《用户运营和社会化营销》

  培训讲师:陈能杰

讲师背景:
陈能杰老师★上海交大MBA讲师★和君咨询集团互联网转型研究中心高级咨询师★Ideaso品牌和设计平台创始人★北京德合传媒有限公司企划总监★《中外管理》、《互联网经济》、《市场与销售》、socialbeta等媒体的特邀撰稿人陈老师作为“和君产 详细>>

陈能杰
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《用户运营和社会化营销》 详细内容

《用户运营和社会化营销》

一、课程介绍
【项目目标】
思维转变:从产品经营到用户运营
能力提升:用户洞察,体验和服务设计
方法获得:用户运营方法论和实操
【核心理念】
打造极致用户体验和服务
营造归属感的用户社群(自组织、线上线下活动、用户参与)
打造专属感,个性化服务
参与激励体系:名、利、情、义
资产:全生命周期的用户价值
【课程纲要】
一,引论
1、未来商业面临的两大核心问题:用户和数据
2、互联网公司估值公司的启示
3、费孝通“差序格局”的原理
二、用户运营缘起和本质
1、企业核心竞争力的变迁
2、用户主权时代到来
3、互联网重塑企业和用户联接
4、用户运营的本质:social+CRM
三、用户运营的理念
1、用户检验真理和解决分歧的唯一标准
2、企业的本质是一切用户关系的总和
3、正确的用户观:把用户当朋友
4、用户运营的“ECNST”法则
5、用户运营目标:建立长期关系
四、用户运营的架构
1、以用户为中心的运营金字塔
2、运营层:用户为中心驱动
3、组织层:全员参与人人皆客服
4、内容层:内容即广告
5、渠道层:一切场景皆渠道
五、用户运营的方法
1、用户运营的关键要点:数据、细分、体验、价值
2、用户运营的关键指标:满意度、成长性、保留率、盈利性
3、用户运营实操七步法:识别,链接,价值,场景,参与,平台
4、用户运营的底层密码:基因转录
5、用户运营的路径:重新部落化
六、用户运营的实操工具
1、用户洞察:画像,移情、追踪
2、用户交互:体验地图,5S,内容图谱,社交图谱
3、用户还原:情景,导演交付
七、用户运营经典案例剖析
1、知识性社群:罗辑思维——自由人的自由联合
2、产品型社群:酣客公社——中刚屌的精神家园
3、合伙人社群:品质生活社区——众智众筹众包众享
八、用户运营的未来
1、社群商业:移动互联时代的商业图景
2、用户资产:企业新的估值方式
3、大部落时代的崛起

 

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课程介绍【项目特色】多年从事“互联网+”咨询经验的实战专家,聚焦企业互联网转型和大数据管理过程中的关键性问题,从不同企业普遍问题入手,进行最实战的讲述。1、系统:从互联网+解读、互联网+的制造业变革、工业4.0到企业大数据管理、实际数据运营应用方法等多方面讲述“互联网+”趋势下的工业4.0对企业决策依据起到的作用分析,提供分析方法论、工具、路径、实务等方面的

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