跨部门沟通与协作

推倒部门墙
—— 跨部门沟通与协作

前言：
您的跨部门沟通与协作中是否存在如下的问题：
部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿；跨部门间总是沟通不畅，沟而不通；自己
的工作总是难以获得其他部门同事的认可和配合；无法妥善处理本部门与其他部门的利
益冲突；跨部门协作中各部门因不同的工作任务和目标而不能很好地配合；各部门对完
成工作目标的方法不能达成一致；部门平行，谁也不服谁；没有管理机制保障跨部门的
沟通与协作……
《推倒部门墙》课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织
内部跨部门沟通与协作效率及效果。
课程收益：
◇ 理解跨部门沟通与协作的原因
◇ 了解有效沟通的基本方法
◇ 掌握跨部门沟通与协作的要领
◇ 学习如何妥善处理跨部门的冲突
◇ 研讨跨部门沟通存在问题
◇ 提升跨部门沟通与协作的能力
授课方式：
◇ 讲授 + 视频录像 + 小组演练 + 案例研讨 + 模板分享 + 随堂测试
课程对象：
◇ 部门主管，以及工作涉及跨部门沟通与协作的员工。
培训课时：
◇ 6小时/1天


[Agenda 培训内容]
单元一、跨部门沟通与协作的障碍
◆ 讨论：我们的跨部门沟通中存在什么典型的问题？
1. 组织制度不健全的弊端
□ 组织分工不明确带来的责任推诿
□ 企业文化的作用
2. “部门墙”的阻碍
□ 本位主义
□ 员工的“短视”
□ 互不信任
□ 权利制衡
3. 沟而不通的困惑
□ 部门接口设置不清晰
□ 沟通者的职位不对等
□ 不了解对方状况，无法有效配合协作
□ 人际关系不良造成沟通不畅
4. 管理不善的后果
□ 协作性工作没有责任主导方
□ 非正式沟通带来的“争议”

单元二、有效沟通的途径
1. 沟通的原则
2. 沟通的要旨
3. 与不同人员的沟通方式
4. 沟通在跨部门协作中的重要作用
◆ 沟通游戏

单元三、跨部门沟通与协作要领
1. 尊重和欣赏
□ 放低姿态，真诚待人
□ 尊重他人的价值和专业能力
□ 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点
□ 对他人的支持和配合表示肯定
2. 换位思考
□ 倾听他人，而不是叙述自己
□ 设身处地，理解他人
□ 急人之所急——雪中送炭，强胜锦上添花
□ 只有给予，才能索取
3. 积极主动
□ 主动寻求支持与帮助
□ 积极响应他人的求助
□ 开放心态，主动分享信息
□ 了解其他部门的运作情况
□ 主动表达谢意
4. 建立顺畅的交流机制
□ 指定明确的跨部门联系接口人
□ 建立定期或不定期的会议沟通机制
□ 建立有效的干系人管理机制
◆ 小组讨论：《西游记》项目的干系人分析
5. 关注贡献与价值
□ 只有关注贡献才能不分彼此
□ 支持他人是价值的体现
6. 将沟通力转换成影响力
□ 善用高层影响力
□ 晓之以理，诱之以利
◆ 沟通游戏

单元四、如何有效处理跨部门的冲突
1. 留面子，讲道理，守分寸
2. 聚焦问题，对事不对人
3. 对人对己，公正如一
4. 坦诚开放，不逃避不回避
5. 公事不能仅仅公办
6. 退一步海阔天空
◆ 沟通游戏：

单元五、跨部门沟通存在问题的研讨
1. 屡次沟通没有结果怎么办？
2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？
4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

单元六、提升跨部门沟通与协作的能力
1. 制度保障
□ 明细部门的职责与分工
□ 建立内部奖励或结算制度
□ 建立部门间相互考核的制度
2. 能力培养
□ 建立你的情感账户
□ 理解不同的个性，采用不同的沟通方式
□ 提升沟通能力的短板
3. 价值认同
□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化
□ 树立“内部客户”理念
□ 关注贡献

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