打造电力营业厅卓越服务_赵诗雨_企业内训课程

打造电力营业厅卓越服务

培训讲师：赵诗雨

讲师背景：
赵诗雨老师职业素养与品位修养提升资深导师英国CityGuilds认证咨询师海南航空集团资深乘务教员高端商务魅力形象塑造导师国际注册高级礼仪培训师【从业经历】曾任海南航空客舱经理，10年飞行生涯沉淀了完善的礼仪修养与品位鉴赏。同期担任内训师期详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

打造电力营业厅卓越服务详细内容

打造电力营业厅卓越服务

打造电力营业厅卓越服务
【培训目标】打造电力营业厅员工职业形象，规范着装和职业妆容，使电力服务形象统一；引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，
增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；
增强电力员工服务接待的能力；
【培训时间】2天（6小时/天）【授课对象】供电公司窗口服务人员、抄表员、客服经理等【授课方式】学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析。
【课程大纲】
一、意识铸就灵魂
1、体验经济下服务竞争2、OMOTENASHI精神
建立5个服务精神关键词3、服务提升的四个纬度1）专业的形象2）得体的动作3）标准的话术4）规范的流程二、电力职员的专业形象塑造
现场讨论：你认为的职场精英形象是什么样的？为什么？1、首应效应——岗位中男士、女士的仪容礼仪1）电力职员的职业仪容规范2）男士、女士发式的职业要求3）面容、体味、手部等方面的基本职业要求4）女式化妆的基本要求及基本步骤2、整齐划一、传递美感--- 服务岗位中男士、女士的仪表礼仪1）女士仪表礼仪的基本要求女士服务岗位的着装的职业要求女士服务岗位的配饰选用要点饰品的应用原则及相关禁忌丝巾的应用及系法女士服务岗位的着装禁忌2）男士仪表礼仪的基本要求男士服务岗位专业形象的基本要求演练:一分钟形象改进三、电力职员的待客仪态训练
1、待人接物时的表情语言应用技巧2、眼神的运用技巧1）目光注视的方向2）目光注视时间长短3）目光注视的位置及避视礼节3、微笑的魅力及训练1）笑不露齿还是笑不露龈？2）完美的笑容是如何练成的？微笑训练4、站、坐、走、蹲、鞠躬等仪态的基本要领与相关禁忌5、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练6、动作要领的集体训练及个别纠正7、助臂服务1）什么情况下予以助臂服务？2）怎样进行助臂服务？现场演练8、握手礼仪1）握手礼仪的起源2）谁先伸手？3）握手的要点现场演练9、介绍他人案例：先介绍谁？介绍他人的要点现场演练10、电话礼仪11、位次礼仪
四、电力职员的标准话术规范1、电力职员语言规范1）普通话OR方言？2）怎样称呼客户？2、标准话术的建立1）语音、语调的服务展示2）标准话术的基本应用迎客、业务办理、送客时标准话术的规范与训练十字礼貌用语的应用训练
3、沟通六要素：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
五、电力标准服务规范流程1、柜员迎客、送客、业务办理9步曲1）手相招2）站相迎3）目相接4）笑相问5）双手接6）及时办7）巧推荐8）双手递9）站相送2、收费服务技能1）客户进入2）咨询导入3）收费接人4）业务受理5）业务总结3、咨询业务服务流程1）客户进入2）咨询台主动式服务3）引导业务4）咨询业务5）现场管理6）走动管理4、业扩业务服务流程1）客户申请用电2）填写表单3）有效证件验证4）业务说明5）结束业务5、应急服务规范1）遇客户假币2）遇客户不自觉排队（取号）3）遇客户在前厅大声喧哗4）客户等待时间过长表示不满5）个人电脑故障6）营业厅突然停电7）神秘客户暗访
六、职业习惯固化督导训练
1、流程强化训练2、情景模拟演练

赵诗雨老师的其它课程

政务接待窗口工作人员礼仪培训 03.10

接待窗口工作人员礼仪培训【课程背景】国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直接决定行政体系的运转效率，

讲师：赵诗雨详情

商务礼仪与职业化素养 03.10

商务礼仪与职业化素养【课程背景】随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。企业员工的综合素质也是一家企业的形象代言和综合实力体现。很多刚刚踏进这个环境的新人并没有做好充足准备。为此要让新人转换职

讲师：赵诗雨详情

奢侈品鉴赏与品位修养 03.10

奢侈品鉴赏及品位修养提升【课程背景】来自贝恩公司与意大利奢侈品行业协会联合发布的《2019年全球奢侈品行业研究报告》2019年，在全球个人奢侈品市场持续性增长中，中国籍消费者的贡献率达到90，占全球个人奢侈品消费总额的35。预计到2025，中国消费者将贡献全球奢侈品行业近一半的销售额。中国消费者近几年的消费心态渐趋理性，奢侈品市场正在进入一个新的发展阶段，购

讲师：赵诗雨详情

胜在服务赢在礼仪—服务力打造 03.10

胜在服务，赢在礼仪—服务力打造【课程背景】服务是企业的灵魂，无形之中影响企业的成败。一个卓越的企业，一定是时时刻刻为客户着想，只有能满足客户需求的企业才有市场，才有继续发展的可能，服务人员的形象与素养也是公司与企业的广告牌。服务不仅创造了价值，更铸就了品牌【课程目标】使员工建立与职业相符合的职业形象，掌握服务领域的相关知识。员工能运用并有效的与客户进行沟通提

讲师：赵诗雨详情

五心呈现完美政务接待 03.10

五心呈现完美政务接待【课程背景】对于公务员而言，接待工作是不容忽视的日常工作之一，也是软环境建设的重要组成。通过接待工作可以联结内外宾朋成为桥梁纽带，同时提高美誉度，扩大交流。【课程目标】掌握迎接宾客的流程与细节运用宴请的礼仪与技巧【授课方式】采用讲授、案例、、讨论、现场演练等培训方式【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】利用案例，强化意识接待工作的重要

讲师：赵诗雨详情

言谈有礼—职场商务礼仪 03.10

言谈有礼—职场商务礼仪【课程背景】随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品

讲师：赵诗雨详情

银行大堂经理实战提升 03.10

银行大堂经理实战提升【课程背景】在银行营业网点中，大堂经理的角色至关重要，然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，梳理服务营销流程、强化岗位专业技能，帮助大堂经理

讲师：赵诗雨详情

用服务礼仪筑基企业竞争力 03.10

用服务礼仪筑基企业竞争力【课程背景】服务人员的形象与素养是公司与企业的广告牌。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”要知道25的回头客能创造75的利润。【课程收益】使员工塑造与职业相符合的职业形象，了解服务领域的相关知识。提高员工自身的职

讲师：赵诗雨详情

BQ—打造职场新兴竞争力 03.10

BQ—打造职场新兴竞争力【课程背景】形象卓尔不群，机遇才会垂青于你，礼仪谦恭优雅，才能助你脱颖而出。BQ是继IQ、EQ、AQ之后职场新兴的重要竞争力。对美学和美感的理解力，包括一个人在社交中对声音、仪态、言行、礼节等一切涉及到个人外在形象的因素的控制能力。“一个不懂得审美的民族，是没有前途的民族，一个不懂得审美的个人，是不完整的个人”--中国现代艺术教育奠基

讲师：赵诗雨详情

变诉为舒——抱怨投诉处理 03.10

变诉为舒——抱怨投诉处理【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、步骤

讲师：赵诗雨详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行