《管理者人际关系&沟通魅力》课程大纲

  培训讲师:陈丽华

讲师背景:
陈丽华老师★国家认证企业高级培训师江苏省评审考官★世界500强企业EAP中心主任★中科学院心理研究所签约的EAP咨询师陈丽华导师,曾是一名优秀的企业管理者,三十年的工作历程使她积累了丰富的管理经验,2006年荣获中国石油全国劳动模范荣誉称号 详细>>

陈丽华
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《管理者人际关系&沟通魅力》课程大纲详细内容

《管理者人际关系&沟通魅力》课程大纲

《管理者人际关系&沟通魅力》课程大纲
【课程背景】:
人际关系与沟通效果密切相关,顺畅的人际关系离不开沟通,沟通是构建良好人际
关系的重要手段。有人说所谓管理就是沟通,沟通,再沟通,处于组织中的个体难以避免
的就是与人的沟通,但沟通往往不是想象中的那么简单、有效。沟通冲突在员工之间、
部门之间屡见不鲜。管理者的管理工作说到底就是做人的沟通工作。随着时代发展员工
的人生观、价值观和世界观日趋呈现多元化,对待人事物的态度、看问题的角度也千差
万别,管理者带团队遇到了各种各样的难题,如何去解决?首先从提升自我开始。增长
自己的幸福和才智,与自己的关系和谐,与他人的关系顺畅,掌握相应的技巧方法,用
心做好有效沟通,充分发挥团队的战斗力,使管理工作达到应有的效果。相信每一个有
梦想有目标的管理者,你的人际修炼与沟通魅力永远有值得提升的空间。
【课程收益】:
1.认识自己,觉察自己内在需求。发现自我应对模式,找到改变的方向。
2.管理者能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度
思考和处理问题。
3.预防与处理人际关系冲突,创造和谐工作氛围。
4.通过亲和力建立及卓越状态提升管理者气场能量与人格魅力。
5.掌握处理团队成员不良情绪的技巧有助于员工激情工作。
6.了解团队成员的沟通风格,针对不同的特质成员采取不同方法进行有效沟通。
7.沟通从人性出发,运用“一致性沟通”技术,促进良好的人际关系形成与稳固发展
,增强管理沟通效果。
【授课形式】:
互动体验式为主、讲授结合案例分析、视频欣赏、现场练习、小组讨论、角色扮演、问
题答疑、个案分析等
【课程时间】: 1天—3天(每天6课时,具体内容按照实际需求进行量身定做)
【课程对象】:企业中层基层管理者及后备人才
第一单元 探索自我,认识自我
一、确立目标与人际关系测量
1.了解分析自己目前的现状,确立突破性目标
2.觉察自己身边最受欢迎、你最喜欢的人的名字,并写出你喜欢他或他最受欢迎的
原因N条。
• 互动——关系平衡轮测与解析
二、人际沟通理论试验
1.人格三种状态
2.霍桑试验
3.“看见”与身份定位
4.尊重他人感情和自尊
5. 人际关系依恋理论与未来呈现
三、萨提亚冰山认识自我
1.觉察自己的应对姿态
2.探索期待与渴望
3.原生家庭对人际沟通的影响
• 互动——应对姿态、自我觉察与改变
四、觉察自我沟通障碍的因素
1.缺乏自信
2. 情绪不良
3.过早判断
4.渠道选择不当
…….
• 互动练习感悟分享——
第二单元 亲和力建立与状态调整
一、首因效应七秒钟
1.第一次第一印象/外表
2.第二次第一印象/表情、视线、声音、说话方式、动作
3.第三次第一印象/说话内容
二、亲和力的建立方法
1.身体姿势契合法
2.语音语调契合法
3.语言文字契合法
4.呼吸方式契合法
5.情绪与面部表情类似
6.观念与规则吻合
7……
• 互动练习——
三、卓越状态
1.开放
2.链接
3.中正中立
4.觉察
5.包容
• 互动练习——
第三单元 人际沟通五种行为
一、沟通的五种行为——听
1.“同理心”倾听
2.“批判式”倾听
3.全然接纳
4.洞察需求
• 案例讨论及分享——
二、沟通的五种行为——说
1.正面语言
2.重新定义
3.先处理情绪再说话
4.“安度”是无言的语言
5. 隐喻引导
• 互动练习——
三、 沟通的五种行为——看
1.心理学家阿尔•伯特梅拉毕安公式
2.外围视线与精准观察
3.眼神关联与内感官识别与应用
• 互动练习——
四、沟通的五种行为——“问”
1.有效提问
2.NLP 潜能问句模式
3.假设问句探索对方意愿
4.理解六层次获得信息
• 互动——
五、沟通的五种行为——感
1.了解身体感觉语言
2.感觉实验与感觉雷达
3.用“心”感受他人的感受
• 个案处理——感知位置平衡法解决人际关系困扰
第四单元 人际风格沟通技巧与高效沟通步骤
一、不同性格色彩沟通技巧
1.红色性格的特征和与其沟通技巧
2.黄色性格的特征和与其沟通技巧
3.蓝色性格的特征和与其沟通技巧
4.绿色性格的特征和与其沟通技巧
• 互动——
二、沟通方向与成功关键
1.上行沟通成功关键
2.下行沟通成功关键
3.平行沟通成功关键
4. 自我沟通成功关键
三、高效沟通的基本步骤
1.事前准备
2.确认需求
3……
• 互动——…
第五单元 预防冲突及问题处理与修复技术
一、预防人际关系冲突理念分享
1.一个人不能改变另一个人。
2.注意力方向产生结果
3.行为的背后不是表达爱就是呼求爱
4.倾听就是爱,从内心尊重对方
5.换位思考,兼顾自我与情境和他人
6.让别人感受到在你面前有价值
7.了解对方爱的语言与感情账户存款
8……
• 互动练习——  
二. EQ处理问题先跟后带
1.接受
2.分享
3.肯定
4.策划
• 示范互动——
三、人际关系修复前提假设
1.相信对方正面动机
2.外在关系是自我投射
3.自己是生命的总导演
4….
四、一致性性沟通修复技术
1.调整自我状态,诚恳邀请
2.描述事实不加任何评判
3.表达内在感觉与情绪感受
4.我的需求和在意的价值
5…..
• 讨论练习——
• 作业——制定自我人际关系提升行动计划[pic][pic]

 

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