杰出服务班组长培训
杰出服务班组长培训详细内容
杰出服务班组长培训
《杰出服务班组长培训》――熊樱
【课程介绍】: 对企业而言,实现科学管理的关键岗位就在班组长,而从基层工作人员转化而来的班组长,往往面对下列管理问题,有点不知所措:
工作现场一天忙得脚朝天,服务现场管理依然乱糟糟......
手下一管就是几十号人,管人、带人,让这群人顺顺畅畅完成工作?…….
你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法比你好,怎么个教法?
人员走了一批又一批, 工作任务变化频繁,会这个,不会那个,人一堆,岗位却常常缺人手,怎么办?
大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正?
表现不好,说他几句,表面应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受主管的意见?
愣头青、老油条、刺儿头如何管,如何带?
【课程对象】: 服务行业的班组长
【课程时间】:2天
【培训提纲】
1.班组长的角色认识
班组长的地位和使命
班组长的现状和基本标准
班组长的主要职责
2. 对管理认知
什么是管理
管理案例分析
3.服务行业现场管理
什么是现场及现场管理
服务行业现场管理的要素
如何解决现场出现问题
案例
4.有效班组沟通
有效沟通对班组管理的重要性
沟通的基本手段
积极的沟通心态和信任关系建立
课程互动
5. 基层工作计划制定及执行力的提升
何为执行力
有何有效提高执行力
案例
6. 工作改善手法
改善与改恶
效率意识
问题管理
PDCA循环
案例
7.班组长一日管理
班组长一日工作全貌
工作交接
早会:班组安排、人员、活动安排及联络
服务检查及记录确认
变化点把握及对应
信息交流、工作联络与工作协调
当日工作总结
报表填写
8.基层目标管理
如何形成共识设定目标
计划的制定与执行
现场的监督与控制
员工的绩效与考核
案例
9. 团队建设管理
班组长的人际关系处理
员工的培训与辅导
下属的激励与约束
如何打造高效团队
互动
熊樱老师的其它课程
6S管理与持续改善 01.01
★课程导入:◆学员热身,建立学习团队;◆介绍课程内容;◆课程导入案例讨论。部分、卓越现场管理的基础—6S◆工厂中常见的现场管理问题◆解决问题的良方-6S管理◆6S的定义及要求◆实行6S管理能给我们带来什么?◆6S的历史、今天和明天◆6S与其他管理系统(ISO、TPM、TQM)的关系◆6S的关键点及意义◆案例研讨:某电力企业的问题◆案例分析:为什么中国企业的信
讲师:熊樱详情
杰出班组长-岗位资质培训 01.01
篇:认知篇从张班长案例谈起一、班组长的角色Oslash;什么是班组Oslash;什么是班组长Oslash;班组长的位置Oslash;班组长的职责二、何为管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的误区管理案例分析三、班组长的职责Oslash;职、责Oslash;管理对象四、班组长的能力要求五、班组长的误区情景分析:扯皮情况如何解决?小组讨论:如果你是陈班
讲师:熊樱详情
流程优化工作坊 01.01
天课程安排:模块一:认知流程管理1.某公司情景:讨论:Oslash;流程是否存在问题?Oslash;如果是你会怎么办?2.什么是流程Oslash;组织架构Oslash;流程的定义Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演练:某流程六要素分析3.流程划分及核心业务流程结构Oslash;流程的总体划分Oslash;核心业务流程定义Oslash;流程的结
讲师:熊樱详情
QE品质工程师核心技能提升 01.01
部分品质工程师(QE)角色再认知◇新品管时代QE面临的挑战◇品质管现发展及演进◇品质工程师(QE)在品质体系中的功能◇品质工程师(QE)在品质控制中的功能◇品质改善过程中的知识管理(KM)作用第二部分QE的品质保证技能与规划◇统计方法:概率、随机、样本与母体◇计数值的分配VS计量值的分配◇数据的收集样本的选择是一切的关键◇检验流程图与检验站的设置◇抽样计划的
讲师:熊樱详情
实验室6S推行实务 01.01
部分:卓越实验室管理的基础-6S1.一组视频:某公司实验室5S检查2.一组画片:我们是哪一类企业?思考:Oslash;实验室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定义小组讨论:为什么6S推行就变成了大扫除?第二部分、整理推行实务1.整理目的2.整理的对象Oslash;实验室的样品、设备等环境要求Oslash;实验室工作场分类Oslash;实
讲师:熊樱详情
6S现场管理培训 01.01
■篇:现场管理与改善意识篇构筑一流现场■“世界制造工场”之名与“现场管理”之实■制造业生产管理竞争重点分析■现场管理的基本理念■精益现场改善之屋■现场改善意识——追求卓越塑造一流■改善意识□维持、改善、创新□过程与结果□遵循PDCA与SDCA循环□品质、客户至上■问题意识□5W1H■现场意识:□五现主义■服务意识□内部顾客服务■第二篇现场管理与改善问题篇■问
讲师:熊樱详情
卓越的品质管理 01.01
一、质量管理现象Oslash;从工厂产品放不放行谈起Oslash;品质经理的时间分配案例:如果你作为A公司的品质经理,你会如何办?二、家电行业的产品质量渐变三、什么是质量Oslash;质量的定义Oslash;质量的特性思考:从不同角度思考质量四、什么是质量管理Oslash;质量管理的发展阶段Oslash;质量管理的定义及范筹五、企业战略与质量Oslash;质
讲师:熊樱详情
卓越的动态质量管理 01.01
天课程一、思考:质量管理面临的挑战1)从公司产品放不放行谈起2)通讯设备行业质量管理的常见问题二、质量在企业中的作用1)品质的现象及妥协2)质量与企业使命、愿景和核心价值观3)质量战略地图4)质量的意义讨论:如果你是张经理,你将如何来做?三、什么是质量1)质量的定义2)质量的特性练习:从不同角度思考质量四、什么是质量管理1)质量管理的发展阶段2)质量管理的定
讲师:熊樱详情
卓越质量管理-内训 01.01
培训大纲篇基础知识第1章质量1.1质量的含义及质量特性1.2PDCA和质量职能1.3质量的意义案例分析第2章质量管理2.1质量管理的基本工作程序2.2质量管理的发展阶段2.3全面质量管理及其基本要求第3章质量文化3.1组织文化与质量文化3.2使命、愿景和核心价值观3.3质量管理的八大原则3.4卓越绩效中的核心价值观视频案例研讨第4章质量管理系统4.1过程方法
讲师:熊樱详情
中高层干部管理技能与综合素质提升 01.01
【培训提纲】章:管理的角色认知1、技术型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的认知4、管理者常见的误区5、管理者应掌握的技能第二章、领导力提升的技巧1、领导知名的来源2、领导方式3、领导的主要工作内容第三章、管理沟通的技巧1、什么是沟通?2、管理沟通的种类及形式3、沟通的步骤4、怎样与上司相处5、怎样与同级协作6、如何管理好下属第四章、部门工作的计划与执行
讲师:熊樱详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184