商务礼仪全景

  培训讲师:杜海燕

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杜海燕
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商务礼仪全景详细内容

商务礼仪全景

商务礼仪全景第一部分:“礼”的概述
一、什么是“礼”,“礼”的核心是什么?
二、什么是“服务”?服务的目的和意义。
三、竖立良好的服务心态
第二部分:塑造魅力个人形象
一、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
1、礼仪的内涵 
2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 
4、分享知识和经验;在学习中找到乐趣
二、仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素 
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领 
职场仪容的禁忌
三、职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、职业便装的穿着技巧 
3、工装的穿着要求
4、休闲装、时装及礼服 
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、男士西装及领带礼仪 
7、女士套裙
8、鞋袜的搭配常识 
9、常见着装误区点评
四、.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则 
2、各种姿态(站、坐、走、蹲)的要领与训练
3、眼神的运用与规范 
4、微笑的训练
5、递、接物、手势运用要领示范与训练
6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、常用行为礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪 
2、拜访、交谈礼仪
3、致意礼仪 
4、介绍与自我介绍
5、名片礼仪 
6、 迎来送往的乘车的礼仪
第一部分:职场中不可不知的礼仪
一、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
1、接待前的准备 
2、迎接来客礼仪
3、问候礼仪
4、称呼礼仪
5、接待客户礼仪 
6、握手礼仪
7、引领、接待、座次礼仪 
8、根据身份,确定接待规格
9、根据任务要求安排座次 
10、交换名片的特殊礼仪
11、电梯礼仪、乘车礼仪
电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象 亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪 手机礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
礼仪操实训(人人过关)
晨会形象互检流程训练(人人过关)

 

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