《新形势下银行零售业务转型及技能提升》

  培训讲师:周薇

讲师背景:
周薇老师——银行营销实战专家复旦大学特聘讲师中国人民大学应用心理学硕士商业银行对公与零售业务营销资深专家现任:复旦大学宁波研究院资深专家团队成员汪含工作室资深合伙人实战经验与授课风格Ø周薇老师拥有10年以上国有行银行工作经历,历任理财经理、 详细>>

周薇
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《新形势下银行零售业务转型及技能提升》详细内容

《新形势下银行零售业务转型及技能提升》


课程:《新形势下银行零售业务转型及技能提升》

培训内容:
• 案例:新零售业态下的烟商与终端服务
小结:客户经理全面开拓,深度经营
第一部分:金融行业服务营销已兵临城下
一、2021银行转型四大趋势
• 特色化:供给侧改革引领
案例:常熟银行“IPC技术+信贷工厂”小微模式
• 零售化:消费需求持续升级
案例:宁波银行模式,银行界的一股清流
• 轻型化:财富管理百舸争流,数字支付构筑生态
案例:几家银行的AUM模式数据
• 综合化:迈向综合化经营,子公司协同赋能
二、现实之痛,转型之势
• 智慧的时代、体验的时代、服务的时代
• 转型中的得与失
网点汇聚了大量资源
网点的业务量在下降
案例:建设银行在上海开放国内首家“无人银行”
案例:五大国有银行,员工数量共减少了2.7万人
案例:招行公司客户总数157万户、较上年增长22%
• 同业经验亟待推广,综合经营势在必行
• 发展之基--厅堂一体化的紧迫性
三、发展之基,网点转型知与行
• 厅堂一体化服务营销
柜员:弹性排班,张开嘴
大堂经理:四步转介,有慧眼
个金客户经理:私公联动,深挖潜
对公客户经理:持续跟踪,拓新户
网点负责人,协调各方,优管理
案例:客户来办理业务愿意接受产品还是服务
• 氛围打造,促人员意识转变
案例:某行公私联动营销之烟草客群综合经营
• 管理者的职责所在--全面开拓,深度经营
• 包户包效
• 岗责梳理优化和活动量体系建立
岗位定位与对公职能
各岗位活动量参数
• 建立激励制度
团队分组PK激励方法
《营销能手》激励
怎样通过非物质激励调动员工积极性
案例:95后员工的个性化特征
案例:员工的成就感来自哪里
每日微信播报,一把手鼓励互动
公司、普惠部总挂钩,持续督导固化
• 员工技能培训—对公识别、转介四步法
• 员工技能培训—话术营销
案例:某能源行业某原材加工生产和销售的企业营销话术
第二部分:破竹之势--公私联动,交叉销售
• 公私联动,交叉销售
• 代发数据大揭秘
案例:两家股份制商业银行代发获取有效客户数据PK
• “代发“兵家必争之地
公私联动的切入点
做大零售战略重要抓手
低成本负债的重要来源
• 1+1+N 服务模式
• 代发客户从哪来?
案例:一次聚会获取的重要客户代发机会
案例:某行存量高端关键人的营销
• 代发薪的经营策略
各岗位交叉联动要与给
增量客户联动----柜面
增量客户联动----案例复制
案例:某行医疗结算系统升级方案复制
增量客户联动----转介绍
案例:某会计师事务所转介绍案例
增量客户联动----周边营销
案例:某行客户经理对高科技公司营销
目标客户选择及客户群分析
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