冲突管理
冲突管理详细内容
冲突管理
《冲突管理》
主讲：何振铭
【课程背景】
冲突是日常生活的一部分，时常发生，同样在工作中，冲突也经常发生，在职场中你有没有亲身经历过这样的场景：
-没有了解前因后果，以个人视角做出评判；
-观点不同，不能理性沟通，各执己见；
-一方情绪化沟通，另一方要么选择情绪对抗，要么选择逃避了之；
-虽然自己想理性地面对冲突，但是找不到管理冲突的方法；
-目标不同，要求不同，凭什么要求我做这做那儿的，就的争。
本课程通过复盘不同的冲突场景，讨论冲突中如何有效地管理人的因素并探索管理冲突地流程与方法。
【课程收益】
心态：面对冲突能够做好自我调整，管理冲突的前提是管理自己；
技能：掌握冲突的发生、发展过程，在不同阶段掌握管理冲突的方法。
应用：学以致用，将学到的工具和方法应用于工作中，达成目标的同时不断地提升个人影响力和解决问题的能力。
【课程特点】
场景化教学，将工作中的冲突场景化，通过工具输入与现场演绎体验与运用，掌握管理冲突的方法。
【课程对象】业务部门、支援部门、企业中基层管理者和员工
【课程时间】12小时
【课程大纲】
一、什么是冲突
1、案例讨论，理解冲突的基本概念
2、影响冲突的三个变量
3、冲突呈现的四种状态
4、建设型冲突&破坏型冲突
二、冲突预警与管理冲突
1、归因差异与冲突管理
-归因的概念
-归因冲突
-归因的原则
2、ABC理论与冲突管理
-何谓ABC理论
-应用ABC理论调整视角管理冲突
3、换位思考与冲突管理
-什么是同理心倾听
-同理心倾听与自传式回应
-同理心倾听的回应方式
-游戏：同理心应用之挑战与反思
4、性格与冲突管理
-性格行为倾向与冲突
-测评，性格自我认知
-讨论，不同性格的冲突源
-性格管理，掌控冲突
三、冲突管理的方法
1、人际互动过程中的心理定位
-人际互动的四种心里定位
-沟通前的定位选择
2、基尔曼模型管理冲突
-基尔曼模型介绍
-测评，我在管理冲突过程中的行为倾向
-讨论，不同冲突应对方式的优点和缺点
-情境与应对
-VEDIO阅读与讨论
3、赢得冲突对话四步法
- VEDIO阅读与讨论
-确认自己的定位是否处于OK状态
-判断对方的定位
-感性层面，正面回应情绪；用理性对话引导对方回到OK定位
- VEDIO阅读与讨论
-冲突对话练习
四、冲突处理之调停
1、调停适用的冲突场景
2、调停原则&调停方法
3、案例分析，两个人发生冲突，你该怎么办？
何振铭老师的其它课程
目标选材 03.29
《目标选材》主讲：何振铭【课程背景】如果要让一支团队有战斗力，人员因该如何搭配？性格不同，经验各异，三观选人的重要衡量标准，招聘过程如何选人？让什么样的人进入团队？如何明确招聘标准？面试过程中我们要遵循什么原则、用什么方法可以搞定面试过程中的各种“妖”以上是目标选材课程要解决的问题。【课程收益】1、明确团队结构特质，清晰目标选材的出发点；2、学习有效的面试问
讲师：何振铭详情
情境领导力 03.29
《情境领导力》主讲：何振铭【课程背景】对于经理人而言，以下问题一定不会少见：工作气氛不对，如何营造绩效导向、注重执行的工作氛围？在管理/领导工作中，如何识别下属工作动机，有效管理下属？团队绩效徘徊不前，问题出在什么地方？下属工作热情不高，如何有效的激励下属？员工离职率增高，怎么办？……面对以上问题，我们希望从员工工作内容和和员工自身两方面出发，探讨有效领导下
讲师：何振铭详情
全景管理 03.29
《全景管理》主讲：何振铭【课程背景】管理者对于管理理论与技术的学习，最终都需要面对具体工作场景做出具体的管理动作。反思与复盘管理动作的得失是全景管理探讨的方向。《全景管理》实战训练课程是一门从实践中来到实践中去的课程结构，主要特征包括：-把各种职场管理的真实场景设计成一个个具体、不同的状况，场景涵盖向上管理、横向关系和向下领导-学员针对具体的管理场景，依照自
讲师：何振铭详情
实战问题分析与解决 03.29
《实战问题分析与解决》主讲：何振铭【课程背景】我们在解决问题的过程中，常会面临以下三类情况：1、面对复杂情形和复杂问题，我们或许困扰于不知道如何面对复杂的情形或问题，让复杂的问题快速得到有效的解决；2、问题看似解决了，依然会再发，是问题没有界定正确？原因没有探究清楚还是方法太老套？3、如何在不确定的环境、并不十分完美的方案做出最恰当的选择。以上三类情况是本课
讲师：何振铭详情
团队领导力 03.29
《团队领导力》主讲：何振铭【课程背景】经常有企业问：有没有一门专门讲团队领导的课程帮助管理者提升带团队的能力？团队领导力就是一门跨越有效的个人带领，探索如何有效带领团队的课程。【课程收益】1.心态:认识团队的成长过程，通过真实团队测评，了解实际团队的发展状态2.技能:能够针对团队的发展状态，运用相应的团队助推器提升团队绩效3.应用:推进团队绩效的提升，建立相
讲师：何振铭详情
新晋经理管理魔方 03.29
《新晋经理管理魔方》主讲：何振铭【课程背景】很多新晋经理在履新经理角色的时候难免会有很多困扰，以前是技术能手，现在带人了。还要不要钻研于自己的技术？人该怎么带？作为管理者应该承担怎样的角色？做什么、如何做才符合角色的要求？如何在新经理这个角色上做的更好？本课程与您一起探讨新晋经理的角色认知与新经理成长之道。【课程收益】1.明确作为经理人的角色担当与责任2.掌
讲师：何振铭详情
教练型领导 03.29
《教练型领导》主讲：何振铭【课程背景】类似于命令、要求、指示、说教等领导方式在面对90后、00后职场新人面临巨大的挑战。作为管理者，构建怎样的领导行为，才能在双赢的基础上增进管理者和被管理者之间的关系，达成组织目标的同时成就员工个人，同时赢得下属的敬仰与尊重是本课程讨论的重点【课程收益】1.建立教导心态，明确教练的价值与意义，知道当好教练对自己和组织的帮助2
讲师：何振铭详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
