《高端商务接待礼仪与会务服务》课纲_李培英_企业内训课程

《高端商务接待礼仪与会务服务》课纲

培训讲师：李培英

讲师背景：
李培英老师《标准化行为模式》研发人职业化专业中国十大最具价值培训师国家二级心理咨询师高级心理健康指导师清华大学总裁班特约讲师山东人力资源论坛特约专家讲师资深服务管理营销专家资深体验式服务培训专家语言沟通技巧研究专家市场经营学会会员行为科学学详细>>

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《高端商务接待礼仪与会务服务》课纲详细内容

《高端商务接待礼仪与会务服务》课纲

《高端商务接待礼仪与会务服务》【课程背景】
商务交往活动中,接待是给客户留下良好**印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！

【授课时长】
1-2天，6-12课时(可根据客户需要调整时间)
【授课对象】
政务接待人员/公关经理/办公室主任及专业接待人员
【课程收益】
了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧，将课程知识固化为职业习惯。
【课程特色】
在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积*主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【课程大纲】
**讲：商务接待的意义及接待流程故事导入：失败的VIP接待（成功的接待是合作的前提）一、商务接待的意义二、接待流程1、接待前准备1）了解客户基本情况2）确定迎送规格3）布置接待环节4）接待人员的选择2、接待中的服务工作1）客户迎接和食宿安排2）宴请3）商务会见和会谈安排4）商务参观和考察安排5）商务休闲安排3、接待后期欢送及总结案例：周总理送客礼仪1）欢送来访客户2）扫尾工作3）总结经验总结：和谐社会、礼仪先行

第二讲：建立卓越接待形象一、专业形象赢得尊重和信任案例：花儿乐队形象的失败（系列成功形象展示）1、代表组织形象案例:罗胖形象的改变2、代表企业文化案例：简约不简单的“利郎男装”二、专业接待形象的规范1、发型礼仪：形象从头开始2、配饰礼仪：画龙点睛3、化妆礼仪：相由心生4、仪容礼仪：细节决定成败5、着装细节：根据场合来穿戴1）正式场合2）社交场合3）休闲场合小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面。

第三讲：接待过程中的仪态礼仪一、站立行走，优雅举止，传达你的自信二、坐姿规范：常用坐姿、入座、出座三、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌四、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌五、手势规范：引导、指示、介绍、握手六、微笑点头、鞠躬致意案例：微笑的魅力七、乘车礼八、座次礼1、餐宴座位2、会谈座次案例;失礼的会谈小结：气质是培养出来的

第四讲：接待中的宴请礼仪一、中餐礼仪案例：大佬们如何在饭局中识人1、主人宴请的七大流程1）列出名单2）确定时间3）选好场地4）提前到达5）定好菜谱6）安排座次7）巧妙买单案例：失败的宴请2、如何成为受欢迎的客人1）配合主人2）举止得体3）敬酒适度4）男士不吸烟5）女士不补妆6）不当众剔牙7）吃东西不出声8）手机调静音二、西餐礼仪简介 l 西餐着装要求l 西餐摆台及餐具介绍l 西餐席位的排列l 西餐宴会的程序l 西餐上菜顺序 l 西餐宴会的禁忌 l 西餐餐巾的用法l 西餐礼仪细节三、吃自助餐有哪些讲究1、有序排队2、取菜品分门别类3、不重复使用盛过的餐具4、不翻搅食物5、取食勿聊天6、餐具用完放桌上7、不预留水果甜点8、不浪费食物小结：饭品即人品

第五讲：会务服务礼仪一、会议准备工作的四个原则1、准备充分2、组织严密3、服务周到4、确保安全二、会前准备工作1、会场的布置要求及现场物品摆放2、会前准备工作16项重点3、会议座次安排三、会中服务工作（会中服务工作8项重点）1、提前接待工作2、提前检查工作3、引导入座工作4、上茶工作5、续茶工作（时间点、续水量、流程、顺序、动作规范、礼貌理解）6、会中休息添加甜点、果品工作四、会议结束工作（会议结束工作6项工作重点）1、拉门、送客2、检查整理会场3、留存会议档案五、服务三到：眼到、口到、意到

第六讲：思维导图重建所讲知识重点思维记忆

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