企业转型升级系列课程大纲

企业转型升级系列课程 大纲
课程背景：
近 10 年，中国经济进入了一个全新的阶段，其主要表现为：（
1）经济增长趋势改变，
增长速度连续十多年下滑；（
2）供需关系改变，原先绝大多数产品供不应求的状况变成了
绝大多数产品都供过于求的状况；（
3）市场规模改变，由于人口红利消失，之前的增量市
场变成了存量市场，市场规模不再持续扩大；（
4）增长方式改变，原先高投入、高能耗、
高污染、高速度的增长方式已无法持续，只能调整为低速度、高质量的增长；（
5）行业热
点改变，随着技术进步、需求升级和要素成本的改变，一些新的行业出现，而一些传统行
业逐步衰退；（
6）竞争格局改变，由于市场竞争加剧，出现了企业高淘汰率的情况。
中山先生说过：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡”。经济持续高速增长
的时代已经过去，我们进入了低增长速度的“新常态”。在新的阶段，转型升级已成为宏
观经济、行业发展和企业运作都必须面对的核心问题。本系列课程旨在帮助企业在新时期
实现高质量、可持续的发展，并展示通向卓越企业的路径。
课程收益：
（1）帮助管理者认清宏观趋势，建立全新理念并制定合理的发展战略；（2）帮助企
业进行商业模式优化；（3）帮助企业进行最优的客户资源选择与管理；（4）让企业管理
人员掌握投资决策的理论和方法；（5）帮助管理者系统掌握企业运营创新的思路和方法；
（6）帮助企业在新的发展阶段建立新的竞争优势；（7）掌握创建品牌和提升品牌价值的
方法；（8）帮助企业建立最优的管理体系。
最终，帮助管理者掌握企业转型升级的完整思路和系统方法。
课程时间：2-16 天（企业可根据需要选择不同的课程），每门课程 2 天，6 小时/天。
课程对象：企业老板、高管、中层骨干，适宜人数 20～60 人。
（重点针对房地产业、商业零售业、现代服务业、先进制造业等相关企业）
课程方式：课堂讲解＋案例教学＋沙盘模拟＋实战演练＋小组讨论＋角色扮演＋现场问答
课程体系：针对企业转型升级的需要，我们专门开发了八门相应的课程：课程一、企业转型升级的发展战略
课程二、企业转型升级的商业模式
课程三、企业转型升级的客户资源
课程四、企业转型升级的投资决策
课程五、企业转型升级的运营创新
课程六、企业转型升级的竞争优势
课程七、企业转型升级的品牌管理
课程八、企业转型升级的体系优化
以上系列课程，构成了一个从宏观经济和行业发展趋势出发，以制定最适合的企业发
展战略为起点，以完成企业转型升级为导向的完整课程体系。课程大纲：
课程一、企业转型升级的发展战略
一、如何制定发展战略
1、战略蓝图描绘
（1）起点
（2）目标
（3）路径
2、战略分析工具
（1）16 个分析工具
（2）分析工具选择
3、战略制定原则
（1）扬长
（2）避短
4、发展战略要点
（1）宏观经济环境
（2）行业发展趋势
（3）企业现状分析
（4）战略关键因素
（5）战略目标制定
（6）保障措施落实
二、认清宏观经济趋势
1、经济增长持续下行
（1）数据曲线
（2）国家政策
（3）未来走势
2、供需关系悄然改变
（1）供给端
（2）需求端
（3）交易端
3、市场规模难再扩大
（1）人口总量变动
（2）人口结构变动
（3）消费人口变动
4、行业热点频繁切换
（1）传统行业
（2）新兴行业
（3）战略行业
5、市场竞争不断加剧
（1）同业竞争
（2）异业竞争
（3）典型案例
6、增长方式已然调整
（1）高增长方式
（2）低增长方式
三、剖析企业自身优势
1、资源优势
（1）资金
（2）土地
（3）人才
（4）技术
（5）关系
（6）客户
2、经营优势
（1）规模优势
（2）速度优势
（3）效应优势
3、竞争优势
（1）长板分析
（2）短板分析
四、抓住发展关键因素
1、战略资源
（1）战略资源获得方式
（2）战略资源使用效率
2、客户渠道
（1）线下渠道
（2）线上渠道
3、效益因素
（1）成本因素
（2）收入因素
（3）利润因素
（4）效率因素
五、转型升级核心理念
1、转型升级的要求
（1）针对性
（2）可行性
（3）先进性
（4）持续性
（5）体系化
（6）流程化
（7）信息化
（8）品牌化
2、核心理念的提炼
（1）战略高度
（2）精炼概况
（3）行之有效
六、企业发展战略研讨
1、企业优势讨论（分组讨论、现场 PK、优势排序）
2、企业劣势讨论（分组讨论、现场 PK、劣势排序）
3、发展机遇讨论（分组讨论、现场 PK、机遇排序）
4、市场风险讨论（分组讨论、现场 PK、风险排序）
5、关键要素研讨（分组讨论、现场 PK、要素排序）
6、战略目标研讨（最高目标、最低目标、折中目标）
7、保障措施研讨（组织保障、人员保障、经费保障、风险防范）
8、重要建议归纳
参考书目：《什么是战略》(迈克尔·波特)
课程二、企业转型升级的商业模式
一、商业模式的本质
1、商业模式的定义
（1）赚钱的逻辑
（2）要素的组合
（3）价值的提供
（4）整体的方案
2、商业模式的解读
（1）必要性
（2）重要性
（3）可行性
二、商业模式的要素
1、客户价值
（1）消费需求与投资需求
（2）个体需求与企业需求
（3）有形产品与无形产品
（4）生活服务与生产服务
（5）需求的不同层次
2、资源整合
（1）资金
（2）土地
（3）人才
（4）技术
（5）关系
（6）客户
3、实现形式
（1）六要素模型
（2）行业共性
（3）企业个性
4、运营系统
（1）资源调度
（2）工作流程
（3）内外沟通
5、运作效率
（1）资源使用效率
（2）运作效率指标
（3）核心效率指标
6、持续赢利
（1）单项目价值最大
（2）多项目价值最大
（3）企业价值最大化
7、竞争优势
（1）成本优势
（2）技术优势
（3）规模优势
（4）品牌优势
（5）战略优势
8、整体解决
（1）系统化
（2）最优化
三、商业模式的设计
1、明确价值主张
（1）清晰的价值主张
（2）含糊的价值主张
2、定义客户群体
（1）客户细分
（2）客户选择
（3）客户剖析
3、拓展分销渠道
（1）自有渠道
（2）公共渠道
（3）混合渠道
4、认知客户关系
（1）短期买卖关系
（2）长期供应关系
（3）合作伙伴关系
（4）战略联盟关系
5、聚集合作伙伴
（1）资金提供方
（2）土地提供方
（3）材料提供方
（4）设备提供方
（5）技术提供方
（6）服务提供方
6、管控关键资源
（1）获取
（2）配置
（3）使用
（4）保障
7、规划核心业务
（1）整合
（2）创新
（3）决策
（4）生产
（5）交易
（6）组织
8、解析成本结构
（1）固定成本与变动成本
（2）成本项目与比例结构
9、建立收入模型
（1）产品销售
（2）服务收费
（3）场地租金
（4）物品租借
（5）中介佣金
（6）版权收费
（7）广告收费
（8）利息收入
（9）股权收入
四、商业模式的实施
1、资源投入
（1）投资模式
（2）融资模式
2、经营管理
（1）生产模式
（2）营销模式
（3）盈利模式
（4）管理模式
（5）扩张模式
五、商业模式的类型
1、价值链模式
（1）价值链拆分
（2）价值链对接
（3）价值链组合
2、客户资源模式
（1）低价大量模式
（2）差别服务模式
（3）差别定价模式
3、渠道调整模式
（1）渠道倍增模式
（2）渠道压缩模式
（3）渠道提供模式
4、优势资源模式
（1）抢占优势资源
（2）依附优势资源
（3）整合优势资源
5、知识应用模式
（1）知识服务输出
（2）知识产品输出
（3）管理模式输出
6、组织变革模式
（1）核心部门高度聚焦
（2）调整部门财务职能
（3）组织管理信息化7、业务增减模式
（1）多元化
（2）专业化
8、产品创新模式
（1）核心产品
（2）附属产品
（3）增值服务
（4）外观包装
（5）品牌打造
9、免费赠送模式
（1）免费产品+收费产品
（2）羊毛出在狗身上
六、商业模式的评估
1、评估标准
（1）定位准
（2）市场大
（3）扩张快
（4）效益好
（5）壁垒高
（6）风险低
2、诊断系统
（1）客户价值诊断
（2）盈利模式诊断
（3）战略控制诊断
七、商业模式的创新
1、战略定位创新
（1）寻找市场空隙
（2）叠加产品功能
2、资源能力创新
（1）控制关键资源
（2）组合关键资源
（3）形成核心竞争力
3、商业生态创新
（1）打造优良的内部生态
（2）打造优良的外部生态
4、复合模式创新
（1）多项创新并举
（2）打造卓越企业
八、商业模式的完善
1、价值体系完善
（1）客户价值
（2）企业价值
（3）社会价值
2、客户渠道完善
（1）多渠道
（2）高频率
（3）忠诚度
3、运营模式完善
（1）强化供应链管理
（2）打造核心竞争力
（3）外包非核心业务
4、技术应用完善
（1）先进性
（2）迭代性
（3）垄断性
5、应变能力完善
（1）抗风险能力
（2）自我进化能力
九、企业商业模式研讨
1、分组作业：完成本企业商业模式画布；
2、集中讨论：本企业商业模式优化
参考书目：《商业模式新生代》（亚历山大·奥斯特瓦德 Alexander Osterwalder）
课程三、企业转型升级的客户资源
一、人口结构
1、年龄结构
（1）数量
（2）比例
（3）动态
2、学历结构
（1）数量
（2）比例
（3）动态
3、收入结构
（1）高收入
（2）中等收入
（3）低收入
4、收入分布
（1）收入的柱形分布
（2）收入的 M 形分布
（3）收入的哑铃形分布
5、M 型社会
（1）成因
（2）趋势
（3）危机
（4）商机
二、客户分类
1、按部门分
（1）政府部门
（2）企业部门
（3）居民部门
2、按重要性分类
（1）核心客户
（2）重要客户
（3）一般客户3、按性别分
（1）男性客户
（2）女性客户
三、客户需求
1、消费需求
（1）年龄差异
（2）学历差异
（3）地域差异
（4）收入差异
2、投资需求
（1）收益需求
（2）避险需求
四、客户选择
1、市场细分
（1）区域细分
（2）价格细分
（3）人群细分
（4）比例情况
2、客户定位
（1）准确定义客户群体
（2）深入剖析客户需求
（3）提炼客户核心需求
3、产品定位
（1）产品差异化
（2）服务差异化
（3）投客户所好
4、战略定位
（1）独特性
（2）对应性
（3）持续性
五、客户渠道
1、线下渠道
（1）人脉
（2）门店
（3）展会
（4）线下派单
（5）户外广告
（6）中间商
2、线上渠道
（1）微信群
（2）QQ 群
（3）公司网站
（4）平台网站
（5）网址链接
六、客户价值
1、功能价值
（1）使用功能
（2）产品质量
（3）外观包装
2、流程价值
（1）简单
（2）快捷
（3）愉快
（4）便宜
（5）信息对称
3、关系价值
（1）合作
（2）回报
4、等价值线
（1）价值优势
（2）价值劣势
（3）无差别线
5、价值最大
（1）成本价格冲突
（2）最佳定价实践
（3）附加价值最大
七、客户关系管理
1、客户关系管理的全面理解
（1）战略说
（2）理念说
（3）目的说
（4）行动说
（5）制度说
（6）技术说
（7）工具说
（8）方案说
2、客户资本管理
（1）价值大
（2）应核算
3、客户经济时代
（1）上游客户
（2）下游客户
（3）商业生态
（4）组织变革
八、企业客户资源研讨
1、分组讨论：客户需求升级的趋势
2、集中讨论：本企业客户资源的优势与劣势
参考书目：《M 型社会：中产阶级消失的危机与商机》（大前研一）
课程四、企业转型升级的投资决策
一、转型期的投资机遇
1、企业现有业务市场分析
（1）市场规模及变动
（2）市场价格及变动
（3）市场竞争及变动
2、行业其他业务市场分析
（1）市场规模
（2）价格情况
（3）竞争格局
（4）进入门槛
3、新兴产业市场机遇分析
（1）产业经济发展格局
（2）新兴产业生命周期
（3）新兴产业进入策略
4、专业化与多元化的选择
（1）多元化战略：规模与速度
（2）专业化战略：效益与安全
（3）最优化战略：兼顾与平衡
二、投资决策相关工作
1、分析项目的必要性
（1）经济转型
（2）政策变动
（3）市场变动
（4）技术进步
（5）企业发展
2、分析项目的可行性
（1）政策可行性
（2）技术可行性
（3）经济可行性
3、分析项目的风险性
（1）政策风险
（2）财务风险
（3）经营风险
三、备选项目市场调研
1、经济环境调研
（1）经济走势
（2）政策环境
（3）行业发展
2、项目条件评价
（1）自身资源评价
（2）配套条件评价
（3）技术经验评价
（4）环境影响评价
3、竞争情况分析
（1）竞争对手的优势劣势
（2）竞争对手的市场份额
（3）优胜劣汰的情况分析
4、目标客户分析
（1）目标客户的详细分类
（2）各类客户的需求差异
（3）各类客户的消费心理
（4）各类客户的消费行为
四、备选项目策划规划
1、目标客户选择
（1）选择高端客户
（2）选择中端客户
（3）选择低端客户
（4）选择全部客户
2、产品创新策划
（1）功能创新
（2）服务创新
（3）外观创新
（4）品牌创新
3、运营模式规划
（1）生产模式
（2）营销模式
（3）管理模式
（4）发展模式
4、盈利模式选择
（1）资金投入模式
（2）资金回笼模式
（3）成本管控模式
五、备选项目投资预测
1、成本与投资预测
（1）成本项目
（2）成本估算
（3）投资测算
2、产量与销量预测
（1）产量规划
（2）销量预测
3、价格与走势预测
（1）市场价格与走势
（2）产品定价
（3）价格策略
4、时间与周期预测
（1）项目周期
（2）进度安排
六、备选项目财务分析
1、现金流分析
（1）现金流出
（2）现金流入
（3）现金净流量
2、收益率分析
（1）财务收益率
（2）内部收益率
3、回收期分析
（1）静态回收期
（2）动态回收期
4、抗风险分析
（1）政策风险
（2）经营风险
（3）财务风险
七、备选项目投资决策
1、项目取舍标准
（1）无风险收益率
（2）行业平均收益率
（3）企业当前收益率
（4）收益风险无差别曲线
2、投资决策风格
（1）保守的投资决策
（2）激进的投资决策
（3）均衡的投资决策
3、战略性的决策
（1）战略资源效率最大化
（2）充分利用协同效应
（3）打造战略性竞争优势
（4）企业价值最大化
八、关于投资决策正确性的研讨
1、假定的现实性
2、预测的准确性
3、策划的先进性
4、规划的可行性
5、方案的执行力
参考书目：《蓝海战略》（W·钱·金，勒妮·莫博涅）
课程五、企业转型升级的运营创新
一、运营管理基本框架
1、运营管理的内涵
（1）定义
（2）职能
（3）内容
（4）目标
（5）发展
2、产品与服务设计
（1）产品设计
（2）服务设计
（3）项目管理
3、制造与服务流程
（1）工艺流程
（2）设施布局
（3）组织设计
（4）质量控制
4、供应链过程管理
（1）采购招标管理
（2）物流配送管理
（3）精益供应链管理
5、运营计划与控制
（1）物料需求计划
（2）销售生产计划
（3）工作中心调度
（4）企业资源计划（
ERP）
6、运营战略与改进
（1）运营管理战略
（2）运营管理评估
（3）运营管理改进
二、运营创新的必要性
1、收益递减
（1）资本逐利
（2）规模扩大
（3）竞争加剧
（4）价格降低
（5）利润下滑
2、无利润增长
（1）大规模
（2）高增值
（3）无利润
3、大企业病
（1）效率低下
（2）内耗增加
（3）成本虚高
（4）管控困难
（5）蚕食利润
4、小鱼吃大鱼
（1）大鱼通吃小鱼
（2）快鱼能吃慢鱼
（3）小鱼也吃大鱼
三、运营创新核心理念
1、以客户为中心
（1）以生产为中心
（2）供求关系变迁
（3）价值链的改变
（4）客户偏好研究
（5）产品卖点策划
（6）客户价值最大
2、以利润为中心
（1）收入模式多样化
（2）外部资源内部化
（3）组织架构虚拟化
3、企业价值最大
（1）营业收入
（2）利润总额
（3）利润率
（4）可持续性
4、高市值营收率
（1）计算
（2）含义
四、运营管理战略创新
1、客户选择创新
（1）客户深入访谈
（2）客户需求研究
（3）产品优势策划
（4）目标客户选择
2、价值获取创新
（1）产品销售
（2）服务收费
（3）场地租金
（4）物品租借
（5）中介佣金
（6）版权收费
（7）广告收费
（8）利息收入
（9）股权收入
3、战略控制创新
（1）价格优势战略
（2）品牌优势战略
（3）技术优势战略
（4）行业标准战略
（5）客户关系战略
五、运营管理操作创新
1、供应链管理创新
（1）临时交易供应商
（2）优质供应商资源库
（3）战略合作供应商
2、技术研发创新
（1）内部研发
（2）合作研发
（3）普通技术
（4）专利技术
（5）最新技术
（6）核心技术
3、生产制造创新
（1）完全自产
（2）部分外购
（3）大部外购
（4）全部外购
4、营销模式创新
（1）自行建立线下渠道
（2）使用线下中间渠道
（3）部分使用中间渠道
（4）直接销售
（5）线上销售
（6）线上线下销售
六、运营管理组织创新
1、组织架构创新
（1）金字塔架构
（2）职能型架构
（3）扁平化架构
（4）利润中心架构
（5）虚拟化架构
2、人员聘用创新
（1）全部专职员工
（2）部分兼职员工
（3）部分合作员工
3、激励机制创新
（1）固定工资
（2）部分奖金
（3）全部奖金
（4）股权分红
（5）期权分配
七、案例分享：广州汇景新城
1、目标客户选择
2、客户需求研究
3、项目战略定位
4、产品优势打造
5、项目战略控制
6、项目运营效益
八、企业运营管理组织创新研讨
1、企业组织创新的必要性
2、企业组织创新的关键点
参考书目：《发现利润区》（亚德里安·斯莱沃斯基 等）
课程六、企业转型升级的竞争优势
一、三种竞争战略
1、低成本战略
（1）降低固定成本
（2）降低变动成本
（3）降低单位成本
2、独特性战略
（1）性能独特性
（2）质量独特性
（3）外观独特性
（4）服务独特性
（5）渠道独特性
（6）品牌独特性
3、强聚焦战略
（1）目标市场聚焦
（2）客户需求聚焦
（3）企业资源聚焦
二、建立成本优势
1、成本分析
（1）总成本按价值链分摊
（2）各项活动的成本比例
（3）各项活动成本的变动
2、成本行为
（1）罗列各项成本驱动因素
（2）分析各因素的具体影响
3、成本优势
（1）分析竞争对手的价值链
（2）控制驱动因素降低成本
（3）以重构价值链降低成本
（4）降成本不应影响独特性
（5）评估成本优势的持久性
三、建立独特优势
1、独特性的产生机制
（1）来自任一价值活动
（2）来自上游供应链
（3）来自下游渠道
2、独特性的买方价值
（1）降低买方成本
（2）提高买方效益
3、建立独特性的步骤
（1）明确谁是真正买方
（2）确定买方价值何在
（3）研究买方购买行为
（4）分析独特性的来源
（5）分析独特性的成本
（6）组合最优价值活动
（7）独特性的可持续性
4、独特性战略的失误
（1）无价值独特性
（2）过分的独特性
（3）产品溢价过高
（4）忽视价值信号
（5）独特性成本过高
（6）忽视整个价值链
四、建立聚焦优势
1、目标市场聚焦
（1）产业市场细分
（2）聚焦细分市场
（3）高市场占有率
（4）高利润率
（5）可持续性
2、客户需求聚焦
（1）聚焦客户痛点
（2）提供解决方案
（3）设置市场壁垒
3、企业资源聚焦
（1）扬长避短
（2）集中火力
（3）全力以赴
五、选择竞争对手
1、好的竞争对手
（1）可持续发展
（2）有可比目标
（3）有合理成本
（4）守市场规则
（5）有明显弱点
（6）有退出壁垒
（7）无长远规划
（8）极厌恶风险
2、、留住竞争对手
（1）增强竞争优势
（2）改善产业结构
（3）协助市场开发
（4）提高进入门槛
3、选择对手错误
（1）无法分辨好坏竞争对手
（2）把竞争对手推向绝境
（3）拥有市场份额过大
（4）进攻好的行业领导者
（5）进入坏竞争对手太多的行业
六、积极进攻战略
1、挑战行业领导者
2、重新构建价值链
3、投入优势资源
4、采用聚焦战略
5、设置报复障碍
6、结成联盟进攻
七、保守防御战略
1、提高对手进攻难度
（1）填补产品缺口
（2）封锁销售渠道
（3）增加买方转移成本
（4）提高进攻尝试成本
（5）投资保护专有技术
（6）建立供方牢固关系
2、增加可预期的报复
（1）显示对防御的投入
（2）显示对手进攻难度
（3）作出应对竞争声明
（4）调度报复所需资源
（5）自我提高退出门槛
（6）建立防御对抗联盟
3、减少进攻的诱惑力
（1）降低自身利润目标
（2）调低行业增长预期
八、产业竞争演变
1、产业竞争要素
（1）竞争对手威胁
（2）潜在对手威胁
（3）替代品威胁
（4）供应商侃价
（5）采购商侃价
2、新兴产业竞争
（1）技术竞争
（2）渠道竞争
（3）人才竞争
（4）成本竞争
（5）资本竞争
（6）供应链竞争
（7）抗风险竞争
（8）进入时间战略
3、成熟产业竞争
（1）规模竞争
（2）速度竞争
（3）价格竞争
（4）品牌竞争
（5）现金流竞争
（6）创新能力竞争
（7）精益运营战略
4、衰退产业竞争
（1）企业并购竞争
（2）行业垄断战略
（3）陆续收割战略
（4）迅速撤退战略
（5）就近转移战略
九、企业竞争优势研讨
1、企业突出的竞争优势
2、行业当前的竞争态势
3、未来竞争优势的培育
参考书目：《竞争战略》（迈克尔·波特）、《竞争优势》（迈克尔·波特）
课程七、企业转型升级的品牌管理
一、品牌战略规划
1、品牌总体规划
（1）确立品牌属性
（2）确定品牌愿景
（3）明确品牌定位
（4）提炼品牌价值
（5）建立识别系统
2、品牌执行规划
（1）品牌延伸规划
（2）多元品牌规划
（3）品牌整合规划
（4）品牌并购规划
（5）品牌退出规划
（6）品牌增值规划
3、品牌定位
（1）树立品牌个性
（2）塑造独特形象
（3）决定传播方向
4、品牌命名
（1）品牌命名原则
（2）品牌命名要求
（3）品牌命名方法
（4）品牌命名禁忌
（5）品牌命名步骤
5、品牌价值
（1）品牌核心价值内涵
（2）核心价值力学模型
（3）品牌核心价值分类
（4）核心价值提炼路线
（5）品牌核心价值评估
二、品牌特性分析1、品牌动力模型
（1）企业品牌发展轨迹
（2）品牌常规动力模型
（3）品牌核能动力模式
（4）运用核动力加速度
2、品牌指数模型
（1）品牌定位模型
（2）品牌设计模型
（3）品牌传播模型
（4）品牌营销模型
（5）品牌事件模型
（6）品牌管理模型
（7）品牌保护模型
（8）品牌经营模型
3、品牌元素模型
（1）品牌元素
（2）元素反应
（3）品牌周期
4、品牌物理模型
（1）品牌的长度
（2）品牌的高度
（3）品牌的宽度
（4）品牌的深度
（5）品牌的重量
（6）品牌的质量
（7）品牌的密度
（8）品牌的亮度
（9）品牌有序度
（10）品牌自由度
（11）品牌的冲量
（12）品牌的动量
（13）品牌的能量
（14）品牌加速度
三、品牌应用体系
1、企业识别系统
（1）CIS
（2）MI
（3）VI
（4）BI
（5）CI 的发展
2、品牌营销
（1）品牌营销的概念
（2）品牌营销的特点
（3）品牌营销的要素
（4）品牌营销的作用
（5）品牌营销的原则
（6）品牌营销的执行
3、品牌公关
（1）品牌公关的概念
（2）品牌公关的特点
（3）品牌公关的作用
（4）品牌公关的原则
（5）品牌公关的执行
4、品牌文化
（1）品牌文化的概念
（2）品牌文化的特点
（3）品牌文化的要素
（4）品牌文化的作用
（5）品牌文化的原则
（6）品牌文化的执行
5、整合营销传播
（1）品牌整合营销传播的概念
（2）品牌整合营销传播的特点
（3）品牌整合营销传播的要素
（4）品牌整合营销传播的作用
（5）品牌整合营销传播的原则
（6）品牌整合营销传播的执行
（7）品牌整合营销传播的评估
6、品牌经营
（1）品牌经营的概念
（2）品牌经营的要素
（3）品牌经营的作用
（4）品牌经营的原则
（5）品牌经营的执行
7、品牌延伸
（1）品牌延伸的概念
（2）品牌延伸的理由
（3）品牌延伸的原则
（4）品牌延伸的作用
（5）品牌延伸的步骤
（6）品牌延伸的理论
（7）品牌延伸的误区
8、族群品牌
（1）族群品牌战略
（2）战略线路分析
（3）品牌线路图
（4）主品牌
（5）副品牌
（6）多品牌
（7）傍品牌
（8）复合品牌
四、品牌资产评估
1、品牌信用
（1）品牌信用的概念
（2）品牌信用的特点
（3）品牌信用的作用
（4）品牌信用的要素
（5）品牌信用的执行
2、品牌满意度
（1）什么是品牌满意度
（2）如何提高品牌满意度
（3）品牌满意度提升系统的作用
（4）建立品牌满意度测评系统
3、品牌忠诚度
（1）什么是品牌忠诚度
（2）品牌忠诚度衡量标准
（3）提升品牌忠诚度的意义
（4）如何提升品牌忠诚度
五、品牌竞争检测
1、反品牌
（1）反品牌作用
（2）反品牌类型
（3）主竞争模型
（4）亚竞争模型
（5）反品牌系数
2、阻品牌
（1）品牌进化阻力
（2）历史惯性阻力
（3）企业内部阻力
（4）企业外部阻力
（5）品牌老化系数
3、负品牌
（1）负品牌的概念
（2）负品牌的成因
（3）负品牌的检测
（3）负品牌的预防
六、品牌管理维护
1、品牌管理
（1）品牌战略管理
（2）品牌规范管理
（3）品牌运营管理
2、品牌诊断
（1）品牌诊断模型
（2）品牌诊断流程
（3）品牌诊断内容
3、品牌预警
（1）品牌预警模型
（2）品牌预警流程
（3）品牌预警内容
4、品牌提升
（1）商标
（2）品牌
（3）名牌
5、品牌进化
（1）构建品牌自组织系统
（2）形成企业核心竞争力
（3）收获高标准附加价值
七、企业品牌建设研讨
1、企业在品牌建设中最成功的地方
2、企业在品牌建设中需加强的地方
参考书目：《国际品牌标准化手册》（国际品牌标准工程组织）
课程八、企业转型升级的体系优化
一、管理体系优化方向
1、先进性
（1）客户导向
（2）高效运营
（3）以人为本
（4）持续盈利
2、有效性
（1）有战略
（2）有目标
（3）有指标
（4）有落实
（5）有协调
（6）有反馈
3、系统化
（1）纵向系统化
（2）横向系统化
（3）运作一体化
二、管理体系优化框架
1、平衡积分卡原理
（1）核心问题
（2）解决方案
（3）因果关系
（4）体系优化
2、平衡积分卡建立
（1）明确战略部门架构
（2）建立战略目标共识
（3）选择设计考核指标
（4）分部制定实施计划
3、平衡积分卡应用
（1）融入战略管理系统
（2）专人负责系统运行
（3）支持长期战略实施
三、战略关联指标体系
1、财务战略指标体系
（1）成长期财务指标
（2）持续期财务指标
（3）成熟期财务指标
2、客户战略指标体系
（1）市场份额
（2）客户保持率
（3）客户获得率
（4）客户满意度
（5）客户获利率
3、运营战略指标体系
（1）传统运营指标
（2）创新运营指标
4、成长战略指标体系
（1）员工能力指标
（2）积极性主动性指标
（3）信息系统能力指标
四、纵向系统战略协同
1、沟通教育
（1）定期培训
（2）分发手册
（3）专题研讨
（4）动态报道
2、指标分解
（1）财务指标分解
（2）非财务指标分解
3、奖惩挂钩
（1）与高层管理者挂钩
（2）用权重法计算奖金
（3）战略融入分配机制
五、横向系统战略协同
1、制定挑战性目标值
（1）制定三至五年目标
（2）目标代表业绩突破
（3）分组提出战略目标
（4）高度重视领先指标
（5）分析业绩驱动因素
（6）使用情景规划方法
2、制定战略行动方案
（1）制定“衡量指标缺失”方案
（2）制定业绩驱动因素改进方案
（3）根据因果关系安排优先顺序
（4）战略目标与行动方案相关联
（5）聚焦到少数几个关键指标上
（6）投资决策与战略指标相联系
3、配置相应战略资源
（1）人力资源
（2）财力资源
（3）物力资源
（4）无形资产
六、建立最优管理体系
1、从命令控制到战略学习
（1）全员参与机制
（2）战略架构共享
（3）行动方案研讨
（4）团队解决问题
（5）战略反馈系统
（6）持久有效学习
2、从指标考核到系统优化
（1）战略共识
（2）凝聚焦点
（3）发展能力
（4）战略干预
（5）教育企业
（6）制定目标
（7）协调资源
（8）建立反馈
3、从追逐标杆到卓越企业
（1）采取行动
（2）接近顾客
（3）创新创业
（4）以人为本
（5）价值驱动
（6）坚持本业
（7）组织精简
（8）宽严并济
4、从艰难变革到自我进化
（1）渐进式持续改进
（2）突变式企业再造
（3）战略性自我进化 七、转型升级系统研讨
1、企业转型升级的必要性
2、企业转型升级的切入点
参考书目：《平衡记分卡——化战略为行动》（罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿

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