《思考力助力有效沟通 》
《思考力助力有效沟通 》详细内容
《思考力助力有效沟通 》
思考力助力有效沟通
沟通与表达的方式映射着一个人思考和做事的逻辑性
-838200229870让我们携手来制作一套沟通实践案例集
课程背景
您是否在工作和生活中遇到过如下情景？
沟通了半天，才发现大家各讲各的，完全不在同一个频道上；
电梯里遇到了领导，他随口问了你一句：“最近手头上工作进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；
每次结束客户的电话沟通后，都觉得明明有更好的话术却忘记使用；
遇到带情绪沟通的人，总是要花费很长时间浪费在安抚上……
无论是同事之间，还是面对客户，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以逻辑和思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从思考、表达、倾听、问话各方面提高学员的表达与沟通能力，进而促进达成共识。
课程收益
提升学员的逻辑思维能力，学会有结构的思考；
提升学员相互之间、与客户之间的沟通效能，学会高效沟通；
初步建立组织内部统一的逻辑思维惯习，打造共同的思考方式和语言平台，从而提高工作协作效能；
初步尝试有目的的进行经验沉淀，收集组织内部有价值的实践案例，制作案例集，使优秀经验得以传播和学习。
课程时长
课时2天
面向学员
全岗位覆盖
课程特色
理论+干货工具+现场实践结合
现场进行方法技能的实践、练习和交流分享
讲授30%+现场练习30%+小组研讨30%+辅导答疑10%
现场构建有效沟通实践案例集的初步框架，方便今后内部逐步丰富和传播学习
课程大纲
引子
用故事说话，看看他们是如何沟通的
现实大考验
你向领导的汇报，他能迅速理解你想表达的内容并抓住重点吗？
你与客户的沟通，有让你急得抓耳挠腮的时候吗？
内部开会的时候，会不会觉得会议冗长拖沓？如何思考？
思考的中心要点
用谁的方式进行交流？
如何让对方愿意与你交流？
思路的结构与路径
从感性到理性
从隐性到显性
沟通的两个核心基础
利他思维
讲理思维
从思考到表达
隐性思维显性化——理解
显性思维结构化——重构
结构思维形象化——呈现
如何表达？
设定目标
设定场景
确定目标
结论先行（理念、运用、难点、方法）
一段对话只能表达一个核心思想
什么时候一定要结论先行？
如何整理出结论？
用有观点的主题句概括结论
上下对应（理念、运用、难点、方法）
上对下总结概括，下对上解释支持
论点与论据、观点与事实
上和下之间的错位
结论概括依据，依据支持结论
分类清晰（理念、运用、难点、方法）
用一个层级的多个观点时，一定要分类表达
找出零散信息之间的共性，便于对方记忆、理解
如何做到不重复、不遗漏
MECE原则，相互独立，完全穷尽
排列逻辑（理念、运用、难点、方法）
各层级的内容应根据适当的逻辑排列，按序表达
将分类并归纳后的信息线性表达
如何选择适合对方接受的合理顺序
时间顺序、结构顺序、程度顺序、视角顺序
如何倾听？
倾听是为了理解
倾听的现实问题
不是你说了他就能接受
不是他听了就能理解
倾听是有障碍的
先入为主
存在偏见
曲解对方
带有情绪
选择性接受
倾听的程序
识别对方信息中的事实与个人观点或判断
找到事实与观点的对应关系
找出信息之间的对应关系图
根据信息结构图判断对方的真实想法或意图
倾听的方法
简要重述与镜像重述
肢体语言
确认与确认的方法
如何提问？
好的提问有何作用
收集与核实
厘清与发现
解决与提升
4F提问技巧
事实类FACT
感受类FEELING
分析类FOCUS
行动类FUTURE
三大思考工具
分支图——让麻烦变得一目了然的整顿工具
疑云图——打破两难局面的解决工具
目标图——看清障碍，朝目标前进的实现工具
现场实践
从日常的麻烦开始
着手进行实践积累（案例集）
<完>
李岩伟老师的其它课程
《微课工作坊项目说明 》 10.08
微课工作坊-在线导学李岩伟学习型组织打造课程将标杆经验制作成可以快速复制传播的学习资料，使其成为可以推广的企业公共资源，并实现即时收益。项目背景最佳实践也可以复制从根本上看，组织学习需要消化两个难题。一是将组织层面的要求、群体的智慧转化为个体的能力；二是将组织中每个个人，尤其是优秀员工的经验和智慧转化为组织的能力和群体的共有智慧。这种转化其实是学习。我们可以
讲师：李岩伟详情
《行动学习设计与执行》 10.08
行动学习工作坊的设计与执行建设学习型组织系列课程李岩伟center288925行动学习工作坊是学习型组织必备技能，是行为落地、目标实现、问题解决、优化流程的利器！课程概述对于国内的很多企业来说，行动学习是一个听说过却没有真正执行过的新生事物。如果您所在的企业：用习惯的管理模式发觉无法达到预期的效果；感觉自己现在已经做得很好，还想做得更好；接受培训学习时激情洋
讲师：李岩伟详情
《学习型组织都做的复盘技术》 10.08
学习型组织都做的复盘技术让经历成为可以推广学习的企业公共资源李岩伟-纯干货系列课程复盘是打造学习型组织的必要技术课程背景新年一过，门店上又换了好几个新人，他们对产品不熟悉，和同事的配合也很牵强，甚至因为经验的缺乏已经导致老客户投诉。店长们开会的时候有人叹气说：“好不容易培养出几个熟手，这下又要重新带人，总把时间重复浪费在同样的事情上……”；赵总把方案拍到秘书
讲师：李岩伟详情
《在线培训并不难-TTT online》 10.08
在线培训并不难–TTTOnline李岩伟线上培训课程系列-838518229870004天时间成为优秀的线上培训师课程背景早在20世纪80年代，国外就已经出台了远程教育领域中专业人员的培训方案，其中对“导学教师（tutor）”导学技能与策略的培训是一项重要内容。远程教育发展到网络阶段，人们对“导学教师”的重视程度有增无减。美国凤凰城在线大学对在线教师有严格的
讲师：李岩伟详情
《组织最佳实践萃取》 10.08
企业最佳实践萃取构建学习型组织的必备技能辅导课程-838200229870企业最大的浪费就是经验的浪费和人才流失的浪费！课程背景所有企业都苦于——老员工突然离职所带来的经验与资源流失，替岗员工要从头开始慢慢进行培养；一个部门诸多员工，没有及时进行经验汇总，好的工作方法没有得到推广；同样的问题重复出现，但没有经过梳理，不能在过去的经验积累上成长；内部培训课程的
讲师：李岩伟详情
《课程开发制作与授课逻辑设计》 10.08
课程开发制作与授课逻辑设计以学习者为中心的课程设计和制作-880110107315不论是企业还是校园，每天都在进行着效果令人沮丧的传统培训课程概述组织学习的人，或者学习者本人，都期望能经历具有感召力和高价值收获的培训。这种培训不仅可以让学员获得知识和技能，而且能够胜任某项工作，也可以从中获得乐趣。良好的学习体验并不仅仅关于学习事实，还使得学员成为有知识、有能
讲师：李岩伟详情
《领导与赋能》 10.08
领导与赋能探讨组织、员工、管理者赋能之道的领导力课程李岩伟-纯干货系列课程“未来组织的最重要功能不再是管理或激励，而是赋能。“课程背景阿里巴巴集团学术委员会主席曾鸣教授在《重新定义公司》推荐序中讲到：“未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或激励。“；凯文·凯利多次提到的蜂群分布式管理，映射当今体验式经济下的各个企业的管理秘诀，正由传统
讲师：李岩伟详情
《企业智慧资产储备与行动学习》 10.08
企业智慧资产储备与行动学习学习型组织都在研究的那些事儿李岩伟课程目标知识管理篇：企业智慧资产储备初步识别在受训甲方体制内，哪些无形资产属于智慧资产储备范围掌握企业智慧资产储备的来源渠道和提炼技巧学习并掌握将智慧资产制作成多种形式进行储备（课程、文献、案例、指南等）尝试设计并建设企业智慧资产储备库的基础模型行动学习篇学习了解行动学习工作坊、行动学习项目在业务、
讲师：李岩伟详情
《时间操控术》 10.08
时间操控术你一定要学的高效时间管理术李岩伟-纯干货系列课程采取工具、方法、技巧来划分和分配时间，是最粗浅无效的时间管理。课程背景常常觉得不安，因为还有很多事情没有做完；忽然发现自己的时间不够用，即便事前做了规划；经常性被其他事情打断，工作时断时续；每天特别忙，但回顾发现并没有完成多少成果；明明拿起手机查收邮件，结果变成刷社交软件；自己一刻都不闲着，工作却越做
讲师：李岩伟详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16118
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14440
- 9文件签收单 14096
