商务礼仪培训课纲

商务礼仪培训课纲
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护单位形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例；简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范，交往艺术和加之典范；它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，为提升个人形象和交往艺术，职场人员的办公应表现典雅、干练、稳重的办公室形象；给人有责任和知性的感觉。
培训时长：6小时
课程时间：
课程地点：
参加对象：
课程收益：
1.掌握学习礼仪的重要性；
2.塑造员工职业的形象行为标准；
3.提升员工与人交往的礼仪；
4.提升企业整体对外形象；
培训讲师：
授课方式：
1.少讲授，多练习：只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。老师少讲解，学员多练习；
2.小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，训练效果非常好。
3.导师一对一指导训练，保证实际效果。
需要贵单位配合的工作：
1.确保所有学员着工装上课；
2.每节课人数控制在50人之内；
3.请提前分好小组，每组人数控制在10人之内；
4.请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；
5.确保有一位主管参加，并且做开场动员；
6.会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；
7.确保投影、音响、话筒等设备完好。
第一讲：员工学习礼仪的重要性
1.提升个人气质
2.赢得好人缘
3.提升企业整体对外形象
第二讲：员工形象礼仪
一、仪容修饰
（一）须发规范
1.头发
2.面部
3.发型
（二）面部修饰
1.保持清洁
2.唇部
（三）手部修饰
1.手部
2.指甲
二、着装修饰
（一）着装要求
1.穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜
2.衬衣
3.工作裤
4.皮鞋
（二）鞋袜搭配
（三)首饰和配饰
1.首饰
2.配饰（眼镜、手表、手套）
第三讲：员工行为礼仪
1.仪态美的标准
2.保持微笑
3.注意目光
4.稳健的站姿
5.稳重的坐姿
6.积极的走姿
7.手势（手势要求、不同的国家手势的含义）
8.仪态禁忌
第四讲：商务语言礼仪
一、语言基本要求
1.称谓得体
2.语气和蔼可亲
3.避免脏话、粗话和别扭话
二、文明服务语言
1.文明十字用语
2.文明服务七声九语
第五讲：商务接待的礼仪
一、迎接时
1.表情礼仪
2.问候礼仪
3.称呼礼仪
二、引导时
1.引导手势
2.站立位置
3.楼梯、电梯、走廊引导礼仪
4.开关门礼仪
三、会面时
1.问询客户需求
2．交际礼仪距离
3．会面语言运用
4．会面奉茶流程
5．会面座次安排
6．会面手礼准备
四、送别时
1、送到门口
2、送到电梯
3、送到上车
第六讲：职场心灵舒缓减压身体的放松与调节
职场的心态素质
卓越的团队精神

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