突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理

  培训讲师:熊樱

讲师背景:
熊樱品质专家、实战流程管理、考核管理专家实战服务管理、质量管理专家WIAL行动学习教练中山大学创业培训讲师【从业经历】先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理,从事十余年咨询及培训服务,担任白云机场 详细>>

熊樱
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突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理详细内容

突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理

突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理                
行动学习教练技术                          

 【课程介绍】:本课程介绍企业流程如何设计及优化,同时采用流程管理思想导入以为客户为导向意识,从而减少部门扯皮,指导学员如何建立公司流程管理体系。
【课程对象】:管理人员
【课程时间】:2天
【课程特点】:采用大量案例、视频分析及教练技术,引发学员反思并自己解决问题
您是否遇到以下情形:
 我们有不同的部门、各级的经理,高层给中层经理布置工作,中层给下属布置工作。我们的结构非常复杂,流程非常长;
 我们的经理往往觉得部门内的事好管,跨部门做事就难,甚至花80%的时间在扯皮上;
 我们的高层往往强调以客户为中心,但往往落实下来不是那么回事,公司整体效率感觉总有问题;
 公司流程设计图有一米多高了,但没有一样能真正落实下去,没有一种工具能够将这些流程固化,从而将企业战略转化为行动,改善公司效率;
 公司报表很多,但很难看到有价值的报表,领导担心数据的准确性,决策往往靠拍脑袋,如何将这些信息转化为辅助决策的知识?
【培训大纲】:模块一:认知流程管理
1.某家具公司情景:
讨论:
 该情景有哪些流程?
 流程的路径如何?
 流程是否存在问题?
 如何改进?

2.什么是流程
 组织架构
 流程的定义
 流程的特征
 流程的六要素
案例分析
 流程的划分
讨论:本公司流程划分

3.什么是流程管理
 流程管理的价值
 流程管理内容
 流程管理关键成功因素

模块二:流程设计与优化
1.流程设计遵守的原则
 原则介绍
 案例分析

2.流程设计方法
 5W2H介绍
 核心流程的介定
 流程KPI
 SMART原则介绍
 流程设计工具介绍
案例分析

3.如何进行流程优化?
 面临的一些问题
 评估流程
 流程优化突破点ESIA
情景讨论

模块三:流程管理体系实施
1.基于战略管理的流程管理体系

2.流程管理体系实施步骤
 路线图
讨论:制定公司流程管理体系实施计划

3.常见误区 

 人力资源

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天课程一、思考:质量管理面临的挑战1)从公司产品放不放行谈起2)通讯设备行业质量管理的常见问题二、质量在企业中的作用1)品质的现象及妥协2)质量与企业使命、愿景和核心价值观3)质量战略地图4)质量的意义讨论:如果你是张经理,你将如何来做?三、什么是质量1)质量的定义2)质量的特性练习:从不同角度思考质量四、什么是质量管理1)质量管理的发展阶段2)质量管理的定

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