管理者之剑™：问题的分析与解决

《The Leader’s Edge—问题分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程
一、课程背景：
2021年作为“十四五”计划的开年，储备干部与高潜人才的能力提升为重中之重，而提
升能力的重点为实际现场发现问题与解决问题的能力。习近平总书记在2020年底的中央
党校“青年干部培训班”的开班仪式中强调“干部要提高解决实际问题的能力，想干事，能
干事，干成事”。
目前，各个企业在市场竞争中面临着巨大的挑战，有挑战就面临着有问题，但是问题
意味着机会，问题意味着需要我们去创新，“创新”势在必行。VUCA时代，创新才是第一
生产力。创新始于解决问题，发现问题，解决问题的过程才能思考，思考才能有方法，
有工具，找到属于我们企业发展的独立思路。
此课程英文名为《The Leader′s
Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美
国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中，已有300强企业把这门课
程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还
是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，
情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。
这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考
和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析问题和解决问题提供了科学的
工具和方法。


二、课程特色：
➢ 该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权；
➢ 这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格；
➢ 每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法；
➢ 实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的最好工具，没有之一。
三、课程收获：
学员：
➢ 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；
➢ 培养积极面对困难和解决问题的态度；
➢ 学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量；
➢ 提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化。
企业：
➢ 赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量；
➢ 作为企业内部分析和解决问题的工具方法；
➢ 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；
➢ 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。
四、课后产出与任务：
➢ 获得一套完整分析和解决问题的流程和方法；
➢ 获得一套（4张）问题分析与解决工具表格；
➢
管理者可直接将工作中的实际问题，运用工具对问题进行分解和落实，立竿见影；
➢ 训后每位学员将获得一份《工具使用行动指南》，促进培训效果落地；
五、课程时间：线下2天，6小时/天；
六、课程对象：各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工
七、课程方式：线下理论论讲授、案例讲解和练习、实战操练、视频分享和小组PK等。

八、课程模型：









九、课程思维导图：












十、课程详细大纲：
第一章：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
1. 存在问题
很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急
，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量
的时间和金钱。
2. 本章节学习的目标
□ 明确大的、全局性的问题
□ 通过提问找到真正的问题
□ 明确问题的种类
□ 将精力集中在重要的事项上
3. 本章节学习的内容
“情景分析”工具使用方法和步骤：
1. 你关注的关键问题是什么？
2. 关注焦点可以区分、细化吗？
3. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
【案例分析】：某管理者遇到的一系列问题
【小组练习】：运用“情景分析”工具，将实际工作中遇到的问题进行分析。

第二章：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
1. 存在问题
当面对过去发生的问题，需要查找原因时，很多人习惯去凭感觉猜测，然后再逐个验证
。这样不仅会浪费大量的时间和金钱，而且会延误问题的解决，带来更大的风险和隐患
。
2. 本章节学习的目标
□ 明确偏差的定义及四种偏差的类型
□ 区分查找原因的不同方法利弊
□ 理解“比较法”的基本逻辑
□ 通过系统的提问,对问题进行完整的陈述
□ 通过详细的比较发现线索,找出“差异和变化”
□ 结合“差异和变化”推出可能原因
□ 通过科学的检验来确定原因的正确性
3. 本章节学习的内容
“原因分析”工具使用方法和步骤：
1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2. 比较的事实是什么？
3. 如何辨别独特的差异与变化？
4. 如何确定最佳的比较方法？
5. 如何辨识及检测可能的原因？
6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
7. 选择最可能原因
【案例分析】：查找马利森瓶装饮料厂“罐装饮料商标脱落”的原因
【小组练习】：分析并找出“统一饮料销量下降”的原因

第三讲：决策制定 (DMP－Decision Making Process)
1. 存在问题
无论是在工作，还是生活中，每个人都会时刻面临选择。在决策时，很多人往往受经验
、时间和感受的影响，而做出盲目而错误的决策。若在重大项目的决策中，仅凭自己的
经验和感觉去决策的话，很有可能会给企业或个人带来无法估量的损失。
2. 本章节学习的目标
□ 描述决策制定所面临的挑战和困难
□ 将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去
□ 明确地定义和检验决策的目的
□ 根据“目标”设立和分析决策的标准
□ 找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估
□ 找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题
□
对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡


3. 本章节学习的内容
“决策制定”工具使用方法和步骤：
1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？
2. 阐明决策目的
3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡
4. 预先审视潜在问题并予以处理
5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？
6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
7. 做出决策
【案例分析】：客服经理安吉拉如何选择一间符合要求的办公室
【小组练习】：运用“决策制定”工具，针对实际工作中的工作，进行现场决策。

第四讲：计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)
1. 存在问题
计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划
时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生
问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。
2. 本章节学习的目标
□ 制定重点突出的计划目标和行动措施
□ 针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会
□ 潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施
□ 制定应急性和利用性措施
□ 设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施
3. 本章节学习的内容
“计划分析”工具使用方法和步骤：
1. 希望的最终结果是什么？
2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
3. 确定必要的任务、职责及时限
4. 辨别可能出现的潜在问题与机会
5. 发生问题的原因是什么？
6. 怎样预防问题与增加可能的机会？
7. 应急方案是什么？
8. 您充分利用机会的打算是什么？
9. 何时启动应急方案？
【案例分析】：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒
【小组练习】：运用“计划分析”工具，对实际工作某项计划或项目，进行计划分析。
十一、课程中使用的工具表格：

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十二、课程中使用的案例：（根据参训学员做选择性调整）
【案例】1：某管理者与各部门主管的问题对话（视频）
【案例】2：统一饮料公司某款罐装饮料销量突然下降
【案例】3：马力森瓶装饮料商标脱落
【案例】4：数字诊断公司办公室主管选择办事处
【案例】5：洛德酒厂计划生产顶级香槟酒

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