《全员客户经理时代银行从业人员如何纵深开发客户资源》
《全员客户经理时代银行从业人员如何纵深开发客户资源》详细内容
《全员客户经理时代银行从业人员如何纵深开发客户资源》
“全员客户经理时代”银行从业人员如何纵深开发客户资源
主讲:杨越琦
一、银行营销趋势变革
十年营销风雨路,从“皇帝女儿不愁嫁”到“皇帝亲征守边关”,其中有你走过的路吗?
银行营销思维变革
银行营销1.0时代:以产品为中心(盲推产品)
银行营销2.0时代:以服务为中心(盲目服务)
银行营销3.0时代:以客户为中心(四个转变一个回归)
营销人员思维观念转变——四个转变一个回顾
无论身处的岗位是何,我们有着相同的标签:客户经理
看别人家的客户经理是如何带着全员客户经理“开疆扩土”的
干银行,没点资源不敢蹚这浑水,可是你的资源纵向开发了吗?
广挖坑?深打井?
每天都在忙着找资源、找关系,你想过客户想要的到底是什么吗?
客户资源纵深开发:如何耕?从哪耕?
【案例】从一个“鸡肋”客户,深耕4000+企业客户,他是怎么做到的?
从案例中分析逻辑,再从业务流程中验证逻辑
业务流程中的关键环节,及重点模块解析
1. 业务流程模型及关键环节
区域市场分析、客户开发、客户需求分析、客户营销实施、客户维护管理等
2. 区域市场分析及目标客户界定
1) 为什么要做区域市场分析?
2) 如何做区域市场分析?
3) 客户资源深度开发——四个方向
4) 高净值客户背后——五大需求
5) 目标客户判断——六大维度
6) 营销商机研判——七字要决
3. 网点存量客户“扩户提质”模型解析
1) 网点业务经营现状分析
2) 网点经营数据分析
六、资源客户营销过程中遇到的瓶颈问题解析(根据时间分享)
案例 1:遇到只谈利差、不讲情面的客户,沟通要点如何把握?
案例 2:遇到对我行服务与产品极不满意的客户,沟通要点如何把握?
案例 3:遇到被十二家金融机构围攻的客户,沟通要点如何把握?
案例 4:遇到刚成立、资质差、不明底细的客户,沟通要点如何把握?
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