银行金融产品营销技巧提升及客户维护策略

  培训讲师:丁华

讲师背景:
丁华老师——对公营销实战专家对公营销·产能提升·扩户提质银行对公营销实战专家银行对公业务“扩户提质”实战顾问银行人才梯队建设及培养专家10年银行营销及项目管理经验1500多家对公客户营销经验曾任:中国银行某省分行营销管理富士康人力资源高管多 详细>>

丁华
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银行金融产品营销技巧提升及客户维护策略详细内容

银行金融产品营销技巧提升及客户维护策略

银行金融产品营销技巧及客户维护策略
主讲:丁华老师
课程背景:
1)
销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率
低;
2) 客户总是不太相信我们,生怕被我们忽悠,到底应该怎么做;
3)
产品销售心理压力巨大,卖不出去时着急,好容易卖出去了,可市场一旦波动,核心客
户就成批套牢和流失,更着急;
4) 产品及匹配客户群体分析不够,导致寻找目标客户缺方法;
5) 不了解客户需求不能有的放矢,探寻客户的投资偏好和资产状况,客户又很敏感;
6) 产品呈现缺乏技巧,导致客户购买欲不高;
7) 客户信息了解比较片面,客户多元化需求把握不准,客户流失严重等……
学员收益:
1)
能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立一种值得客户信任的
行为模式,展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员,从而构建值得客户托付
一生的服务关系;
2)
懂得如何开展低风险的顾问式需求探寻,让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为
我需要”;
3)
转变金融产品营销思维观念,从金融产品需求向非金融产品需求转变,做到精准营销,
同时强化新客户开发渠道构建策略;
4) 提升客户经理客户维护的技巧与执行策略等;
课程时间:1天(6小时)
课程大纲:
一、银行营销角色分析
反思:角色认知测评,我工作的角色是什么?
1.银行产品推销员的表现
案例分析:投资理财产品推销的普通销售情景与劣势
2.优秀客户经理特征——顾问式、以客户利益为中心、为客户负责
案例分析:三种特征的营销模式正反对比
3.如何传递理财顾问的专业与动机
视频讨论:银行产品需要怎样的营销方式
总结:我今后该如何定位自己的工作角色?
二、客户分析
反思:我的工作有什么价值?
1.客户的终身价值与成交价值
2.销售暂停或销售终止背后客户的心理分析
讨论:客户需要个人客户经理带来什么?
讨论:猜猜客户的心里话?
总结:我今后该如何扮演理财顾问的角色?
3.客户需求分析
讨论:我们一向客户提金融产品,客户为什么找理由回避呢?
4.客户生命周期各阶段需求点解读
5.如何快速锁定金融产品目标客户群体?
讨论:“猴年金钞”如何营销?
三、金融产品呈现FABE——产品竞争优势分析
1.理财规划与产品组合营销五步法
1)收集客户资料
2)确定客户目标与期望
3)分析客户现行财务状况
4)整理提出理财规划
5)执行和回顾理财规划
2.FAB-E的定义
话术示例:手机银行FABE呈现
互动:通过FABE介绍展示自己
3.增强语言说服力的五种方法
1)数字强调
2)讲故事
3)富兰克林法
4)引证
5)形象描绘
4.如何设计话术?
练习:基金定投、银保产品FABE呈现
5.金融产品活动营销执行策略:微信营销、主题沙龙营销
四、刀剑交锋的谈判技巧——促成交易
1.需求与动机的关系
1)行为心理学表明人的行为动机
2.促成交易的五大步骤
1)引发购买动机
2)创造生动有效的文字画面与话术技巧学习
3)发现购买讯号
4)取得购买承诺
5)制造购买的急迫性
现场模拟演练
五、处理成交障碍——客户异议处理
讨论:我们通常会碰到了哪些异议?
1.反对意见的来源
2.拒绝的本质
故事分享:他为什么拒绝购买理财产品?
3.拒绝处理的本质
4.拒绝处理的原则
5.拒绝处理的方法--太极处理法
研讨分享:拒绝处理的话术
六、客户维护策略及新客户渠道构建
1. 客户维护重要性
2. 四种客户类型维护策略——
资产平稳型、资产增长型、资产波动型、资产下滑型
3.客户关系管理策略
策略一:将以客户为中心经营模式落到实处
策略二:重视客户终身价值与生命周期管理
策略三:通过优质服务为顾客创造价值
策略四:强化客户关系以提高竞争优势
4. 客户分层分级维护执行关键点解读
七.实战演练篇
异议1:到网点只存款不理财的客户如何营销
异议2:主动来网点询问理财产品的客户如何营销(1h)
异议3:答应要买产品却迟迟未成交的老客户如何营销(1h)
八.互动总结篇
师生分享互动,学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。

 

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