报联商（基础）


任何团队里都可以通用的
上下级之间高效的沟通技巧

报 ・　联 ・　商 （基础篇）
　　 专题讲座
6小时/ 1天讲座目的：
上级交待的工作做完了，要去汇报；
预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；
工作上遇到了难题，得去请示领导；
----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。
可是，
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报联商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。
开展工作就必须要沟通 == 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间，，，，
而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通 == 报・联・商了。

但是，我们真的会请示/汇报吗？深究起来，这里面学问很大！
预期收效：《报・联・商 基础课程》
=== 通过专业/系统/细致地介绍和教授一种可在职场实用的 请示/汇报的技能。
可以让学员学会报・联・商的技能，使团队里的沟通更加顺畅如意；
可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使职场的气氛变得轻松，畅快；
学会高效的上下级沟通，能使学员成为团队中的得力干将和上司信赖的人；
高效/得当的请示/汇报，能够避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
通过培训，可以在自己的团队里树立起一种切实有效的沟通模式，并代代相传。
培训对象：本基础课属于普及水平，专为新职工/老职工或干部候补而开发。
（对本基础课已有了解的人另有高级班课程；针对干部另有干部班课程。）
课程大纲
一．什么是“报，联，商”？ --- 组织内部沟通的一种基本工作方式
★ 所谓的报，联，商
为什么需要报，联，商？
做好报，联，商的好处
★ 企业行为的基本公德
二．实施“报，联，商”所需的基本功--- 商业行为的规范和习惯做法
★ 5W 3H 的工作方式
★ G-P-D-C-A 的工作模式
★ 学会运用T.P.O
★ 接受上级指示的方式

三．掌握“汇报”的技能 --- 令上级满意地完成交办任务的保证 　
Why 为什么要汇报？
Who 向谁汇报？
When 需要报告的时机
What 需要报告的内容
Where 报告的重点在哪儿？
How to 报喜不报忧吗？
How many 上司喜欢的报告

四．掌握“联络（通报/告知）”的技能--- 做个上司和同事都喜欢的人
★ 在团队里资源共享的好处
★ 可以联络的内容
★ 应该联络的时机
联络的各种方式
联络的各种技巧
五．掌握“商谈（请示/讨教）”的技能 ---多请示，才能少犯错误
★ 团队是个大宝库，员工智慧的倍增术
★ 商谈前的准备
★ 商谈的实务技巧
★ 不要隐瞒事实
★ 发现了问题或想改变什么，必须先请示了之后再付诸行动
六．其它商务活动里的“报联商”-- 电话，商务文书，邮件，会议
用电话进行沟通时的“报联商”
用电子邮件进行沟通时如何请示汇报？
如何利用会议进行信息沟通？
商业文书里的“报联商”
复习 == 报联商理解度测试
答疑 （发放各种课后落实的资料） - 完 –
古鹤トレーニング　ビジネスシリーズ 5-1
どんなチームにも通用する
上司と部下との間に、コミュニケーションのコツ

報 ・　連 ・　相 （基礎篇）
　　 専門講座
6時間/ 1日間
講座の目的：
上司の指示した仕事を完遂したら報告すべき；
会議の予定が変更したので、関係の人に連絡を；
仕事に困った時、誰かと相談を；
----- こんな事が毎日のように身の回りに発生している。
しかし、
上司が常に悩み。指示した仕事は、部下の完成度にいつも不満足！
部下も困惑。どうすれば上司に満足されるのか？
上司が常に不満　指示した任務の完成度がいつも期待通りにならない。
部下でも不満　報・連・相をこんなに努めたのに、また不足と言われる？
仕事さえすればチーム内にも、部外とも、コミュニケーションが欠かせない。
色んなコミュニケーションの中には、報・連・相がもっとも頻繁に行われているのだ。
ところが、われわれが本当に報告・連絡・相談ができているのか？
本講義の効果予期：
== 専門的て系統的な細かく現場に近い報告・連絡・相談の実戦技能の講義により
受講者に報・連・相の技能を習得させ、チーム内の風通しを良くする；
効率の良い報・連・相の技能の習得により、上司の信頼を得てできる社員に；
適切・適時的な報・連・相はミスや漏れが避けられ、企業の収益をアップする；
チーム内に、確実なコミュニケーション・パターンができ、企業風土を形成；
実践行為チェックリスト（終了後に配る）の実行に，幹部候補が育てられる。
講義対象：本基礎科目は技能の普及レベルで、新入社員や中堅社員に適応する。
（本基本課程に修了済みの人に対しては、高級報・連・相、と幹部の報・連・相が別途用意している。）
カリキュラム
一．報・連・相とは、何だろう？ --- チーム内のコミュニケーション・スキル
★ いわゆる報・連・相とは
どうして報・連・相が必要なのか？
報・連・相をするメリット
★ 企業行為の公徳
二．報・連・相の実行に必要な環境--- 日本流ビジネスマナーや慣行スキル
★ 5W 3H のやり方
★ G-P-D-C-A の仕事パターン
★ T.P.Oを理解して、活用よう
★ 正確な命令や指示の受け方

三．“報告”の技能を修得しよう --- 上司に評価できる仕事への保障 　
Why どうして報告が必要？
Who 誰に報告すればいいの？
When 報告のタイミングは？
What 報告の内容は？
Where 報告の重点は？
How to 良い情報だけを報告するのか？
How many 上司に好かれる報告とは

五．“連絡”の技能を習おう-- 周りの人に好かれる存在に
★ チーム内の情報を共有するメリット
★ 連絡すべき内容
★ 連絡するタイミング
連絡の手段を考え
色んな連絡のコツ
六．“相談”の技能を習おう ---相談によって山を乗り越える
★ チームの知恵や資源を最大限に利用
★ 相談するための準備
★ 相談実務
★ 事実を隠せずに認める
★ 問題も提案も相談してから行動を
七．他のビジネス活動における報・連・相
電話する時の報・連・相
メールーの中の報・連・相
会議を利用して報・連・相
ビジネス文章の中の報・連・相
復習 == 理解度テスト
質疑に答え 終了

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