舆情危机的应对与疏导

《舆情危机的应对与疏导》
主讲：杜斌
课程背景：
近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性
和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很
多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之
类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！《舆情危机的应对与疏导》的主
讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类
媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置
过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际
工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！
课程收益：
通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应
用到工作实践中。
课程特色：
▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解
▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。
▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。
课程时间： 1天，6 小时/天
课程对象：企业和政府的相关负责人
课程大纲：
第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？
第一节 切莫高估数据分析工具的作用
➢ 数据太多反而影响决策
➢ 警惕大数据中的逻辑陷阱
第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想
➢ 舆情衰减不等于舆情消失
➢ 舆情处置不等于雨过天晴
第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律
➢ 网络舆情的群体极化
➢ 网络舆情的利己动力
➢ 网络舆情的认知定势
➢ 网络舆情的演进模型
第二章 舆情应对有哪些禁忌和要点？
第一节 舆情应对的禁忌
➢ 案例分析：回避核心问题
➢ 案例分析：制造对立情绪
➢ 案例分析：问责处理不当
➢ 案例分析：向外推卸责任
➢ 案例分析：拖延回应时间
➢ 案例分析：没有论据定性
➢ 案例分析：粗暴助长舆情
第二节 舆情应对的要点
➢ 学会界定问题 提取关键信息
➢ 课堂互动：界定问题
➢ 横向拆解问题 充分准备预案
➢ 课堂互动：情景模拟
➢ 拓展训练：修补逻辑bug


第三章 如何让舆情回应更有逻辑？
第一节 演绎推理的运用
➢ 直言三段论
➢ 析取三段论
➢ 假言三段论
第二节 归纳推理的运用
➢ 归纳的逻辑关系
➢ 因果推理
➢ 类比推理
➢ 统计推理
第三节 自上而下搭建结构
第四节 自下而上搭建结构

第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？
第一节 情绪迎合
第二节 情绪影响
➢ 积极情绪的影响
➢ 消极情绪的影响
第三节 锚定效应的运用
第四节 承诺和一致性原理的运用
➢ 直接承诺
➢ 间接承诺
➢ 标签暗示
➢ 互动训练
第五节 框架效应的运用
第六节 如何减少网民的心理阻抗
➢ 预防接种理论
➢ 主动提及缺点
➢ 主动承担责任


第五章 如何与媒体打交道
第一节 洞悉记者心理
➢ 课堂训练：应对记者的情景模拟
第二节 借力媒体发声
➢ 课堂训练：第三方舆情干预
与不同媒体沟通的禁忌


第六章 舆情应急演练
第一节 信息发布
➢ 课堂训练：发布信息的情景模拟
第二节 答记者问
➢ 课堂训练：应急应变的情景模拟

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