90、00后员工管理与职业训练


90、00后员工管理与职业训练

〖课程大纲〗
1. 认识90、00后员工
1. 人性的弱点
• 人首先是对自己感兴趣
• 人都有虚荣心
• 人都爱面子
• 人都是情绪的动物
• 都希望被重视被认可
• 都希望成为有价值的人
2. 员工的需求是什么？
• 物质需求（不是唯一！）
• 精神需求（这个别忘了！）
3. 90、00后员工特点
• 90、00后的成长背景――剧变的时代
• 90、00后员工行为特征分析 --的地盘我做主
• 90、00后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常
• 90、00后员工的工作动机
4. 如何管理90、00后员工
• 构建开放的企业文化
• 做好员工心理援助
• 营造平等的工作氛围
• 人性化管理
• 理想化管理
• 激励式管理
• 挫折式管理
2. 学会沟通、减少误会和矛盾
1. 气球是怎么破的？（如果只吹气…）
2. 什么是沟通？为什么沟通？
3. 有效沟通对团队管理重要吗？
• 工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 误会是如何产生的？
4. 沟通概念知多少？
• 什么是沟通
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式
5. 有效沟通的技巧
• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧
6. 如何与下属进行有效沟通
7. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
8. 正激励与负激励的运用
3. 做好团队建设，提升凝聚力
1. 一个班组、部门就是一个团队吗？
2. 什么是团队
• 团队的构成要素有哪些？
• 团队和群体的区别
3. 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？
4. 团队的力量有多大？
5. 如何做才能打造一个强大的团队？
• 明确团队目标
• 团队精神打造
• 团队能力提升
• 形成团队凝聚力
• 建立互信
• 正确认识冲突
6. 如何提高团队凝聚力
• 强化团队成员对团队的归属感
• 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢
• 提高团队成员间的相互信任度
4. 员工职业训练认知
1. 人的社会属性分析
• 生物人（基本生存需求，动物性）
• 社会人（受社会规范、道德约束）
• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2. 员工职业训练的时机
• 公司有新进人员时
• 员工将担当职务以外的新任务时
• 欲改善业务内容与工作时
• 欲提高组织营运效率时
• 质量未达标准
• 对新工具设备使用不熟练
• 材料消耗率大
• 产品滞销
• 交货延误
• 缺勤率高
• 意外事故频率高
• 流动率高
• 意见沟通不良
• 士气低落
3. 员工职业训练的主要内容
• “心”—价值观、职业意识、工作态度（道）
• “脑”--业务知识（法、应知）
• “手”—操作技能（术、应会）
4. 公司需要什么样的员工
• 客户需要什么样的伙伴？
5. 公司最不愿意接受的员工
6. 你必须清楚这些内容
• 自己在公司所处的位置及扮演的角色
• 自己分担的工作范围
• 自己负有哪些责任，具有哪些权限
• 工作上接受谁的命令
• 和自己工作最有关联的部门及人
• 自己工作好、坏的评判标准
7. 要有防止错误的警觉心
• 使用一些未经确认的信息
• 工作上的专业知识或技巧不充分
• 疲倦、不能集中精神
• 情绪低落、不稳定
• 联络错误、协调不足
• 把一知半解当做全部知道
• 不注意、草率、马虎
• 成见、专断
• 无责任感、推诿
• 不遵守作业规定。
8. 企业兴亡，“我”的责任
• 从我做起，把我看成一切的根源
• 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　
• 往前走一步，不是不动或往后移动
• 工作无小事，把细小的事也做得很到位
• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动
• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶
9. 成就你人生的十大积极心态
10. 毁坏你人生的十大消极心态
5. 教练式训练指导实务
1. 训练需求分析
• 组织分析
• 任务分析
• 人员分析
2. 员工训练指导的常规方式
• 主管对员工进行岗位训练指导（OJT法）
■ 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的集中式培训
■ 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
• 员工自我训练
■ 看书、看资料、练习、求教
• 其他训练指导方式
■ 拓展训练、竞赛
3. 教练式训练的OJT方法
• OJT的涵义
• OJT优点
• OJT的主要内容
• OJT计划的拟定
■ 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
■ 确定在岗培训重点
■ 制订计划时应注意的问题
• OJT的实施方法
■ 营造学习的轻松气氛
■ 融洽与下属的关系
■ 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
■ 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
■ 让员工根据上司传授的技巧依法实践
■ 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
■ 让员工指出操作的关键之处，并示范
■ 让员工多次练习，直到熟练为止
■ 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
4. OJT训练的流程
• 掌握需求
• 拟定目标
• 制订计划
• 指导实施
• 成果检讨
• 评估、反馈
5. 实施OJT训练的要点
• 主管应有的观念
• OJT训练的原则
• OJT训练的技巧
• OJT训练指导者应具备的条件
6. OJT训练中常见问题分析
• 对新员工指导不力
• 对个别员工指导不充分
• 未全面落实OJT培训计划
• OJT计划制订不合理
• 员工的能力开发不足
7. OJT训练中应避免使用的不当语言
• 工作方面
■ 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
• 能力方面
■ 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
• 态度方面
■ 如：看你做事的样子就不舒服。
• 员工意见方面
■ 如：不行、不对，没意义，没价值。
【课堂OJT练习】 打灯头结
【员工培训案例】 针对岗位的员工培训视频教材[pic]

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