403 沟通效能训练（托马斯·戈登博士）

沟通效能训练
职场沟通秘笈（二）
课程介绍：
关于沟通技巧的培训有很多种类型，但大多偏理念型、技巧型，少有沟通培训能够探入人的情绪、感受并真正有效地达成双方都从内心接纳、释放和愉悦的效果并有效地解决问题。本培训采用人本主义心理学大师卡尔·罗杰斯的学生、三次获“诺贝尔和平奖”提名的美国著名的心理学家、芝加哥大学心理学博士、前美国白宫顾问托马斯·戈登（Thomas Gordon）博士的“戈登沟通模式”（诺贝尔和平奖提名原因），从界定问题的归属入手，通过消除沟通中的12种“绊脚石”，具体有效的积极倾听方法，运用4种高效的“我”信息以及倾听和表白之间的“换挡技巧”，并运用双赢的“第三法”技巧解决沟通中的问题和最难的价值观冲突。这样的沟通过程最大程度地接纳了沟通另一方的情绪、深入地在共情中既尊重了对方，又充分发挥了对方的主动效能。
学习目标：
学习如何界定沟通中问题的归属；
掌握行为的接纳和非接纳窗口技巧；
了解并有效清除沟通中的12种“绊脚石”；
学会通过接纳对方情绪而真正做到共情（同理心倾听）；
学会基本倾听技巧并通过积极倾听找到问题背后的需求；
学会运用四种“我”信息并利用“换挡”技巧提高沟通效能；
学会利用“第三法”达成双赢沟通结果；
了解如何通过沟通解决价值观冲突问题。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法 ：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练
培训时间：2天 （9:00-17:00）
内容
时间
方式及工具
目标
破冰（Checkin）
9:00-9:30
活动：我的三个动物
群体沟通中的自我表达
一、沟通中的问题界定
沟通的基本原理
—编码与解码
问题之窗
—接纳区域非接纳区
—谁拥有问题
—有问题区与无问题区
问题沟通的三个重要观点
9:30-10:30
(60m)
活动一：接纳行为与非接纳行为
活动二：谁拥有问题
—了解沟通的基本原理
—了解哪些行为属不可接纳行为
—界定问题的归属
—了解问题沟通的基本原则
二、沟通的障碍
12种绊脚石
—沟通中的无效行为
—沟通中的12种绊脚石
—识别并消除绊脚石
10:45-12:00
(75m)
活动一：识别沟通中的无效行为；
活动二：体验12种绊脚石
—了解并清除沟通中的影响因素
三、积极倾听
1. 接纳情绪
—情绪与思维模型
—情绪的三个协助要素
（同理心/接纳/真诚）
2. 基本倾听的四种方法
—沉默
—非语言专注
—理解性应答
—门把手
3．积极倾听的四个原则
—专注
—倾听事实和感受
—反馈你的理解
—表达同理心和接纳
积极倾听的四个组成部分
积极倾听的五个层次
问题倾听
—问题倾听的意义
—围绕情绪和需求的问题倾听方法——“剥洋葱”倾听法
—倾听的时机
常见的倾听错误
家庭作业——积极倾听
13:30-17:00
(200m)
角色扮演一：无效倾听
活动一：基本倾听练习
活动二：积极倾听中
体验游戏：“剥洋葱”法倾听需求
角色扮演二：倾听问题背后的需求
活动三：错误倾听
活动四：家庭作业预备练习
—了解解决其他的本质
—学会基本倾听的四种方法和技巧
—了解解决倾听的四项基本原则
—学会积极倾听
—学会“剥洋葱”法倾听问题背后的情绪和需求
—了解常见的倾听错误
—为家庭中的积极倾听进行准备性练习
沟通的“你”信息和“我”信息
无问题区有效沟通三要素
“你”信息及负面影响
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—预防性“我”信息
9:00-10:15
(75m)
应用分享：家庭中的积极倾听效果
体验游戏：“你”信息的心理感受
练习一：表白性“我”信息
练习二：预防性“我”信息
练习三：肯定性“我”信息
—了解“你”信息的负面作用
—学会三种基本的“我”信息沟通方法
五、问题沟通中的“我信息”
面质性“我”信息
—面质性“我”信息的三个组成部分：行为/影响/感受
—有效面质的积极影响
—面质性“我”信息常用句型
—面质性“我”信息失效的六个原因
“换挡”技巧
—人际互动关系模型
—什么是“换挡”技巧
—问题沟通中的“换挡”过程
有效沟通自我测评
10:30-12:00
(90m)
活动一：面质性“我” 信息
活动二：“换挡”技巧
自我测评：我的沟通有效性
—学会重要的“面质性我信息”沟通方法
—学会利用“换挡”技巧在沟通中进行“面质性我信息”和“积极倾听”的灵活运用，提高沟通效能
—通过自我测评了解自己的沟通有效性
问题沟通中的双赢法则
沟通中的第一法和第二法
—第一法：权威法
—权威法背后隐藏的真相
—对权威的三种回应模式
—第二法：妥协法
沟通中的第三法：双赢法
—什么是第三法
—双赢沟通的六个步骤
—双赢沟通的准备阶段
—第三法检查表
—第三法反馈表
—第三法工作表
第三法不起作用的原因
七．解决价值观冲突
1. 什么是价值观
2. 解决价值观冲突中的危机的7个层次
3. 解决价值观冲突模型
4. 我的人际关系信条
13:30-16:00
(150m)
16:00-16:40(40m)
体验游戏一：第一法
体验游戏二：第二法
工具练习一：第三法工作表
工具练习二：第三法准备表
活动一：双赢沟通与反馈（第三法反馈表）
活动二：价值观冲突沟通
承诺活动：我的人际关系信条
—体验第一法和第二法的局限性与危害
—学会利用第三法达到双赢的沟通结果
—学会利用三个工具有效掌握第三法
—了解价值观冲突时的沟通方法并有效解决价值观冲突
总结与收获（Checkout）
16:40-17:00
圆圈站立活动
复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动

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