竟什么是问题
1、对“问题”的常见误区
1）“现象”与“问题” 的区别
2）同一现象可以界定不同问题
2、问题的实质
1）目标的设定的四个原则
2）现状的把握的“三现主义”
3、问题的类型及对策
二、面对问题的态度与思维方式
1、目标不变方法变
2、方法总比问题多
3.应避免的十大思维误区
4 问题解决的基本构建模式：实现力， 思考力和创造力
三、问题分析与解决的步骤及工具
1、界定问题
1）现状的把握
2）目标的确定
3）问题的描述
课堂练习：用4W2H或“查检表”进行现状的把握
用SMART定义理想状态
2、分解问题
1）为何要分解
2)如何进行分解
分解原理：MECE
分解方法：时间，空间，参数等
分解的工具1：鱼骨图
分解的工具2：逻辑树、问题树
分解的工具3：矩阵图
3）分解的应用
案例：银行营业厅的案例
面包店的利润改善案例
融资公司的案例
3、锁定关键
A定量分析：帕累托图
B定性分析：5WHY分析法
案例讲解：逻辑树分类的MECE原则
案例讲解：用冰山法找出问题的根本原因
案例讲解：用5Why法追问问题的根本原因
范例展示：人力资源管理逻辑树
范例展示：帕累拖图的应用
课堂练习：用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因
课堂练习：用逻辑树进行原因分类
课堂练习：绘制鱼骨图
课堂练习：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类
课堂练习：选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因
4、无中生有
思维：发撒和收敛的含义
方法1：头脑风暴
方法2：六顶思考帽
课堂练习：用头脑风暴解答现场的问题
课堂练习：用六顶思考帽解答现场的问题
5、百里挑一
1）决策的方法
2）影响决策的心理
3）群体决策的工具
a.绝对打分法
b.权重打分法
c权重后依然困难打分法
4)常见决策分析的程序
案例：倚天屠龙记
课堂练习：如何从拍脑袋决策到理性决策
6、重在执行
1）制定计划步骤
2）可视化计划的工具
3）计划执行后的回顾
4）人物角色分工
5）计划执行的工具1：甘特图（升级前，升级后）
人物角色分工的工具RACI
四、实战演练工作坊—大型主题-现场主题分析
1、活动导入
2、规则说明
3、体验及辅导
4、分享及讲解
总结
1、制定你的行动计划
2、课程要点回顾
3、“田字格”收获分享
贺蓓老师的其它课程
全新行为面试法的方法和技术-1天版 05.19
做超级伯乐，识合适英才全新行为面试法的方法和工具158305510160-13081016891000课程背景“千里马常有，而伯乐不常有”，伯乐偶有，“相马”机制稀有。明心见性，回归人性。企业的初心是发现适合企业发展需要的人才，并从人性的角度出发，营造双赢的环境，为他们提供职业发展空间和平台，使其通过平台实现其自身的人生价值，同时，也为企业创造社会和经济价值
讲师：贺蓓详情
用斯坦福设计思维引导创新落地-1天版 05.19
用斯坦福设计思维提升创新落地能力【课程背景】大家应该慢慢的开始要在VUCA时代体会什么叫未来的商业模式？现实的商业逻辑其实已经有了改变，甚至有些本质的变化。以前我们从工业品到商业品，都是以物出发，把它生产出来找消费者去卖，但是从VUCA时代的实践来看，我们是从人出发，而不是从物出发。是我们先有了一群人，然后从这群人的链接和创意里面产生出物，然后这些物成为大家
讲师：贺蓓详情
课纲【新员工职业生涯规划】 05.19
课题新员工的职业生涯规划【课程背景】现代管理学之父PeterDrucker曾提出如下问题：“我真正想做什么我为什么要去做我现在正在做些什么我为什么这样做”这一连串问题也正是社会新鲜人/职场新人应该深思的课题。不知该选择什么工作不确定入职以后所做的工作是否适合自己？不知道当下所选的职业是否在未来依然有竞争力？不知道企业对自己所在岗位的期待有哪些？职业生涯规划总
讲师：贺蓓详情
MTP 管理能力提升培训2天版 05.19
中层管理能力提升培训【课程背景】MTP(ManagementTrainingProgram)管理培训计划，又称：管理能力训练计划、管理才能发展培训、管理培训项目、管理训练课程、管理能力训练课程。MTP是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万
讲师：贺蓓详情
变革引领下的人力资源三支柱-2天版 05.19
变革引领下的人力资源三支柱课程背景:在面临中国经济大转型的宏观背景下，组织变革和企业转型已经成了企业家和公司高管嘴里出现频率最高的词汇。不论是国有企业还是民营企业，不论是外资企业还是私营企业，都面临者同样一个问题，就是不能生存就得走人的困境。于是如何让组织在变革中生存下来，甚至获得发展成了大家都在关注也在积极寻求出路的热门议题。然而，根据有效数据统计，75的
讲师：贺蓓详情
非人力资源经理的人力资源管理-1天版 05.19
课题非人力资源经理的人力资源管理【课题背景】人力资源部的困扰：1很多部门经理看不上HR,认为她就是个打杂的。所以部门只要有什么跟人有关的问题，都推给HR去处理。比如要招人啦，招来的人不合适要优化啦，或者绩效考核不达标要做PIP啦……2有些部门经理特别负责，把本该HR干的活都干了，比如谈Offer，做方案，看起来样样拿手，做出来的东西又离题千里，搞的只好由你来
讲师：贺蓓详情
非人力资源经理的人力资源管理-2天版 05.19
团队管理者的必修课-非人力资源经理的人力资源管理【课程时间】2天【课程形式】系统授课、小组讨论、辅导点评、案例分析、经验分享等；【课程对象】组织的非人力资源管理者【课程描述】本课程针对在人力资源管理中经常遇到的问题作为培训的基础来进行展开。据统计企业90的管理者都普遍认为人力资源管理应该是人力资源部门的职责，人选的对不对，培养的能不能用，全是人力资源部门全权
讲师：贺蓓详情
关键下属的培养与激励-1天 05.19
关键下属的培养和激励【课程背景】在2014年全球雇员流动率开始飙升与2012年相比，超过4900万的员工离职，到2019年预计这个人数会达到1亿9200万；55的中国员工打算在未来5年内离开他们的公司。低水平的员工投入度以及劳动力的供不应求，导致预估时间内员工流动率的持续上升，在2018年平均流动率达到24.6；2018年底阿里完成了一年一度的组织架构调整，
讲师：贺蓓详情
绩效反馈和绩效辅导-2天版 05.19
助你成功的绩效反馈，引领变化的绩效辅导-面谈和辅导的思维，方法和工具【课程背景】绩效，一个常常挂在嘴边的词，一个所有的组织都不得不关注的话题。摩托罗拉公司提出的企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理更是把绩效管理的重要性推到了一个前所未有的高度。那么绩效到底是什么？绩效管理的核心是什么？绩效考核为何总面临着那么多的矛盾和冲突？员工的
讲师：贺蓓详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
