稽查人员心理调适与沟通协调能力修炼

稽查人员心理调适与沟通协调能力修炼

授课老师——卫小奎
课程背景
在我们现有的岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的
影子呢？
1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持
2.在稽查工作过程中，很难获得对方的理解，很难平复彼此的负面情绪
3.人际关系比较紧张，工作经常丢三落四，工作注意力不集中，工作效率低下
4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者
5.实际工作中缺乏有效的沟通协调技巧，说服他人手段单一，容易激化矛盾
5.面对下属出错或上司责备，总是控制不好自己的情绪
面对这些问题，您有何感想？
每个人面对工作负面事件的抗压能力虽然不同，但科学正确的心理调适方法和有效的
沟通与协调能力训练，能够提升自身应对负面事件的能力，让自己在面对工作和生活的
挑战时，更显从容。优秀职场人士的成功，专业技能部分只占20%，剩余80%靠自己良好
的情绪压力管理和沟通协调能力修炼出来的能力。工作是一场修行，请记住：我们没办
法用相同的自己，去得到不同的未来
本次课程能够帮助学员正确认知到压力对我们每个人的影响，帮助大家消减因为压力
而产生的焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪影响。通过调整大家面对压力的心态，来积累更
多缓解压力的资源。通过传授沟通与协调修炼的具体技巧，帮助学员掌握具体有效的对
外沟通和对内沟通的实操技巧，并迅速改善自己在工作生活中与他人之间的关系，并最
终赢得健康幸福的人生！
课程时间：1天，6小时
课程对象：高速公路稽查岗位工作人员

课程特色
结合工作生活背景实用实效实战
讲授与讨论相结合的互动式教学
引导学员进行深层次的思想触动

培训方式
老师讲授，提问互动：体验听的学问
案例分享，情景模拟：体验看的精彩
课程行动，方法技巧：体验培训成果
测评工具，现场测评：体验真实自我

课程收益

• 识别职场压力类别及压力管理的ASP模型


• 提高自身的压力觉知能力，融洽与团队中他人的关系

• 具体实用的减压放松技巧
• 掌握沟通三角工具模型，把握好沟通的内容、关系、需求三要素；

• 完整的沟通过程训练，全面掌握从询问、聆听、反馈的沟通技巧；


• 提升自我心智水平，掌握四种有效的沟通思维方式


课程大纲
第一讲：如何正确认识压力？
1. 为什么说情绪压力管理是当代职场人士的必修课
2. 正确认识情绪以及情绪与感受的区别
3. 体验：正确感受他人的情绪
4. 职场压力的四种类型
➢ 繁琐型
➢ 持久型
➢ 突发型
➢ 严重型
5. 压力与工作绩效之间的关系（压力的ASP模型）
6. 面对压力的正确应对姿态是什么（微笑法则）


第二讲：如何正确面对我们所承受的负面情绪和压力

1. 保持积极阳光的心态
➢
长征视频：信仰的力量和革命乐观主义精神（红军如何在一天时间走完240里山路
？）
➢ 在压力面前如何化压力为动力，快速高效地完成工作

2. 学会欣赏和赞美他人

➢ 视频：你的内心涵容能力有多大

➢ 体验：正确地欣赏和赞美周边的同事

➢ 分享：在欣赏中找到自己抗压的资源

3. 人际关系中的自我模式觉察（托马斯—基尔曼模型）



第三讲：情绪减压的具体方法
1. 体验：正念冥想
2. 培养自己的感恩利他之心
➢ 正确认识利他之心
➢ 日常工作中“心界”的六个层级
3. 改变自己的不合理认知（ABCDE法则）
4. 建立并完善自己的社会支持系统


第四讲：高效沟通与协作的前提与原则
1. 判断沟通前的情势
➢ 说服
➢ 谈判
➢ 辩论
2. 评估沟通分歧的性质
➢ 利益分歧
➢ 认同分歧
3. 明确沟通的具体目标


第五讲：高效沟通与协作的具体过程训练
1. 利益[pic]立场，警惕自己过早地做出判断；
2. 如何用提问打开沟通的僵局；
➢ 封闭式提问
➢ 开放式提问
➢ 追问式提问
4. 如何用聆听搜集更有价值的信息；
➢ 听之以耳
➢ 听之以心
➢ 听之以气
5. 有效反馈的技巧性训练
➢ 逐字反馈
➢ 同义转述
➢ 意义形塑
6. 如何用正向二级反馈来来塑造对方的正面行为；
7. 如何用负向的BIC反馈法来纠正对方的负面行为；


第六讲：高效沟通与协作的心智思维能力训练
1. 善用整合思维，突破定额心智
2. 对不同利益进行打包，让共识更容易达成
➢ 不同利益——交换
➢ 冲突利益——博弈
➢ 共同利益——合作
3. 运用标准影响力，让对方更容易被说服
➢ 正向影响力
➢ 负向影响力
➢ 标准影响力
4. 运用问题外化技术，让彼此的立场更容易趋同
总结：人际互动与沟通风格测试与分析点评（托马斯—基尔曼模型）

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