高效职场沟通
高效职场沟通详细内容
高效职场沟通
《高效职场沟通》
主讲人:许慧梅
【课程时间】:1天,6小时/天
【课程对象】:部门经理、主管和团队负责人,新入职员工等需要提升沟通能力的优秀
人员
【授课形式】:理论讲解+案例互动+视频教学
讲师讲解:强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的
游戏互动:将深奥的理论融入轻松的游戏之中.
课程大纲:
案例导入:“邮件门”引发的思考
案例导入:同事沟通案例
第一部分:职场成功 需要沟通
为什么要沟通?
三个”70%”之说
沟通的特点
沟通的目的和作用
沟通的种类
互动:单向沟通
第二部分:职场中沟通常见的障碍
不善于倾听
信息表达模糊及理解有差异
态度和观念
互动:口令测试
互动:折纸游戏
第三部门:沟通的七原则
同理心
善意聆听
不要动怒
客观表达
了解情况用开放式的问题,促成则用封闭式的问题
赞美
肢体语言
第四部分:企业内部沟通的技巧
如何与上级沟通
✓ 与上司沟通的基本态度
✓ 如何与上司沟通
✓ 如何接受上司指示
✓ 如何向上司汇报工作
✓ 如何向上司提出建议
✓ 如何应对上司的请教
✓ 与上司沟通的禁忌
如何与下属沟通
✓ 如何准确的向下属传递指令
✓ 如何使下属积极接受命令
✓ 如何督促下属全力以赴
✓ 赞扬下属的技巧
✓ 批评下属的技巧
✓ 下属业绩较差时的沟通技巧
如何与同事沟通
✓ 部门间的“灰色地带”
✓ 部门间横向沟通的要点
✓ 部门主管间的横向沟通技巧
✓ 部门同事间的横向沟通技巧
互动:沟通训练
高效会议沟通
视频:如此开会
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