跨部门沟通与冲突管理

  培训讲师:冯南石

讲师背景:
冯南石老师——互联网时代管理实战专家【讲师简介】中英文双语授课讲师获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师AACTP国际认证行动学习教练深圳华为高级项目经理、产品总监 详细>>

冯南石
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跨部门沟通与冲突管理详细内容

跨部门沟通与冲突管理

跨部门沟通与冲突管理
【课程背景】
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%—50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?
《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。
【课程收益】
分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,掌握与不同部门成员发展合作关系的思维模式;
了解企业内部跨部门沟通协作的成功法则,掌握成功沟通的必备技巧;
掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法;
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】
融入大量500强公司真实案例,实战为王!
上午学,下午用,招招实用;沟通难,明理易,事事简易。
企业现状为导向,思维启迪是手段。思想顿悟,方法落地。
【培训对象】
企业总经理、副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的人员,以及有管理潜质的骨干员工,有意向提高沟通能力的人员。
【培训课时】
12小时(2天)
【课程内容】
第一单元:跨部门协作中存在的常见问题及症结
“这不是我们的责任”
“为什么不早说?”
“我也没办法”
“我到底听谁的?”
。。。。。。
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元:理解跨部门协作
团队的力量:1+1>2
公司目标VS部门目标
部门间的关系
目标----困难----沟通----协调----合作
组织通过分工协作和沟通协调来实现目标
协作的目的是使资源的效用最大化
协调是管理者最关键的能力
思维模式的转换
第三单元:跨部门沟通技巧
工作沟通三技巧:
对上沟通技巧
平级沟通技巧
对下沟通技巧
项目间沟通技巧
跨部门沟通四原则:
主动——跨部门沟通的第一要义
面子第一,道理第二
永远不要嫌麻烦
功夫在诗外
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
四种性格的特点描述
分析、测试:自己属于什么性格?
与四种性格的人相处技巧
第四单元:团队冲突与化解
对冲突的认知
托马斯—基尔曼冲突模型分析
产生冲突的五大原因
冲突化解五大策略
双赢沟通六步曲
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
第五单元:建立高效跨部门沟通模式
建立部门沟通机制
部门间接口人制度
周、月度总结制度
有效的团队活动
高效部门间会议技巧
会前部门内部先沟通
个别部门之间的简单问题单独沟通
主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
有会必议,有议必诀,有诀必行、有行必查
案例研讨:某外资银行跨部门协同沟通机制
案例研讨:华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨:华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨:华为部门沟通接口人的角色
案例研讨:华为的项目间资源协调机制
案例研讨:联想的研发部与市场部协调案例

 

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