《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》
主讲:时老师 约6个课时
【课程说明】
沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,
管理者几乎50%的时间都在沟通,沃尔玛总裁罗伯逊 •
沃尔顿曾说过:“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它
是我们成功的真正关键之一。”
沟通较难的是跨部门沟通,为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一
个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?---
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服
部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课
程的要旨所在。
本课程主要解决沟通及跨部门沟通的有关问题,进而提高工作和协调的效率。
【课程目标】
1、认知沟通及沟通心理学
2、掌握沟通的基本技能,并会运用;
3、掌握跨部门沟通的技巧和方法;
4、会运用群策群力工具处理跨部门沟通问题;
【课程收益】
1、获取沟通及跨部门沟通应该具备的技能
2、1套跨部门沟通实施手册
【课程大纲】
课程导入:企业真实案例导入
第一章:跨部门沟通的重要性
1、认知跨部门沟通及意义
2、跨部门沟通存在的障碍
A、组织分析
问题一:组织目标和部门目标未能有效统一整合
问题二:资源紧缺与竞争压力导致沟通代价增大
问题三:组织系统文化氛围导致沟通效率的差别
B、个体分析
障碍一:价值与理念误区
障碍二:沟通信息不对称
障碍三、沟通技能的缺乏
3、跨部门沟通问题的根源分析
讨论:在跨部门沟通中,我们遇到这样一个问题,我们给其他部门发邮件确认事情的时
候,对方永远不回邮件。为了加快进度,我们只好电话去和对方确认是否可执行或者是
否可以与客户合作。对方在电话确认后,也不会回邮件。怎么办?
第二章:跨部门沟通中的技巧
1、跨部门沟通中的注意事项
2、常见的跨部门沟通实用心理学
互动练习:哪里出了问题 (对折A4纸)
3、跨部门沟通中的4个核心技能
互动练习:荒岛上求生
第三章:跨部门沟通常用的实效工具
1、沟通人际风格测试与应用
2、团队共创技术与演练
3、环境创投案例-不同的需要布置促进人们参与的环境;
互动练习:团队共创技术的应用练习
第四章: 跨部门沟通高效会议技巧
1、高效会议必备要素
2、跨部门沟通高效会议的注意事项
3、世界咖啡技术在高效会议中的应用
互动练习:小组选题,使用世界咖啡进行处理这个选题
第五章:跨部门沟通综合训练
练习主题:最近这两个团队常常因设备使用、人员、客户或预算分配上有冲突和争执,
两名团队领导想和解冲突,但是双方团队成员还是争执不下,请利用所学知识,设计处
理这个问题方法及流程和步骤;提示:可以使用团队共创和世界咖啡技术,但要设计完
整的操作流程;
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