《互联网时代，商业新零售》课程大纲

互联网时代,商业新零售
主讲：薛腾蛟老师
【课程背景】
自从马云提出：“纯电商时代很快会结束，未来的10年20年，没有电子商务这一说，
只有新零售，也就是生活线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。“
新零售”成为了当今时代的热门商业话题。
中国的消费市场已经进入了“双轨”并行的时代，一边是中产阶层以及上层中产的快速
崛起，他们的消费需求升级倒逼零售业全面转型；一边是伴随着互联网成长的具有极强
消费实力的80/90/95后（新兴消费群体），消费个性化以及便捷娱乐性的特质成为了新
的消费增长引擎之一。不管是实体零售还是虚拟零售商，如何跳出行业思维和既有商业
套路的框架，深入的认识到“新零售”的本质是消费群体的快速变迁驱动的消费场景和消
费模式变革，以及如何定位消费“人”，改变消费“场”，重塑和提升品质品牌，才是当下
最需要解决的问题。
新零售以消费升级为大背景、以新技术所引发的一场革命，从线上线下的打通、到大
数据云计算、高效物流，以及整个零售业产业链的创新所引发的革命。这场革命，首先
肯定是有利于消费者，更利于商家，最有利于整个实体经济。所以，就像前些年大部分
企业拥抱互联网一样，今天我们同样应该利用互联网新技术，学习了解新零售模式，从
而提升自身企业的经济效益。
【课程对象】
企业总裁高管、市场营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等
【课程收获】
1、掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案。
2、了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例
3、培养新零售思维与战略意识
4、了解新零售的具体打法、零售创新点等，稳抓新零售的牛鼻子
5、掌握社群营销、直播、短视频带货等前沿新媒体营销方法。
【课程授课方式】
讲座+互动
【课程培训时长】
一天或两天
【课程大纲】
一、上马新零售，先搞清这些关键问题
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：旧零售VS新零售、电商VS电商、O2O VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯

案例分析：亚马逊的智能推荐与无人店Amazon
Go、阿里巴巴的跨界集合店与盒马生鲜
二、新零售思维的天龙八部
（一）无界思维：打破线上线下、虚实隔阂
（二）网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网
（三）生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢
（四）场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在
（五）互动思维：全渠道反馈与互动
（六）品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度
（七）定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制
（八）数据思维：消费者画像、按需智能供货等
三、新零售的十种打法
（一）电商新零售：以电商为核心的新零售，C2B
（二）店商新零售：以店面为核心的新零售
（三）从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营；
（四）购物环境的第三次革命（购物环境与体验还能怎么变?）
（五）新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等
（六）多模式创新（买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店、消费金融+新
零售等）
（七）借道新媒体营销，打赢新品牌战
（八）依托企业自媒体的零售战法
（九）跨界联盟集合店打法
（十）超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈
四、获客的道与术：新零售的十大系统
一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）
（一）产品系统：向定制进军；爆品、匠品、韧品战略
（二）渠道系统（电商渠道、线下渠道的搭建；引流闭环的设计；转化机制的设计.）

（三）视觉系统（客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断?）
（四）概念系统（产品概念、网络品牌概念、实体品牌概念、概念统一化与个性化）

（五）服务系统（线上服务、线下服务、全渠道服务、全场景服务。）
（六）成交系统（成交转化机制）
（七）招商系统（传统招商、线上招商）
（八）话语系统（店面导购话术、网络咨询与客服话术）
（九）运营系统（案例：亚马逊的二维码零售玩法）
（十）资源系统（资源整合对象、跨界联盟如何搭建）
五、网聚客户的力量：新零售的营销网络搭建
以消费者运营为出发点的全域营销
（一）一核驱动：电商平台的搭建与运营
（二）新销售网络：新经销商、新合作模式、新互动机制
（三）全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗
（四）线上线下渠道营销闭环：三种搭建方式，天罗地网
六、跑赢最后一公里，客户留存率的二次革命：新零赢的销售网点怎么造？
（一）实体店（销售网点）要做到的五种改变（智能零售怎么个智能法）
（实体店如何挽救颓势；如何再升级。案例：国美电器新零售策略；海底捞用服务支
点，撬起线下新零售这座大山）
（二）店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流；微信+门店
；小程序+门店。
（三）联盟销售网点：最后一公里的游骑兵
（四）赢在指尖：移动销售的最后一公里
七、企业微信社群营销实战技巧与方法
（一）移动互联网微商社群微营销趋势及用户习惯改变
（二）微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，参与方，
价值，自组织）
（三）运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成
，种子用户，内容分享）
（四）让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）
（五）让微信社群粉丝马上购买的策略（限时优惠券，场景体验，稀缺感，赠品，线
下活动）
八、网红直播、抖音、快手短视频等新媒体模式
（一）直播时代，店铺直播化与员工网红化的体系搭建
（二）做好直播营销的选品策略、话术设计、引流方法
（三）如何迎合短视频平台的算法逻辑和推荐机制
（四）抖音、快手热门内容传播特点分析
（五）企业直播与短视频营销矩阵搭建
【主讲老师】
浙江大学总裁班导师
浙江省十佳创业导师
杭州市领军人才
杭州大学生创业导师
【阅历简述】
★薛腾蛟老师已拥有16年的从业经验，在互联网营销及商业模式创新领域里，积累了
深厚的理论功底、丰富的实战经验，课程内容多数以亲自操作过的真实案例为主导。
2016年杭州市创业导师大赛，荣获全杭州市第一名。2017年浙江省创业导师大赛，荣
获全省第二名。
★薛腾蛟老师是互联网圈内资深的营销专家，常年在浙江大学、上海交通大学、西安
交大等知名高校为政府领导干部与企业家授课。擅长用互联网思维为企业量身定制品
牌战略、电商战略、新媒体营销战略。
★ 薛腾蛟老师已为近百家大、中型企业提供过电商顾问与互联网营销服务。
【合作的企业】
宁波杉井奥特莱斯、中新力合控股集团、奥佳华、浙江联通、杭州万达广场、国家电
网浙江省分公司、浙江银河药业、横店影视、博洋家纺、鲁商集团、大唐房屋、春诚
礼品、许氏洋参……
【合作的政府】
湖北省文广新局、河南省发改委、山西省中小企业局、海南省体育局、广东梅州市政
府、山东省人社厅、山东菏泽市商务局、江西上饶市商务局、湖南永州市商务局、吉
林市政协、南宁市文广新局、昆明市人社局、广东惠州市总工会……
【合作的银行】
宁波银行总行、天津邮储银行、工商银行杭州分行、交通银行金华分行、招商银行金
华分行、张家口银行、金华银行总行、杭州联合银行总行……
【授课风采】
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【学员好评】
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【导师聘书】
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