运筹帷幄、决胜未来——大客户销售四部曲
运筹帷幄、决胜未来——大客户销售四部曲详细内容
运筹帷幄、决胜未来——大客户销售四部曲
《运筹帷幄、决胜未来——大客户销售四部曲》
【课程背景】
对于很多企业来说,20%的大客户贡献了80%的销售收入,因此,大客户是很多企业的安身立命之本,甚至是企业未来发展成败的关键。
可是,大客户销售往往涉及金额巨大,客户决策过程比较复杂,竞争也会异常激烈,这使得大客户销售和一般销售有本质上的区别。如果销售人员不具备大客户销售的意识和能力,往往得不到好的效果,或者是成功率比较低。如何提高公司在大客户领域的销售成功率,是很多企业考虑的问题。
华为公司作为中国高科技公司的翘楚,已经占据了全球通信行业第一的位置,是一个典型的大客户销售模式的公司。该课程结合窦老师在华为的销售与管理经验,为大客户销售人员进行专业的销售技能培训,提升公司的大客户销售能力。
【课程收益】
1、了解大客户销售特点与销售模型
2、掌握客户开发与客户关系管理技巧
3、掌握顾问式销售与需求挖掘技巧
4、掌握大客户项目运作与管理方法
5、掌握异议处理与销售谈判方法
6、提高销售成功率、提升公司业绩
【授课时长】7小时
【授课对象】大客户销售人员、销售经理、销售总监、销售副总
【课程特色】理论与实战相结合;方法与案例相结合;学完即可用
【课程大纲】什么是大客户销售?有哪些特点和规律?
大客户的销售对象与特点
大客户的销售逻辑模型
大客户的需求分类
大客户的销售基础
大客户的需求挖掘与引导
大客户的典型销售过程
大客户销售的行为模型
大客户销售中常见的八大错误
如何做好大客户开发与客户关系管理?
客户开发的五大路径与三维分析
客户开发的五大路径
大客户的采购行为分析
大客户的产品角色分析
大客户的决策价值分析
大客户的客户关系管理
个人客户关系的三阶段
组织客户关系拓展的常用方法
客户关系管理的四个平衡
如何深度挖掘大客户的需求?
顾问式销售的概念与逻辑
四个问题深度挖掘客户需求
现状性问题及示范
问题性问题及示范
影响性问题及示范
需求确认问题及示范
透视需求机会点的常用方法
练习:客户需求挖掘的沟通技巧
项目运作有哪些策略?项目管理有哪些关键任务?
客户采购流程的五个步骤
项目运作的策略与方法
项目分析的三个维度
制定项目策略的方法
项目策略的实施路径
项目管理的关键任务
项目组的常见组织形式
项目任务的分解与计划制定
工作计划监督与调整
如何看待并处理销售过程中的客户异议?
异议处理的关键态度与思维方式
销售谈判的原则与技巧
销售谈判的三个层面
谈判沟通的四个原则
异议处理的(4+1)方法与步骤
练习:谈判沟通的逻辑、步骤与方法
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