《高效沟通》

  培训讲师:马媛

讲师背景:
马媛导师简介【主要背景】·实战管理、训练课程导师·国家注册高级企业培训师·国家企业培训师联合会专家委员·国际培训师精英联盟执行会员·北京大学人力资源班课程导师·中国建材商学院课程导师·武汉大学EMBA课程导师·超过1000场的管理训练类课程 详细>>

马媛
    课程咨询电话:010-82593357

《高效沟通》详细内容

《高效沟通》

课程目标
培养沟通能力,促进团队中的自我成长;
沟通解决个体与团队的矛盾 ;
促进组织间的理解、融合与沟通;
培养时间管理概念,集中注意力、制定详实计划、执行关键的优先事项。
建立高绩效团队机制 。
培养现任和潜在领导者,使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间 6—13小时(1-2天课程)
主讲老师 马媛导师
培训对象 企业中层管理者、基层人员
课程大纲   
模块一、组织高效沟通的原则
一、产生沟通障碍的原因
■ 案例分析:沟通的问题
二、完整的沟通过程
三、有效沟通的“科学性”与“艺术性”
四、职场高效沟通的障碍
模块二:职场高效沟通的思想、结构与表达
■ 思想定位、结构清晰,表达准确
一、职场高效沟通——倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、职场倾听的10个要点
3、常见四种低情商倾听恶习
二、职场高效沟通——发问的技能
1、提问的立场与出发点:批判性与启发性
2、提问的方向性:带领与探索
3、高情商发问四部曲:
■ 多问WHAT 少问WHY
■ 多问开放式少问封闭式
■ 聚焦目标正向思考
■ 跳出框框扩宽视野
三、职场高效沟通——区分的技能
1、工作的过程就是不断区分的过程
(高情商不是什么都答应的人)
2、高情商区分的重点及内容
3、学会区分事实与演绎:
4、学会区分目标与问题
四、职场高效沟通——回应的技能
1、职场中回应的目的
2、AB辅导模式
从现状到目标
找出障碍点,增加可能性
情境演练:面对客观存在的障碍,高情商的人如何有效引导其突破?
模块三:职场高效沟通的逻辑层次与应用方法
论—证—类—比(思想—结构—表达)情境演练
论点先行(用最短的时间说完整,说清晰)
分类清楚(MECE原则在沟通中的运用)
逻辑排序(任何情况下,不会出错的原则)
上下对应(注重框架结构和必然联系)
模块四:职场高效沟通的要素及组合应用(练习课)
沟通建立信任的技巧:
使沟通的交谊舞跳得更令人满意
沟通中的拒绝方法:无法满足对方的一切需要
平级沟通的软性语言技巧:(从我到我们)
模块五、不同类型的人际沟通技巧(事例+视频)
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和平型人的特征和与其沟通技巧
模块六、案例与疑问解析
课程总结
课程答疑

 

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