医务人员工作态度与服务理念   03.31

《医务人员的工作态度与服务理念》主讲：蒲黄【课程背景】在医院里，许多患者的投诉是因为医务人员的工作态度差引起的。通常情况下，患者可以接受对自己不利的局面，但无法容忍恶劣的态度。“工作态度差”是广大医务人员需要认真面对的问题，问题不仅由来已久、而且覆盖面积广，成为了各个医院的共同诟病。它给患者带来极大不便的同时，也阻碍了医院正常的经营发展，成为医患服务重的一颗

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医务人员仪容仪表、服务礼仪培训课纲   03.31

《医务人员仪容仪表、服务礼仪培训》主讲：蒲黄【课程背景】患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表，它是医院服务礼仪的首席要素，是医务工作者综合素质的集中体现，是医院管理水平和服务水平的真实反映。本次培训用80余幅专业示例图片以及20多个典型案例与学员充分互动，生动地向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素，是个人综合能力提升的前提。真正优雅高素质的礼仪

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医院投诉案例解析与借鉴   03.31

《医院投诉案例复盘解析与经验借鉴》蒲黄【课程背景】患者的投诉是医院服务质量的“黑匣子”，它不是坏事，更不是毒瘤，而是好事，是宝贵财富。没有任何医院可以完全避免患者投诉，唯一的差距是每个医院对待投诉态度的重视程度。通过认真复盘投诉，可以发现问题的真正原因。只要完善制度流程并坚决执行，就可以彻底解决问题。通过借鉴经验教训，更是能减少试错成本，防患于未然，这就是课

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医疗质量、医患服务质量持续改进   03.31

《医疗质量、医患服务质量持续改进》主讲：蒲黄【课程背景】医患和谐是敏感问题，不仅影响社会和谐稳定，还影响医院正常经营秩序，更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提高医院服务质量，构建和谐的医患关系，努力创建公众满意医院，特设计此培训课件。【课程收益】Ø学习主动医患管理方式，主动找出质量问题、杜绝发生，提高工作品质；Ø建立科室工作网，不断编制，越来越密，拒绝

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医患沟通技巧培训   03.31

《医患沟通技巧培训》主讲：蒲黄【课程背景】业绩最高的医生不是技术最好的医生，口碑最好的医生不是职称最高的医生，75以上的医院投诉案例均来源于与患者的沟通不畅。在医疗行业竞争日趋激烈的今天,优秀的服务品质成为决定医院经营持续发展的关键。医务人员熟练掌握与患者的沟通技巧，可以大幅度提高服务品质，进一步提升综合素质，是构建和谐医患关系、努力创建公众满意医院的关键。

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绩效管理--绩效考核技巧   03.31

《绩效管理落地实施全过程》绩效考核实战技巧主讲：蒲黄【课程背景】绩效考核良好地调动全体员工的工作积极性，通过目标压力管理激发员工工作潜力，推动他们有效地完成本职工作，持续实现企业的整体工作目标。绩效考核是一种激励的手段和工具，更是实现企业和员工双赢的重要途径。为了让考核成绩有效实施、易于员工接受、与薪酬分配紧密挂钩，特设计出此实战课件。【课程收益】➢盘点绩效

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绩效管理--目标制定技巧   03.31

《绩效管理落地实施全过程》绩效目标制定实战技巧主讲：蒲黄【课程背景】绩效管理是人力资源管理体系的重要组成部分，是企业整体战略目标落实的保障。为提升企业管理的效能，通过中层管理者/员工个人绩效目标的制定、绩效过程跟踪、绩效评估、绩效培训四个环节形成的绩效考核体系所提供的信息，来充分激励管理者、员工共创佳绩。为分解企业战略目标，让部门、员工制定出量化细化的绩效目

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绩效沙盘--完美绩效奖金分配   03.31

《绩效管理实战沙盘》完美的绩效奖金分配主讲：蒲黄【课程背景】为什么绩效成绩与绩效奖金无法挂钩？为什么优秀员工总是对绩效奖金怨声载道？“小白”经理对绩效管理理解起来费劲怎么办？不少公司十分重视绩效经营管理，但又非常忌惮绩效管理：“我们也曾推行过绩效管理，不是员工怨声载道，就是虎头蛇尾、不了了之。究竟优秀企业是怎样推行绩效管理系统，并把它作为管理工具的呢？”我们

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360典型误区与解决方法   03.31

全景绩效管理落地实施360考核典型误区与有效解决方法主讲：蒲黄【课程背景】360绩效考核是好工具，用好了事半功倍。但它是双刃剑，陷入使用误区会影响评估效果并严重打击员工士气。企业实施360之初会得到意想不到的收获，但同时也会遇到一系列“困惑”，形成进退维谷的局面：不同维度考核得分竟然不一致？考核维度越齐全，被评估者遭到打击越大？表现平庸的被考核人竟然成了“香

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