商业实践应用

“知行合一”商业实践应用
讲师：时维钧
【课程背景 】
听说过很多道理，依然过不好这一生……
大多数人都知大于行或仅知不行，或者知行不一，在企业中也是如此。在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。
本课程为“知行合一”理论的商业实践应用，通过“多维思考”、“万能沟通”、“行动导图”三个模型，为管理者提供了一种高效管理工具，达到组织上下协同一致思考、沟通和行动，实现从目标到结果价值呈现。
【学习成果】
参加本课程的培训，可以让参训者：
从“目的”开始思考，在“爱（良知）”层面进行沟通，从目标到结果正确的行动。
全面掌握“多维思考”、“万能沟通”、“行动导图”三个模型，并能正确理解且有效应用。
通过上下理解一致，达成团队上下一致思考、一致沟通、一致行动，进而提升团队执行力。
【培训时间】24小时（4天）
【课程大纲】
第一部分：学习“知行合一”课程的前提知识
【一】导入--本课程学习方式
从“教育”说起：苏格拉底发明了“教育education”一词，意思是“把一个人的内心，真正引导出来，帮助他成长为他自己的样子”
本课程就是一次“烧脑”的过程，在此过程中，你的固有的思维模式将会受到冲击，新的思维框架将植入你的大脑，从而让你形成自己的思维“套路”。
本课程50%以上的时间为体验式练习，课程结束时学员可以掌握80%以上的内容，课后加以“事上炼”，就可熟练应用
【二】认识我们的大脑
1、两个系统及左右脑
从结构上说大脑分“左脑”和“右脑”，但从功能上说，大脑分“反射脑”、“思考脑”和“存储脑”，各种功能的不同，导致了大脑具有“快思考”和“慢思考”两大系统，而这两大系统有着根本的冲突，这也导致了我们思考的复杂性和不确定性。
我们思考的原点是信息--正确的、有价值的信息。
但普通情况下我们获取的信息都是错误的，或者从信息中获取的都是不正确的、没有价值的结论，进而采取错误的行动。
2、推论阶梯
推论阶梯告诉我们三大真相：
1）大脑轻易可以形成假设；
2）假设很容易得到证明；
3）一旦证明，不再需要新信息。
3、大脑“认知偏差”。
1）首因效应：指首次接触人或事物形成的印象对人们后来的认识起到了先入为主的作用。主要针对陌生人有效。
2）近因效应：指总体印象形成过程中，获得的信新近息比原来获得的信息影响更大，主要针对熟悉的人有效。
3）晕轮效应：指当认知对象有某些好的品质时，我们可能将其他一些他并不具有的好的品质也赋予他。如因为漂亮认为也聪明善良
4）权威效应：指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性。
5）投射效应：指人常常不自觉地把自己的心理特征，如个性、好恶、观念、情绪等移加到别人身上，认为别人也具有同样的特点。
6）刻板效应：指对人进行机械归类，并对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。
以上的认知偏差，让我们在思考时经常陷入误区。
4、大脑爱“演绎”
以上种种，让我们在思考时经常会对信息“扭曲”、“删减”、“概括”或“归纳”，这时我们需要“学会提问”，进而让“扭曲”的回归“真实”，让“删减”的保持“完整”，让“概括”的变得“具体”，让“归纳”的找到“依据”。
5、思考五度
6、思考层级
7、思考模式
◆构建自己的思考模型
◆思考模式是杠杆
第二部分：解读“多维思考”
【一】多维思考框架“初解读”
这个多维思考框架我也称之为“双圈模型”，左侧代表原理，右侧代表方法。当我们思考时首先要遵从左侧的原理，思考问题按“why-how-what”的方向，即首先从“为什么”开始。
1、黄金圈法则-从目的开始
地球上的每个人，每个组织都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方说上级给我们交代的具体任务，或者公司的主营业务等等。
其中又有一些人知道该怎么做（how），你可以称之为是你的差异价值，或是你的独特工艺，或是你的独特卖点也好，怎么说都行。
但是极少数的人和组织明白为什么做（why）。这里的 “为什么”指的是：你的目的是什么？你这样做的原因是什么？你怀着什么样的信念？
2、批判性思考
3、结构化思考
【二】从“笛卡尔方法论之四原则”说起
思考之所以从“为什么”开始，就是因为“笛卡尔方法论之四原则”强调，首先要怀疑一切，通过批判性思考，我们才能不沦为问题的奴隶。
“笛卡尔方法论之四原则”告诉我们：
1、凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它 当成真的接受。
2、把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。
3、按次序进行我的思考，从最简单、最容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识最复杂的对象。
4、在任何情况下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信毫无遗漏。
也就是遵循“自明率-分析率-综合率-枚举率”的顺序，我们可以更高效的进行思考。
【三】多维思考，让我们的的思考结构化
1、垂直思考：详细解读“金字塔原理”，通过“30秒电梯理论”、“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法则”等工具的综合应用，结构化我们的思考模式。
通过垂直思考，我们可以将问题深挖，但如果这个地方没有有价值的信息，我们就应该到别的地方去挖，就像挖井，我们既不能浅尝辄止，也不要执迷不悟。所以我们有时需要进行水平思考。
2、水平思考：我们通过“六顶思考帽”、“六个思考框”和“思维导图”几个重要的水平思考工具，拓展我们思考的边界，拓宽我们的视野。
通过垂直思考和水平思考，可以让我们的思考结构化，但只有当我们掌握了系统思考，我们才算掌握了思考的“套路”。
3、系统思考：系统思考方法是现代科学思维的基本方法，它是以系统理论为基础，把对象作为多方面联系的动态整体来加以研究的方法。简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事，而是把一件事放在普遍的联系中，是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究。这种思考方法是目前人类掌握的最高级、最科学的思考方式。
在系统思考板块中，我们能掌握“系统循环图”及“系统动力学建模”两大系统思考的工具。
通过几个核心的“系统基模”，我们可以最快的建构我们系统思考之脑。
饮鸩止渴-今日的问题来自昨日的解决方案。
舍本逐末-对策可能比问题更糟糕 。
成长上限-你越努力，系统的反弹越大。
反应迟缓-因滞后，调整行动的主体失去正确的判断。
目标侵蚀-短期的解决方案，使长期的目标降低。
通过“丁谓建宫”的案例，我们全面的理解系统思考。
【四】思考受情绪影响
作为一个“理性人”，如果我们掌握了“多维思考”的框架，我们的思考力将会大大提升。但我们不能忽视我们“感性”的一面，特别是当我们受情绪的感染时，更是对我们思考力的破坏。
1、正确理解“费斯汀格法则”
2、“埃利斯ABC法则”应用
3、心智模式案例分析
4、萨提亚冰山模型
以上原理及工具将会让我们更好的控制我们的情绪，不断修炼我们的心智模式，我们的思考方式将从此与众不同。
第三部分：解读“万能沟通”
【序】导入-沟通到底有多重要
在我面试的上千名应聘者中，不论是普通的职员，还是高级管理者，不论是营销人员，还是技术人员，当我问他的三个优点时，80%以上的人都将“沟通能力强”作为其中之一，甚至有人除了沟通能力之外再也说不出其他的“优点”。
沟通真是那么简单吗？答案当然是否定的！因为他除了所谓的“沟通能力”之外可能真的没有什么“别的能力”了 。
没错，沟通是需要我们一辈子修炼的课程，越是高阶管理者你会发现沟通在你工作中的重要性越明显。
学完本课程后，你会发现原来沟通全是“套路”！
但如果你将这些所谓的“套路”当做你的法宝，对不起，你可能会南辕北辙，原因到底是什么呢？学完本课程你应该可以找到答案。
【一】沟通基础
1、沟通一张全图：
“沟通”终极定义--一张图让你彻底明白什么是“沟通”？
沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。
2、沟通两大定律：
黄金定律和白金定律的哲学思辨--回到沟通的原点。
你喜欢哪位娱乐明星或体育明星？
3、沟通三种模式：
LISTEN（倾听世界）
SOFTEN（柔性交流）
M-O-T （行为模式）
4、沟通四P原则：
立场--我们的立场是什么？
问题--有什么问题吗？
可能性--有哪些可能性？
建议--给出建议！
5、沟通六句箴言：
说话是一种习惯，良好说话习惯让你受益无穷！
沟通六句箴言让你与众不同！
沟通的十大关键词可以助你成功！
三天时间可以掌握，你愿意花这样的时间去训练吗？
6、沟通七星阵法：
组织沟通阵法--“FBI扑克牌游戏”让你体会沟通真谛。
上对下沟通--关怀
下对上沟通--胆识
中对中沟通--体谅
7、沟通与九型人格：
见什么人说什么话？--YES!
你是什么类型的人--认识你自己。
对方是什么类型的人--了解别人。
九型人格模型可以有不一样的应用。
找到与人沟通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字塔：
“信念金字塔”让你体会沟通在沟通之外的奥秘！
沟通是一种过程，不同沟通技巧只是工具，而“信念金字塔”可以让我们明白人生的本义，引导我们赢得未来，赢得人生！这才是沟通的最高境界！
9、沟通九宫格：
“沟通九宫格”可以让在在30秒内应对临时发言、临时演讲、临时面谈的沟通技法，可以让你讲话更有逻辑，沟通更有针对性。
10、万能沟通法：
“上堆--下切”法是一种更高境界的沟通技法，此技法的巧妙运用可以让你从此彻底告别无话可说的尴尬场面。
【二】沟通基本技巧：
1、思考的技巧：
思维能够看的见
认识你的思维模式
左右脑与沟通
“读”颜色--读你千遍也不厌倦
学会用思维导图
2、听的技巧：
有人说“思＞听＞问＞说”，你怎么看？
聆听是26种能力之首！
游戏：1-2-3，拍拍手！
3、问的技巧：
求教型问题
启发型问题
协商型问题
限定型问题
封闭式问题＆开放式问题
游戏：名人传记
4、说话的学问：
说话的四种境界--“LL--L--H--HH”
角色扮演：小猫遭了秧
游戏：同声传译
5W3H--通用思路整理工具
金字塔原理--让你的逻辑更严密，表达更清晰
魔术公式--卡耐基演讲之道让你沟通更有味道
5、思、听、问、说综合应用
如何由陌生到熟络
情景再现：推销员拜访客户
7-38-55定律（米拉比安公式）
手势运用助力沟通
【三】沟通从“心”开始：
1、抓住沟通灵魂：
同理心--先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。
换位思考--小游戏中见真知。
三重门--寻找沟通的另一种路径。
2、打开沟通之窗：
“约哈视窗”的终极解读--送给你一个与人会谈的利器！
妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！
让我们体验信任的力量有多大!
3、进入心流（flow）区：
进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！
【四】高效沟通模型：
1、梅拉比安沟通模型：
梅拉比安沟通模型让我们知道个人修炼的方向，让我们知道大道无形的真理。
2、钻石沟通全渠道模型：
钻石沟通渠道模型让我们找到组织设计和依据和组织沟通的方法，使得组织沟通更高效。
原来高等数学也可以用在沟通上！
沟通渠道模式的转变--“链型-Y型-U型-环型-钻石型”
将“U”拉直还是压扁，这是一个问题！
3、UI沟通模型
U型到I型的转换将是组织沟通的关键一跃！
4、萨提亚沟通模型
关注人心、人性，才是永恒！
萨提亚沟通模型在销售实战中的应用！
5、七步闭环沟通模型
解决问题的有效工具！
又回到沟通的原点，让一切变的简单！
【五】关键对话：
当我们面对“观点相左”、“情绪激动”、“事关重大”的对话时，我们称之为“关键对话”。
对于“关键对话”我们需要掌握关键对话模型：“明确关键对话-掌握关键对话-达成共识”。
遗憾的是大部分的人将自己的成功归因于主观因素，而将他人的成功归因于外部环境；将自己的失败归因于外部原因，而将他人的失败归因于主观因素。
我们提供一份关键对话练习表，分别从从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动7个方面进行练习。
通过不断的刻意练习，可以让我们掌握关键对话的技巧。
【六】非暴力沟通：
人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得。
为什么会有“暴力”，因为“爱”被蒙蔽。
是什么蒙蔽了“爱”？因为我们喜欢：
道德评判-如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。
进行比较-比较也是评判的一种方式。
回避责任-“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
强人所难-常常把请求变成命令。
如何做到非暴力沟通？要从观察、感受、需要、请求四个方面着手。
但每一步如果不经过刻意练习，可能都很难掌握，比如区分观察与评论，还多人就很难做到。
所以克里希那穆提才说：不带评论的观察是人类智慧的最高形式。
【七】深度汇谈：
深度汇谈是我们沟通的最高境界，我们可以利用一系列有效的方法，来提升我们沟通的水平。
深度汇谈是通过在所有对话者参与的同时，分享所有对话者的意义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识的交流活动过程。深度汇谈并不是去分析解剖事物，也不是去赢得争论，或者去交换意见，而是一种集体参与和分享。
深度汇谈的三个必要条件：
首先，所有参与者必须将他们的思维假定悬挂在面前，也就是要说出自己对该问题的真实的内心深处的想法，以便不断地接受询问和观察。
其次，参与者必须视彼此为学习伙伴。就是说不管身份背景如何，学术面前人人平等，大家都是学习过程中的伙伴，都将为完成某一个学习任务而共同努力。
第三，对话的早期阶段必须有一位“辅导者”来掌握深度汇谈的精义与架构。“辅导者”可以说是深度汇谈的“主持人”，其作用是保持对话顺畅进行而有效率。
反思探询的方法有头脑风暴、六顶思考帽、左手栏等。
1、头脑风暴：
头脑风暴法是最有效的团队沟通工具，特别是在方案或创意形成阶段，是非常锋利的武器！
2、六顶思考帽：
六顶思考帽工具是另外一种有效的团队沟通工具，同时在个人进行深度分析和决策时可以体现更大威力！
3、左手栏：
通过“左手栏”训练，可以认识自我，纠正固有沟通模式，将沟通提升到一个更高的境界。
第四部分：解读“行动导图”
【一】行动导图之“目标”
1、从“目的”开始-黄金圈法则
2、目标的五大元素
3、了解当事人内心期望的目标到底有多重要
4、如何设定“挑战目标”
5、为什么目标不是“分解”得来的
【二】行动导图之“关键因子”
信息--正确的、有价值的信息
但普通情况下我们获取的信息都是错误的，或者从信息中获取的都是不正确的、没有价值的结论，进而采取错误的行动。
如何才能保证信息的正确、有价值呢？
我们从柏拉图的《理想国》说起……
总之，“关键因子”无法用语言描述，只能在“事上炼”中获取。
但在“行动导图”中我们用一种“引导”而不是“灌输”的方式，对学员进行系统的训练，从而将你内心真实的自己“激发”出来。
在本课程中你会掌握寻找“关键因子”的钥匙！
1、找到“支点”--星法则
2、聚焦最核心的“行动”
3、寻找关键因子的工具
4、目标的三大“关键因子”
寻找到“关键因子”，也就找到了提升组织执行力的法宝。
【三】行动导图之“计划”
1、沉没成本与机会成本
2、等死模式与穿越模式
3、猴子管理法则
4、计划的方法选择
5、深度汇谈
6、T字决策与头脑风暴
7、A-B-C计划模式
【四】行动导图之“执行”
1、行动自驱模式
2、行动价值链
3、行动里程碑
4、行动价值模板
5、行动指南
行动之所以容易半途而废，可能你的行动不是按适合自己的“行动计划”来执行，你所有有的行动都是领导“安排”的。
执行之所以容易半途而废，多数原因可能是没有按“行动价值模板”执行。
当然，更重要的是，如果用同样的方法你很难期待有不一样的结果，所以支撑你行动改变的每一个突破点，都应该是来自于你的“价值公式”。
将每一个“行动价值模板”汇总，就形成“行动手册”，会让组织的执行更高效。
如果做到了以上这些，相信组织执行力一定可以修炼到以下境界：
形成“自驱行动模式”，才能从“等死模式”进入“穿越模式”。
按“行动里程碑”执行，才是有效执行的不二法宝。
所有关键“行动”，都形成“行动价值模板”，才能标准可复制。
【五】行动导图之“检查”
1、再好的执行如果没有检查都会大打折扣
2、检查的标准，参照格里波特四分法
3、结果KPI和行动KPI
4、检查的万能工具-“T.O.T.E”
5、MOT行动模型及MOT评分表
6、责任承担工具-“Y.C.Y.A”
仅对“结果”进行检查远远不够，还要对“过程”进行检查，检查的着力点就是“行动”，因为正确的“行动”才会有预期的“结果”。故应设置“行动KPI”部分取代“结果KPI”。“行动KPI”检查结合“MOT行动模型”会更加有力度。
【六】行动导图之“改善”
1、笛卡尔四原则之“四率”详解
2、全面复盘
3、AAR应用
4、标准复盘表
我们的改善要基于“AAR”的框架
同时，我们要想“持续改善”就要找到“改善点”，在这里我称之为“关键因子”。
如何在行动的过程中找到“关键因子”呢，我们需要遵循另一个伟大的成果--“笛卡尔新方法论”。
只要找到了行动中的“关键因子”并有效加以改善，则你的业绩倍增目标可期。
当然，重大的项目结束时，我们还有必要进行全面“复盘”，以让我们不断的“回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律”。
第五部分：如何应用“事上炼”
如果仅仅掌握了“知行合一”商业实践应用系列的三大工具“多维思考”、“万能沟通”、和“行动导图”，还不能保证你能真正的做到“知行合一”，还需不断的“事上炼”方可熟能生巧，呈现更大价值，进而体现“知行合一”商业实践应用系列课程的无边威力。
【一】公司或团队上下一致行动
只有高层、中层、基层对目标上下理解一致，并正确一致思考、正确一致沟通、正确一致行动，高层“做正确的事”、中层“正确的做事”、基层“把事做正确”，才能真正从目标到结果。
【二】思考、沟通、行动模式三位一体
“行动”只有与“思考”、“沟通”结合起来，从而现实思考、沟通、行动模式三位一体，“多维思考”、“万能沟通”、和“行动导图”的价值才能更大的体现，方能更快的从目标直达结果。 【三】不断在工作中“事上炼”
当组织中每人都能专注行动并熟练应用“多维思考”、“万能沟通”、和“行动导图”，最后形成习惯时，或者说当“知行合一”融入到每个人的血液中时，将会体验到从目标直达结果的快感，组织执行力才会大大提升。

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